8月11日，第三屆蘇寧易購(002024,股吧)零售云合作伙伴大會在南京蘇寧總部召開。蘇寧控股集團董事長張近東在本次大會現場也首次談及蘇寧“專注好服務”品牌理念的升級初衷，并闡釋了蘇寧從“零售商”到“零售服務商”轉變的邏輯。
作為面向縣鎮市場的智慧零售能力輸出平臺，蘇寧零售云門店數量目前已突破6000家。在張近東眼中，零售云的發展并非數字疊加那么簡單，“零售云的發展是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰自建終端走向專業協同共拓市場的渠道革命，是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務商’的重要升華。”
發展三年來，零售云整合科技、供應鏈、物流、售后、金融、運營等能力，通過輕資產模式快速覆蓋下沉市場，以數字化平臺賦能本地零售商的方式打通下沉市場的商品流通渠道，快速提升市場規模，并基于門店發展社群，利用全場景優勢為用戶提供極智服務，在消費者、加盟商、品牌商中取得良好口碑與成功經驗。蘇寧作為這一新型供應鏈的中間環節，建云倉、做云服，上游服務生產商，讓工廠實現零庫存生產；下游服務零售商，讓零售終端實現零庫存銷售。
以此作為基礎，零售云成為蘇寧打造“零售服務商”的核心戰略支撐，更成為蘇寧品牌戰略升級的關鍵所在。
從“零售商”到“零售服務商”的角色轉變中，蘇寧既要做好零售商的本職服務，又要做好零售服務商的增值服務。正如張近東所說，“‘零售服務商’戰略的升級，將推動蘇寧進一步聚焦做好‘服務’的深化和升華，服務好客戶和用戶。”這一群體自然包括上游供應商與零售云老板，因此蘇寧要通過更有效率、更便捷的服務，持續提升客服滿意度。這也是不久前蘇寧將品牌理念全面升級為“專注好服務”的原因。
在蘇寧30年的發展歷程中，張近東始終將“服務”視作蘇寧的唯一產品，本次的戰略升級進一步聚焦“服務”，范圍從用戶拓展至包括更多合作伙伴在內的客戶。作為核心支撐的零售云，也將繼續鏈接伙伴，幫助更多的中小零售商實現造富夢想，讓用戶更近、更便捷地獲得服務，打造美好生活的服務平臺。
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