8月11日，第三屆蘇寧零售云大會在南京蘇寧總部召開。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，蘇寧零售云的發(fā)展是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端走向?qū)I(yè)協(xié)同共拓市場的渠道革命，是蘇寧從“零售商”邁向“零售服務(wù)商”的重要升華。
2009年，蘇寧正式開啟營銷轉(zhuǎn)型的渠道變革，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造聚合全品類、服務(wù)全客群的全渠道。當(dāng)時，蘇寧從傳統(tǒng)線下連鎖渠道向下沉市場、線上拓展，在抵御電商沖擊的同時也為自身尋找增量。
2013年，張近東系統(tǒng)提出蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的渠道發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧也在此前發(fā)展的基礎(chǔ)上，開始打造全品類共享、全客群貫通的云商模式。而這一模式的變革不只局限于營銷端，而是將零售資源進(jìn)行整合和云化。線上集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，打造全品類的蘇寧易購(002024,股吧)平臺。與此同時，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移植店面，打造基于場景的互聯(lián)網(wǎng)化門店。
從2017年開始，蘇寧在自建渠道取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開始對外向行業(yè)賦能，向社會推廣零售云模式。張近東表示，零售云就是蘇寧打造“零售服務(wù)商”的核心戰(zhàn)略支撐，是蘇寧戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵所在。
三年時間，零售云開出6000多家門店，超過蘇寧自身過去三十年的門店數(shù)量，營業(yè)收入也達(dá)到數(shù)百億規(guī)模。張近東認(rèn)為，零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實踐。
按照張近東的解讀，零售云模式，是蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)。這一新型渠道架構(gòu)更加扁平和透明，能夠打破傳統(tǒng)渠道的層級、地域和線上線下劃分的限制，并且能夠通過高效率的供應(yīng)鏈協(xié)同，讓生產(chǎn)、分銷和零售各方都提升效率。
從發(fā)展形勢來看，今年618大促首日零售云平臺直播帶貨超3億，就是憑借“超級店播+超級導(dǎo)購”，賦能全國近6000家門店快速實現(xiàn)流量聚攏與變現(xiàn)，同時打通品牌工廠、門店、社群，充分激活縣鎮(zhèn)消費(fèi)。
而“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的升級，將推動蘇寧進(jìn)一步聚焦“服務(wù)”，零售云也將在技術(shù)、資源、規(guī)模等方面實現(xiàn)快速發(fā)展。零售云模式跑通之后，蘇寧正加速在其他更多場景進(jìn)行開放賦能。張近東表示，蘇寧將通過為合作伙伴提供更有效率、更便捷的服務(wù)，持續(xù)提升用戶滿意度，從而真正踐行“專注好服務(wù)”的品牌理念。
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