8月11日，第三屆“蘇寧易購(002024,股吧)零售云合作伙伴大會”在南京蘇寧總部召開。會上，蘇寧控股集團董事長張近東首次解讀零售云“三云一體”模式，并特別針對服務(wù)進行了強調(diào)和部署。
張近東認為，零售云的發(fā)展，是通過規(guī)模創(chuàng)造效率，但其最本質(zhì)的核心，仍然離不開用戶服務(wù)，這是零售云最大的品牌價值所在。他向6000多位加盟商伙伴強調(diào)：“我們所有的工作都是為用戶服務(wù)，為創(chuàng)造更好的用戶體驗，只有時刻保持這一初衷，零售云才能真正的越做越大。”
8月10日，2020年財富世界500強排行榜正式公布，蘇寧易購以38971百萬美元營收入圍，連續(xù)第四年上榜，而不久前的2020《財富》中國500強榜單中，蘇寧易購也入圍前50強。
張近東現(xiàn)場對零售云合作伙伴表示：“要珍惜品牌價值，而品牌價值就是用戶信任。”蘇寧的品牌價值來之不易，品牌價值不僅是數(shù)字，背后的核心是技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，而品牌價值的維護則要靠堅持不懈地服務(wù)好用戶來實現(xiàn)。
多年來，蘇寧與零售云加盟商共享品牌價值，也共同圍繞用戶體驗，不斷打磨服務(wù)。蘇寧作為零售云這一新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，上游服務(wù)生產(chǎn)商，讓工廠實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)；下游服務(wù)零售商，讓零售終端實現(xiàn)零庫存銷售。蘇寧將自身的核心資源開放給加盟商，幫助其創(chuàng)業(yè)、守業(yè)；反過來加盟商也助力蘇寧開拓下沉市場，將品質(zhì)服務(wù)觸達下沉用戶，幫助蘇寧在當(dāng)?shù)亟⒖诒?/p>
事實上，零售云的發(fā)展不斷提速，本質(zhì)上是用戶的認可推動了這一切。在零售云進軍縣鎮(zhèn)市場之前，零售散戶們經(jīng)營的商品種類稀少，山寨貨橫行，且服務(wù)也遠遠落后于一二線城市。蘇寧零售云則很好地解決了這一難題，通過蘇寧品牌、供應(yīng)鏈、物流、金融、零售能力全場景數(shù)字化賦能商戶，提升商戶的零售效率和服務(wù)水準(zhǔn)，盤活縣鎮(zhèn)零售生態(tài)。如今隨著社交電商等線上渠道以及品類的拓展，零售云進一步豐富和便利了用戶的購物需求。
加盟商湯佳男就是蘇寧通過零售云“服務(wù)下沉”的縮影，他在18年8月份加入零售云，開店不到一年，C端銷售便突破了365萬。這既有零售云品牌的效力，也是湯佳男精心維護用戶的成果。湯佳男曾經(jīng)在大雨天開車送顧客回家，通過采取朋友圈分享集贊的方式做活動，逐步沉淀用戶，就這樣，湯佳男的門店在當(dāng)?shù)乜诒饾u傳開。而在全國各地，這樣“接地氣”的服務(wù)還在蘇寧的持續(xù)賦能下，不斷觸達給縣鎮(zhèn)的萬千消費者。
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