近年來，電信詐騙呈現出抬頭趨勢，不法分子也精心設計了各種陷阱來進行電信詐騙。這其中，就有以女性為主要對象打造的“殺豬盤”、“網購退款”、“兼職刷單”等騙局。有邪惡魔爪的地方就有正義之手，據360數科反詐實驗室公布的數據，2020年以來，360數科反詐團隊就成功識別并勸阻了11926名潛在受騙女性用戶，共計幫助用戶避免損失1.46億元。
能夠取得這樣的成績，不僅僅是因為360數科一直致力于用科技來構建反詐防騙護城河，一支特別的“反詐娘子軍”也撐起了防騙反詐第一線的“半邊天”。據悉，在360數科反詐勸阻團隊中，女性員工的占比超過了60%，她們利用女性特有的縝密思維與親和力，耐心與當事人進行溝通，提示潛在的風險與騙局，在一次又一次的交鋒之中戰勝了不法分子。
在婦女節到來之際，就讓我們一同走進女性反詐勸阻員的生活與工作，感受她們身上別樣的女性魅力。
每一通電話，
都可能改變一個人的命運
在加入到360數科之前，陳鈺就已經在從事金融防騙的相關工作，反詐勸阻員的工作對她而言并不陌生，但是真正加入到反詐工作之后，她卻對這個崗位逐漸有了更加深刻的認知。
一次，陳鈺接到風控小組轉來的案例，一位女士的借款申請存在異常風險，需要陳鈺進行電話核實。在了解了申請人的基本信息后，陳鈺撥通了對方的電話。
電話接通后，對方表現出了不耐煩的情緒，催促陳鈺盡快審核通過自己的借款申請。反詐嗅覺極其敏銳的陳鈺立刻覺得事情并不簡單，便利用同為女性的身份與當事人溝通起來。
通過深入了解，陳鈺得知對方是一名剛做了母親不久的寶媽，申請借款是因為在做刷單兼職的時候遇到了資金難題，在刷單平臺的誘導下，準備從360借條申請借款來繼續刷單。聽到這些信息，陳鈺立刻就判斷出這位寶媽已經掉進了騙子布局的兼職陷阱之中，她將事情真相告訴了對方，對方也在陳鈺的提醒下意識到了問題所在。
（圖：陳鈺工作照）
至此，陳鈺的工作其實已經完成了，不僅保障了平臺的資金安全，也讓借款申請人擺脫了電信詐騙，可事情卻并沒有就此結束。
“這個用戶意識到自己被騙后，情緒一下子就崩潰了，在電話里就哭了起來。”經過陳鈺的了解，這位寶媽因為在家全職帶娃，家庭經濟壓力比較大，所以才通過刷單的兼職來賺些外快，不想遇到了電信詐騙，不僅錢沒賺到，自己還損失了幾千塊錢，這樣的反轉讓對方的情緒開始失控。
“我也是一個母親，我特別能理解她的心情。幾千塊錢可能并不是多大的數目，但是帶來的那種打擊真的是太沉重了。”通過這件事，陳鈺逐漸意識到，反詐勸阻員的工作絕對不只是幫助平臺和申請人保障財產安全，這背后更關乎著一個人甚至一個家庭的命運，“預防詐騙的發生只是我們工作的開始，如何讓人們正確認識電信詐騙，徹底遠離電信詐騙，才是我們工作的終極目標。”
聽音辨人，
練就堪比火眼金睛的聽力
對于反詐勸阻員的工作，許多人的了解并不全面，通常都會以為這群人和一般的客服人員沒有什么區別，無非就是打電話審核資料的簡單重復性工作而已。重復也許是準確的，但這項工作并沒有人們想象中的那么簡單。
“您好，請問您是王先生嗎？我是360數科反詐中心的勸阻員，剛剛您通過平臺申請了一筆借款，我們需要與您核實具體情況……”這樣的開場白，在過去兩年多的時間里，陳鈺每天都在不停地重復，可電話另一端反饋回來的信息卻是千差萬別，這就需要她能夠通過聲音來辨識出更多的信息。
在加入到360數科之后，陳鈺逐漸練就了堪比火眼金睛的聽力，幫助她能夠更加準確的進行信息判斷。“我們的工作都是通過電話完成的，我們不僅要掌握溝通的技巧，更要有縝密的邏輯思維，最最重要是的還要有不俗的聽力。”
經過多年的歷練，陳鈺已經可以通過接聽人的音色來大致判斷出對方的年齡，從而幫助核實借款人的基本信息。同時，陳鈺還會通過環境音來判斷一些信息，“比如一個借款人的職業信息是辦公室職員，但是接聽電話的時候比較嘈雜，那就可能存在問題，需要進一步核實。”不僅如此，陳鈺還可以通過接聽人的語氣來做出一些判斷，“有時候對方可能會在不法分子的威脅下接聽的電話，語速、語氣、語調肯定都會有異常。”
總結與學習，
成就防騙反詐“百科全書”
想要更好地開展反詐勸阻工作，不僅僅要能夠對用戶提供的信息進行甄別與核實，更要對各種電信詐騙騙局了然于胸，即使一些非常罕見的電信詐騙手段，也難逃反詐勸阻員的甄別，27歲的顏云靜就是這方面的佼佼者，被同事譽為防騙反詐的“百科全書”。
從走出校門的那天起，顏云靜就加入到了360數科的大家庭之中，在過去的幾年工作時間里，她也一直在努力研究各種電信詐騙騙局。
（圖：顏云靜工作照）
“有一次聯系當事人，詢問她的借款用途，她說自己要報一個培訓班，提升自己的職業技能，因為培訓機構的某些原因，課程被取消了，她也在銷售的引導下報名了另外一個培訓班，兩個培訓班的價格有差異，需要一筆錢來補足差價。因為沒有那么多的積蓄，她就決定通過360借條來申請一筆借款。”
借款人就是本人，借款的用途也很明確，看似沒有任何問題的一個借款申請，在顏云靜看來事情卻沒有這么簡單。在同借款人咨詢了相關培訓機構的信息后，顏云靜立即在網絡上查詢了一下相關信息，發現這個培訓機構的相關信息很少，標注的注冊公司也無法查詢到。
在這種情況下，顏云靜判斷這可能是一種非常罕見的電詐騙局，便立刻將自己的猜測告知當事人，讓她務必仔細核實培訓機構的資質，以防落入騙局之中。
最終，經過借款人的不斷核實和甄別，確定了這就是一起利用繳納培訓費用來騙取錢財的電詐陷阱，顏云靜成功幫助當事人避免了經濟損失。在完成對這個案例的梳理和總結后，她也在內部立刻分享了這個案例，讓更多的反詐勸阻員能夠對此類騙局有一個清晰的認知。
工作之外，
另一重身份的羈絆
在職場當中，顏云靜和陳鈺是一名反詐勸阻員，但在生活中，她們也都有著另外的身份。陳鈺是一名妻子，也是一位母親，而顏云靜尚未成家，依然是父母的乖女兒。她們在生活中和其他女性并無二致，陳鈺也會為孩子的未來充滿希望與擔憂，而顏云靜同樣要面對每年春節里來自家人的“催婚魔咒”。
由于反詐勸阻員的工作性質，必須保證7×24小時有人在崗，這也讓她們不可避免與家人的正常作息出現不一致的情況。對此，陳鈺和老公商議后決定，平日下班后在家中就放下手機，一起與孩子度過親子時光，如果休息日能夠碰在一起，一家人就會選擇外出，逛公園、看電影、逛街等等，珍惜能夠在一起的每一秒鐘。
關于未來，陳鈺說：“我要努力活成自己夢想的樣子，釋放超颯麻麻力！變得是年齡，不變的是少女心！愛我所愛，為之努力！”
顏云靜雖然還沒有成家，但她和所有在外打拼的新時代青年一樣，每年春節都要面臨家中七大姑八大姨的“審訊式”關切，從工作情況到個人情感，顏云靜笑著說：“那種細致程度可能比我們審核用戶資料都要嚴格。”面對家人的這種關切，顏云靜總是會耐心的講解著自己的工作情況，同時也提醒家人要注意防范電信詐騙。家人在了解她的工作之后，都說這是積德行善的事情，對她贊不絕口。
面對家里人催婚的壓力，顏云靜則說：“老家和上海比，觀念上還是有很大差異的，我覺得自己還青春著，希望永遠少女心，熱愛世間萬物，清醒堅定，成為最好的自己，平穩而不平淡。”
撐起半邊天，
更為人們送去一道光
時值婦女節，陳鈺和顏云靜依然奮戰在各自的工作崗位之上，不厭其煩地向用戶核實信息、提示風險，對于她們而言，能夠成功勸阻一名掉入電信詐騙陷阱之中的用戶，就是對她們這個婦女節最大的“福利”。
作為國內金融科技排頭兵，為保護用戶財產安全，360數科專門成立反詐專項治理小組，通過風險探測、風控預警、AI+人工攔截、數據安全治理、反詐科普系列舉措，全方位保障用戶資金安全，但360數科從未忘記以人為本。
在防騙反詐的第一線，在先進科技尚未觸及的角落里，依然需要陳鈺、顏云靜這樣的反詐勸阻員去奮戰，在360數科的反詐勸阻團隊當中，女性員工的占比超過了60%，她們不僅撐起了防騙反詐工作的半邊天，更為電話另一端落入電詐陷阱之中的人們送去了一道光。
（注：應受訪者要求，文中人物均為化名）
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