在剛剛結束的北京冬奧會上，宇通客車(600066)以過硬的產品品質和完善的售后服務高標準地完成了保障任務，此時又正式進入了服務全國兩會的倒計時。今年的兩會恰逢北京冬殘奧會，各項服務保障工作面臨著更高難度的挑戰(zhàn)。
3月1日上午，在宇通客車兩會服務保障動員會上，宇通客車京津冀大區(qū)售后服務團隊凝聚共識，增強做好兩會服務保障工作的責任感和使命感，堅持精益求精、萬無一失的標準，強化責任擔當，從嚴抓好落實，全力以赴做好各項服務保障工作。“此次任務檢驗的不僅僅是宇通團隊的服務實力，更將在世人面前展現中國客車的世界品質。”
前置服務，實時跟蹤，確保車輛零故障
據悉，今年是宇通客車連續(xù)第18年服務全國兩會，共有256輛宇通客車參與本次兩會服務保障，占服務兩會客車總量的66%，分布在26個駐地，為兩會代表、委員提供交通出行服務。其中，宇通高端公商務客車T7共有113輛，占兩會高端商務用車總量的93%。
在團隊服務跨度范圍更廣、規(guī)格要求更高的挑戰(zhàn)面前，為確保車輛的零故障，宇通兩會服務保障團隊建立了“一車一單”、“責任可倒查”等有效管理機制，從2月6日就開始從人員調配、配件保障、全車通檢等方面做好提前準備，按照要求對上會車輛進行了兩輪、數百個項目的全車通檢，僅T7車型保障補充物料就多達329項，并進行了31大項100小項的檢查。
由于防疫的特殊要求，在兩會期間，服務保障團隊無法隨時接觸車輛，給服務增加了不小的難度。為此，服務保障團隊在兩會召開之前就已經做好了周密的計劃和充分的準備。會議期間，還可以通過車聯(lián)網技術實現線上遠程監(jiān)控，實時跟蹤車輛狀態(tài)，及時解決問題。
堅守崗位，克服困難，展現民族品牌擔當
為高標準完成保障任務，宇通客車服務保障團隊從2021年10月就已經開始陸續(xù)進入冬奧會、冬殘奧會和兩會的在“三線作戰(zhàn)”當中，全力以赴保障車輛安全穩(wěn)定運行。
“宇通服務保障團隊集合了全國各大區(qū)的技術骨干，政治合格、業(yè)務過硬、經驗豐富、應變能力強，我們將在每個參會代表駐地安排專項保障人員1～2人，為全部26個駐點提供直服保障。”據團隊負責人介紹，每輛車在發(fā)車前、收車后都會有專人進行車輛對接，并對過程中發(fā)現的問題做到3分鐘內響應。同時，建立應急預案，在兩會期間進行每日三檢，專人24小時全天候保障服務，3分鐘快速響應，4臺保障公務車駐點解決突發(fā)事件。
長線作戰(zhàn)是服務團隊面臨的又一個挑戰(zhàn)。今年全國兩會適逢北京冬奧會、冬殘奧會舉辦，多項保障任務疊加，周期長、跨度大，服務人員“連軸轉”，部分宇通服務人員從2021年10月便進入三線作戰(zhàn)中，長達半年的高強度服務保障，考驗著服務水平，也展現了責任擔當。宇通客車北京客戶服務經理吳廣介紹，疫情期間的特殊管控措施使服務保障工作難度大大提升，這就要求保障人員能夠對突發(fā)情況快速做出正確的判斷并及時解決問題，同時也要實時確保個人安全，并且始終保持高昂的戰(zhàn)斗意志。“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是宇通兩會服務保障團隊的錚錚誓言。
強大的團隊造就高標準和高質量的服務，本次兩會保障雖然面臨著疫情防控嚴格、時間跨度長、保障范圍大等諸多挑戰(zhàn)，但宇通有能力、有經驗、有實力確保提供高端舒適的乘坐體驗、安全高效無憂的服務保障，保障零故障、零延誤、零投訴。宇通客車和服務保障團隊也將在兩會期間充分彰顯中國制造品質，展現民族品牌擔當。
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