以“金融為民”為指引，廈門國(guó)際銀行扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，圍繞適老化服務(wù)優(yōu)化、金融知識(shí)宣傳、糾紛化解機(jī)制創(chuàng)新等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)深耕，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性和人民性，不斷增強(qiáng)人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感。
適老化服務(wù)優(yōu)化，暖心服務(wù)解民憂
近日，廈門國(guó)際銀行以“急群眾之所急”的責(zé)任感，為遭遇火災(zāi)的市民葉阿伯開啟了一場(chǎng)特殊的“錢幣搶救行動(dòng)”。面對(duì)數(shù)量眾多且碳化、變形嚴(yán)重的“火燒幣”，廈門國(guó)際銀行廈門同安支行工作人員迅速啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，一邊安撫葉阿伯情緒，一邊嚴(yán)格依照規(guī)定流程，對(duì)碳化、變形的紙幣進(jìn)行細(xì)致甄別、分類、清點(diǎn)與復(fù)核。歷經(jīng)數(shù)小時(shí)的專注作業(yè)，工作人員最終成功為葉阿伯兌換人民幣10902元，最大限度幫助其挽回財(cái)產(chǎn)損失。葉阿伯激動(dòng)致謝，并在《客戶意見簿》寫下表?yè)P(yáng)。此次服務(wù)是廈門國(guó)際銀行適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影，彰顯了銀行“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。
金融知識(shí)普及深化，創(chuàng)新宣傳強(qiáng)認(rèn)知
在珠海，廈門國(guó)際銀行以“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”雙陣地為依托，構(gòu)建存款保險(xiǎn)宣傳立體網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)金融知識(shí)普及走深走實(shí)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，通過柜臺(tái)擺放宣傳折頁(yè)、柜面人員主動(dòng)講解、跑馬屏與電視屏常態(tài)化播放標(biāo)語及宣傳片等方式，確保每一位客戶都能了解存款保險(xiǎn)的核心權(quán)益；在線上平臺(tái)，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道擴(kuò)大宣傳覆蓋面。同時(shí)，廈門國(guó)際銀行創(chuàng)新宣傳形式，將存款保險(xiǎn)知識(shí)融入社區(qū)演出、敬老服務(wù)、公益講座等場(chǎng)景，以互動(dòng)問答、一對(duì)一答疑等形式，用通俗易懂的語言解讀《存款保險(xiǎn)條例》，詳解保障范圍、限額及償付機(jī)制，消除老年群體等重點(diǎn)人群的存款安全疑慮。活動(dòng)期間，銀行工作人員深入南方軟件園、建粵商務(wù)中心廣場(chǎng)及多個(gè)社區(qū)，觸達(dá)群眾超千人，顯著提升了公眾對(duì)存款保險(xiǎn)制度的認(rèn)識(shí)度。
糾紛化解機(jī)制創(chuàng)新，協(xié)同共治提質(zhì)效
為構(gòu)建高效金融消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，在寧德金融監(jiān)管分局及寧德市消保中心指導(dǎo)下，廈門國(guó)際銀行承辦《寧德市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)小額糾紛快速處理機(jī)制合作備忘錄》簽約儀式，寧德市9家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同參與，監(jiān)管部門及消保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)代表出席見證。
此次簽約標(biāo)志著寧德市金融糾紛化解機(jī)制從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)型，通過構(gòu)建小額糾紛快速處理通道，推動(dòng)金融糾紛多元化解體系進(jìn)入2.0時(shí)代，不斷優(yōu)化消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)，為金融消費(fèi)者撐起更堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保護(hù)傘。
未來，廈門國(guó)際銀行將繼續(xù)深耕金融消保領(lǐng)域，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，將金融服務(wù)的溫度與力度轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感與幸福感，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)民生福祉作出更大貢獻(xiàn)。
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