在國家助推“雙碳”目標實現的大背景下，綠色城配正成為行業發展的全新風口。為進一步實現新能源物流車生態融合發展，解決車后市場固有痛點，為行業向前發展掃除“后顧之憂”，2024年12月19日，由地上鐵、寧德時代、瑞馳汽車聯合舉辦的“我們 1+1＞2 ”尋找確定性·暨2024屆創連大會在寧德市成功舉辦。大會現場，地上鐵攜手行業合作伙伴重磅發布了金標服務大聯盟，以“新能源物流車后市場的連接者”的角色為行業持續向前發展提供了新思路。針對全新發布的金標服務大聯盟，地上鐵新能源車服網絡高級副總裁于勇也在大會現場進行了深入解讀。
數智共融，打造全新金標服務大聯盟
“車輛維修進度難跟蹤”“維修真實性難確定”“投保理賠難度大”……在新能源物流車后市場，以上痛點持續困擾著主機廠、生產廠與行業各方。如何才能將這些痛點逐一治愈？為讓車后市場服務更加標準透明，地上鐵選擇以“組合打法”率先突圍。
大會現場，于勇指出，立足于新能源物流車后市場，地上鐵多年來始終在進行創新與探索。但從全局視角出發，地上鐵發現僅僅圍繞門店端的“單兵作戰”的服務模式無法滿足行業用戶全價值鏈需求。
為探尋全新解題思路，地上鐵選擇轉換思維，聯合產業上下端聯盟力量，挖掘車后服務生態融合的更多可能，以實現用戶圈場景與服務的全面迭代升級。通過攜手新能源商用車頭部企業瑞馳汽車等合作伙伴，地上鐵匯聚產業合力打造出全新金標服務大聯盟，帶來更好的用戶體驗和場景服務。
大會現場，于勇也對金標服務大聯盟進行了詳細介紹。他表示，金標服務大聯盟以數智共融的形式，將主機廠、動力電池廠、核心零部件廠、保險公司的核心價值融匯成統一的服務標準，具備網絡共享、技術共享、供應鏈共享、數智共融、服務提升5大能力，衍生出服務綠色通道、維修品質服務、增值服務、數智化系統、保險無憂、專屬服務體驗6大產品。可通過服務網絡觸達到客戶及司機，解決客戶痛點、提升客戶體驗、賦能生態圈建設，助力新能源物流車行業更加標準化、透明化。
在新能源物流行業挑戰與機遇并存的不確定性當下，金標服務大聯盟不僅為企業客戶解決后顧之憂提供了切實可行的選擇，也對打通行業向上發展軌道，開拓更廣闊發展空間具有促進作用。
賦能生態，讓車后市場服務標準化
“高科技產品”和“智慧化服務”是金標服務大聯盟的口號，其帶來的標準化服務可有效提高新能源物流車運營效率，實現用車成本降低、客戶體驗提升，真正做到“簡而有道，托付無憂”。
而為了連接產業上下游尖端力量，達成以上1+1＞2的服務效果，擁有堅實發展基礎的地上鐵在聯盟成立中起到了關鍵的“+”作用。自2015年成立以來，地上鐵在ESG理念引領下，持續在綠色物流領域深耕細作。數據顯示，截止到今年11月，地上鐵已在200多個城市實際投入運營超16萬臺新能源物流車，服務網點超1,400個，服務頭部物流企業客戶6,800余家，服務司機用戶超過40萬名，建起互聯互通充電樁160萬根，參與了20多個城市的綠色貨運和城鄉高效配送示范創建。這些數字彰顯了地上鐵領先行業的硬實力，也為其鏈接產業上下游各方達成聯盟合作打下堅實基礎。
大會中，于勇表示，物流行業永遠離不開效率、成本與用戶價值三大關鍵詞。因此，金標服務聯盟在提升效率、降低用車成本的同時，還能夠給予用戶情緒價值體驗，以智慧化服務實現用戶體驗持續優化迭代。“要拉通我們生態所有的核心能力，緊緊圍繞著標準和透明這兩個詞深耕，為我們的用戶創造標準透明的服務能力和價值。”
實際實踐中，金標服務大聯盟將為用戶帶來車輛維保前、中、后全程無憂服務。維修前，專屬服務顧問、專屬維修工位與維修時效承諾可助力用戶有效提升維保效率；維修中，純正配件供應、維修質保承諾、配件質保承諾與快速響應救援、上門快修快保、替代車服務、接送車服務讓維保品質更具保障；維修后，透明可視的數智化系統、車損理賠無憂的保險服務及專屬服務體驗也讓用戶真正實現托付無憂。
“金標服務大聯盟的底氣來自生態，更來自企業自身。”通過匯聚行業頂尖力量，金標服務大聯盟有實力，也有底氣為新能源物流車后市場發展掃除障礙，助力綠色城配物流發展。地上鐵聯合各方創建的金標服務大聯盟，在打通新能源物流車后市場發展堵點的同時，也為行業ESG可持續發展增添了不竭動力。
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