近期，由深圳市地方金融監管局主辦的“2022年度深圳市金融創新獎”揭曉。中國平安(601318)人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）憑借“北斗MIS平臺”及“消費者權益護航項目”，斬獲2022年度深圳市金融創新獎“貢獻獎”。
據了解，2005年，深圳市在全國率先設立金融創新獎，迄今已成功舉辦18屆，累計2200多個項目參與評選，對于激發全市金融創新活力具有重要意義。2022年度金融創新獎共有252個項目參與角逐，最終3個項目獲“推進獎”，50個項目獲“貢獻獎”，13個項目獲“特色獎”。平安人壽“北斗MIS平臺”及“消費者權益護航項目”從中脫穎而出，摘得榮譽。據了解，這也是平安人壽第五次獲得該獎項垂青，充分顯示出其在平安集團“全面數字化”戰略引領下，在數字金融創新領域積累的深厚實力。
響應信息創新政策，自主研發國產化敏捷BI解決方案
在金融業邁向高質量發展的進程中，數字化賦能正發揮越來越重要的作用。平安人壽積極響應國家信息創新政策，通過自主創新，加速推動公司數字化轉型步伐。平安人壽自2020年開始自主研發打造的國產化敏捷BI解決方案——“北斗MIS平臺”，正式榮獲此次深圳市金融創新獎“貢獻獎”的項目之一。
據介紹，“北斗MIS平臺”項目由平安人壽數據管理團隊研發，包括數據底座建設、應用平臺搭建、報表數據遷移三部分，針對外采系統性能低、響應慢、成本高、體驗差等痛點進行優化，實現10億數據秒級響應，時效提升100倍，大幅實現降本增效。目前，“北斗MIS平臺”也已復用到平安集團內其他專業子公司，并榮獲信通院“金信通”金融科技創新應用案例征集特色案例獎、“DAMA中國2022數據治理最佳實踐獎”等多個外部獎項。
立足金融為民初心，持續探索數字化金融消費者權益保護舉措
消費者權益保護工作是積極踐行金融工作政治性、人民性的重要落腳點之一。為營造公平公正、誠信有序的金融環境，平安人壽研發“消費者權益護航項目”，借助數字化手段，切實保障消費者合法權益，讓消費者更安心、更放心。憑借創新的設計思路、扎實的工作成效，該項目榮獲本屆深圳市金融創新獎“貢獻獎”。
據悉，“消費者權益護航項目”基于自然語言處理、機器學習、大數據等智能技術，通過優化傳統業務模式，在消費者咨訴前、中、后期建立全方位的服務體系。該項目創建多項消費者權益維護方案，做到存量風險提前化解、客戶咨訴高效響應、智能作業、處理結果品質管控、全流程記錄可回溯，并創造性地建立了多項“黑產”管控舉措，切實維護消費者利益。
據平安人壽相關負責人介紹，“消費者權益護航項目”有效優化了存量風險大、咨詢和投訴受理過程復雜、案件手工分派效率低、調查取證難等一系列影響客戶體驗和業務處理效率的問題。項目自上線以來，處理了超100萬客戶咨詢，所有案件均實現一個工作日內響應，99.8%的投訴案件15日內辦結，有效前置化解消費者潛在糾紛。
此外，在打擊金融保險業“黑灰產”方面，公司通過該系統有效收集黑灰產線索，聯合司法機關及監管部門開展打擊“黑灰產”專項行動，助力營造和諧有序的金融市場環境，守護消費者合法權益。
持續推進數字化轉型，助力譜寫數字金融篇章
加快推進數字化轉型，是“十四五”時期建設數字中國的重要戰略任務。中央金融工作會議也明確提出，要做好數字金融等“五篇大文章”,為金融強國建設指明方向。
中國平安(601318)是國內最早重視并開展數字化轉型的領軍金融企業之一。平安集團董事長馬明哲曾表示，全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。近年來，中國平安積極響應“十四五”發展規劃，堅守金融主業，以數字化轉型引領業務高質量發展，以領先科技能力提升金融主業服務水平，不斷踐行讓客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張。
作為平安集團旗下重要成員，平安人壽堅持金融為民，持續推動全面數字化戰略落地實施，打造數字化經營、數字化運營、數字化管理的三大系統工程，堅持以數字化創新全方位賦能業務發展。在數字化經營方面，平安人壽基于大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的“捷報”智慧經營平臺，通過打通結果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經營駕駛艙，助力經營分析與管理決策，實現“聰明經營”。在數字化運營方面，平安人壽通過“機器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務體驗，賦能隊伍高質轉型，目前公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準解答咨詢，提升隊伍業務水平。在數字化管理方面，平安人壽聚焦公司經營的關鍵領域，運用數字化技術，建設數字化管理指標及報表監測體系，實現關鍵風險全過程監測、預警，并推動風險數據的集中呈現、關鍵風險全景展示，為公司經營決策、管控風險提供參考，牢牢守住風險底線。
據悉，今年以來，平安人壽已先后斬獲國際文檔分析與識別會議 ICDAR 2024 競賽第一名、2024年 Qorus 保險創新大賽“全球創新企業”銀獎及“勞動力轉型”金獎等諸多榮譽，充分彰顯了其在智能識別及保險創新領域的國際領先水平，以及賦能業務的卓越成效。 此次再獲2022年度深圳市金融創新獎兩大獎項，是平安人壽金融創新能力和數字化實力的又一重要體現。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，公司將繼續深入貫徹落實金融為民發展理念，持續推進全面數字化戰略落地，以數字化技術賦能業務發展，奮力書寫高質量發展新答卷，為數字中國建設貢獻平安力量。
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