在“以客戶為中心”的時代浪潮下，服務成為衡量保險公司競爭力的重要標準，專業(yè)、細致的服務可以幫助險企贏得客戶的口碑并獲得長久的生命力。作為中國服務業(yè)企業(yè)500強之一的前海人壽，積極運用保險科技創(chuàng)新為客戶帶來高品質的保險服務。
“保險客戶十分關注保險理賠效率，前海人壽始終堅持給客戶提供更為簡易、便捷的理賠服務，讓客戶切實感受到理賠不難、理賠不慢。”前海人壽有關負責人表示。
2020年，吳女士（化名）在前海人壽投保了重疾險和醫(yī)療險，獲得了比較全面的健康保障。2022年10月，吳女士不幸被確診罹患子宮內膜息肉和宮頸息肉，康復出院后，便聯(lián)系前海人壽工作人員申請理賠。吳女士在前海人壽的微信公眾號“前海人壽保險”提交理賠申請后2個小時即收到了理賠金。
鄭女士（化名）也通過“前海人壽保險”微信公眾號實現(xiàn)快速理賠。2019年，鄭女士（化名）為其母親陳女士（化名）投保了前海人壽的健康險。2022年春節(jié)，陳女士不幸被確診為盆腔惡性腫瘤，鄭女士存在較大的治療費用缺口。前海人壽接到報案后，理賠人員立即響應，指導鄭女士在“前海人壽保險”微信公眾號提交理賠申請，及時完成理賠金發(fā)放。
據(jù)了解，前海人壽通過線上自助理賠功能實現(xiàn)無紙化操作，可即時結案。不僅如此，前海人壽近年來線上服務日趨完善，讓客戶足不出戶即可通過前海人壽APP、官方微信公眾號、官網(wǎng)實現(xiàn)投保、保全、理賠等操作，辦理業(yè)務更輕松。
前海人壽有關負責人表示，前海人壽將科技創(chuàng)新運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環(huán)節(jié)，數(shù)字化轉型步伐快速而穩(wěn)健。未來，前海人壽將始終堅持“以客戶為中心”，以創(chuàng)新科技為抓手，更高效、更高質地服務好每一位客戶，全方位守護每一位客戶美好生活。
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