近年來，臨朐縣堅持以數字化賦能便利化，加速數字化轉型，不斷拓展網上辦事廣度與深度，最大限度拓寬服務渠道、提升服務能力，打造政務服務網PC端、手機端、自助端、實體大廳端“四端”協同的線上線下深度融合服務體系，讓企業群眾充分享受數字化政務紅利。
為實現政務服務改革水平全面提升，持續增強企業和群眾辦事的體驗感和獲得感，臨朐縣以“一件事、一張網、跑一次、不見面”為目標，搭建起了線上線下深度融合“四端協同”政務服務體系，有力推動了政務服務數字化轉型升級。依申請政務服務事項承諾事項壓減比從37%提高至99%以上，網辦深度從網上可辦率80%提高至全程網辦率99%以上，精簡行政許可材料57%，平均審批時限由10.9天縮短到2.1天，企業群眾辦事實現零“差評”。
“一網通辦”快捷辦。以政務服務網·臨朐站點為依托，大力提升“一網通辦”能力，創新實施全鏈條“零見面”審批服務改革。通過“政務+互聯網+郵政”融合發展，推行以“在線認證、遠程申報、材料共享、視聯輔導、自寄到付、網上辦理、快遞送達、在線評價”為主要內容的全鏈條“零見面”審批服務改革，推出第一批47項全鏈條·零見面審批服務事項清單，實現企業群眾辦事“一次不用跑·有事我來跑”。
“智慧云廳”掌上辦。整合數據資源，打造“智慧云廳”。以“朐易辦”政務服務辦事平臺為依托，打造政務服務掌上“智能查、智能問、智能導、智能約、智能取、智能辦、智能勘、智能評”八項功能于一體的“智慧云廳”，目前已實現193項事項掌上取號、遠程申報、在線查詢等全流程掌上辦，累計訪問量超 2.5 萬人次，網上取號 1.2 萬余件，28個事項實現云上踏勘，零見面。
自助終端智能辦。創新研發多功能政務服務自助一體機。穩步推進功能研發工作，目前，已打通商事登記、社保、醫保、不動產、公積金等數據壁壘，自主開發并完善業務運行流程，整合政務服務秒批秒辦、證明查詢、和便民繳費等30余項高頻民生事項服務，打造群眾身邊的24小時“政務微廳”，群眾可自助查看、辦理相關業務，真正實現了“就近辦”“自助辦”。
標準化大廳“一窗”辦。以標準化為抓手，改造、升級三級聯動系統，建設實體大廳“一窗平臺”，打造“無差別受理”政務服務新模式。為進一步推進政務大廳各項工作標準化、規范化運行，積極創建4A級政務服務標準化良好行為，以“一窗受理”服務特點為核心，搭建以通用基礎標準體系為指導和規范，以服務提供標準體系為核心，以管理標準體系和崗位工作標準體系為支撐的政務“一窗受理”服務標準化體系框架，形成各分體系、子體系結構圖和標準明細表，共制定590項標準。4A標良的創建促使大廳工作機制進一步優化，決策水平、工作效率和服務質量進一步提高，工作行為進一步規范。
聚焦企業群眾咨詢訴求，推出“白話版”辦事指南，拓展線上幫辦服務渠道，提升網上政務服務能力，創新推出政務直播間、智慧云客服，打造政務服務“網購版”總客服，群眾線下咨詢減少80%以上。
白話指南，有溫度。推出“零咨詢”白話版辦事指南，推出小劇場、情景式、雙人問答等形式的“白話指南”視頻版。編制112項服務指南零基礎標準化模板，辦事群眾掃一掃，即可“碼上知”“掌上辦”，APP掃碼可下載表格，編輯填寫，一次申報正確率90%以上。
視頻指導，有熱度。與農商行聯合打造政銀直播間，通過政務服務可視化直播的形式，企業群眾可隨時隨地觀看主播解讀政務服務政策，直播期間提供遠程視頻咨詢服務，解答具體事項的辦理流程，企業群眾可以和主播進行一對一交互，現場咨詢具體業務流程，現場解答申請人疑問，達到了“不用跑大廳，咨詢上視頻，服務做到位”的效果。
云上指引，有速度。大力推進集智能客服+人工客服于一體的24小時全天候“網購版”總客服。整合多渠道咨詢入口，打造“朐易辦”政務服務智慧云客服平臺，建立3689條政務服務知識庫；組建覆蓋縣鎮村（社區）三級372人的“朐小易”政務服務智慧云客服團隊，建立即時響應限時辦結機制，一般咨詢即時回復，復雜問題，1小時內限時回復。
整合數據資源，聚力數字化突破，升級智能化便民設施設備，打造智慧共享實體大廳，讓政務服務更智能、更暖心，助推服務事項“一窗受理”“一鏈辦理”“一次辦成”。
智能導航“精準辦”。針對政務服務平臺搜索功能單一、搜索精確度低等問題，突出集成理念，全力推進全縣政務服務辦事網點、服務事項、周邊服務等資源匯聚，賦能政務服務地圖，打造多維智能搜索引擎，將智能導航延伸至室內，通過電子地圖形式全方位直觀展示133個進駐窗口具體位置，精準推送1258項政務服務事項辦事指南，智能推薦辦事方式，高效導航辦事路線，拓寬政務服務的外延和內涵，實現辦事之前“一目了然”，解決過去事項分層級、分部門查找的問題。研發集咨詢、政策解讀、智能導航、娛樂等多功能于一體的智能政務機器人，讓政務服務更貼心，最大限度提升群眾辦事便利度。
智能平臺“可視辦”。建立統一的智能排隊叫號系統、“好差評”系統、自助樣表填單、觸摸查詢機，為辦事群眾提供辦事事項流程、精準導引等信息。通過對排隊、大廳人流量、業務辦件量、業務辦理進度、群眾滿意度、窗口辦件效率等各類數據的綜合分析，進行數據沉淀。依托移動終端、大屏幕，開發數據終端展示系統，將各類統計數據實時推送，通過圖形化動態展示事項辦理進度等各類統計數據，讓業務辦理盡收眼底。
智能系統“貼心辦”。充分利用AI、RPA、區塊鏈等技術研發證照到期提醒系統，梳理41項到期提醒證照清單，建立9767條證照信息數據庫，日均發送提醒短信90余條；為進一步提升審批效能，研發審批環節自動提醒系統，讓企業群眾第一時間了解審批進度，日均發送提醒短信300余條；綜合運用物聯網、大數據和云計算等技術，研發政務服務“智慧化”統一制證系統，實現審批結果“智能管理、統一出件”。
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