日前，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)上海周浦店開門迎客，這是孚創(chuàng)的第四家自營(yíng)店。同日，位于廣東佛山的九家臻選店也如期而至。“雙城十店”同開，打響了孚創(chuàng)2022年線下門店拓展的“當(dāng)頭炮”。
“品牌門店的集中開業(yè)，標(biāo)志著孚創(chuàng)臻選網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，也為2022年的發(fā)展定下了高昂的基調(diào)。新的一年，我們將銳意進(jìn)取，向更廣大的消費(fèi)群體踐行美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)‘專注車，更在乎你’的至臻承諾！”上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)表示。
作為國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的“新兵”，孚創(chuàng)成立兩年來(lái)所取得的成績(jī)無(wú)疑令同行側(cè)目。截至2021年底，孚創(chuàng)在全國(guó)共有美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)臻選門店（特許經(jīng)營(yíng)）、認(rèn)證店、合作店近4萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)32個(gè)省（區(qū)、市）338座城市，用戶滿意度超過(guò)99%。
但在業(yè)內(nèi)看來(lái)，孚創(chuàng)快速成長(zhǎng)的背后，更多基于其“老將”般的沉穩(wěn)心智。“孚創(chuàng)背靠強(qiáng)大的股東方，在品牌資產(chǎn)、資金支持、技術(shù)支持上都有先天的優(yōu)勢(shì)，這使得孚創(chuàng)無(wú)需過(guò)度關(guān)注短期流量效應(yīng)，而是可以心無(wú)旁騖地做長(zhǎng)期規(guī)劃，扎扎實(shí)實(shí)去做符合整個(gè)商業(yè)邏輯和規(guī)律的事。”曾紅衛(wèi)表示。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系助力破局
過(guò)去一年，面對(duì)疫情新常態(tài)的多重影響，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)整體充滿變數(shù)，但孚創(chuàng)的開拓腳步卻愈發(fā)輕快。
對(duì)于孚創(chuàng)所取得的亮眼成績(jī)，曾紅衛(wèi)認(rèn)為其主要基于兩方面優(yōu)勢(shì)：一方面是門店體系的優(yōu)化；另一方面是全方位人才培養(yǎng)體系。而上述做法無(wú)疑映射出孚創(chuàng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和高品質(zhì)體驗(yàn)的追求和堅(jiān)守。
曾紅衛(wèi)表示，過(guò)去兩年，汽車后市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，尤其是高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的接受度更高了。這使得原來(lái)在市場(chǎng)上零散、碎片化的、單打獨(dú)斗的個(gè)體汽修廠、“夫妻店”承受了巨大的壓力。而孚創(chuàng)的連鎖加盟體系，其關(guān)注點(diǎn)就是幫助門店實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、數(shù)字化，在市場(chǎng)變化中孚創(chuàng)看到了非常大的機(jī)會(huì)。
值得一提的是，孚創(chuàng)現(xiàn)已初步形成了針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系之上的八大支持體系，涵蓋品牌形象、選址營(yíng)建、營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)支持、供應(yīng)鏈支持、運(yùn)營(yíng)支持乃至人員培訓(xùn)等維度的門店支持體系，為眾多加盟門店帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)效能的快速提升。得益于支持體系的賦能，孚創(chuàng)的新零售業(yè)務(wù)相比前一年實(shí)現(xiàn)十倍速增長(zhǎng)，線上用戶數(shù)同比翻了近5倍。
除此之外，孚創(chuàng)也通過(guò)扎實(shí)布局人才培養(yǎng)，邁出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地上的關(guān)鍵一步。如今，孚創(chuàng)已經(jīng)初步形成了“一個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)，五項(xiàng)基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。在培訓(xùn)形式上，除線上講堂、課程和直播外，還有進(jìn)店駐場(chǎng)培訓(xùn)、技師大賽等多樣化線下培訓(xùn)形式。
“車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)歸根到底還是人的生意，消費(fèi)者能夠感知到的門店服務(wù)，才是最切實(shí)的體驗(yàn)，而對(duì)于人才的培養(yǎng)，孚創(chuàng)是放到了非常高的戰(zhàn)略高度。”曾紅衛(wèi)表示，孚創(chuàng)今年還將規(guī)劃設(shè)計(jì)多極支持體系，包括城市圈內(nèi)的小群的培訓(xùn)，從總部輻射到區(qū)域的技術(shù)中心，以及遠(yuǎn)程技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，形成從總部到區(qū)域、到城市、到單店的多維度培訓(xùn)支持。
全鏈路數(shù)字化提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
如今，完成高質(zhì)量開局的孚創(chuàng)，已經(jīng)向外界展示出其汽車后市場(chǎng)破局者的姿態(tài)。而在接下來(lái)的2022年，孚創(chuàng)將在夯實(shí)現(xiàn)有體系的基礎(chǔ)上，專注于提高運(yùn)營(yíng)效率以及運(yùn)營(yíng)效益的提升。
按照規(guī)劃，孚創(chuàng)將在2030年力爭(zhēng)使門店總數(shù)達(dá)到50000家以上。其中，高品質(zhì)的臻選店數(shù)量目標(biāo)達(dá)到4000家。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，孚創(chuàng)將在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及智慧供應(yīng)鏈體系的同時(shí)，加速擴(kuò)張門店網(wǎng)絡(luò)并深化品牌及用戶消費(fèi)體驗(yàn)，而持續(xù)打造強(qiáng)大的數(shù)字化能力將成為串聯(lián)以上部分的關(guān)鍵因子。
“數(shù)字化不是孚創(chuàng)的選擇，而是消費(fèi)者、行業(yè)和國(guó)家的選擇。”上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙頡認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，一方面在于企業(yè)能充分洞察消費(fèi)者的需求，并對(duì)線下門店賦能，另一方面是供應(yīng)鏈數(shù)字化所帶來(lái)的降本增效。
據(jù)趙頡介紹，通過(guò)智能的孚創(chuàng)智店系統(tǒng)，門店可更直接、更匹配地獲知消費(fèi)者需求。供應(yīng)鏈方面，孚創(chuàng)也將全面在前兩年的基礎(chǔ)上，通過(guò)中心倉(cāng)和數(shù)字化連接，實(shí)現(xiàn)更完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈，做好更智能高效的鋪貨和管理。
“孚創(chuàng)的最長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)還是要把美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)打造成為中國(guó)市場(chǎng)最受歡迎、最受信賴的車養(yǎng)護(hù)品牌，為中國(guó)車主用車生活保駕護(hù)航。”曾紅衛(wèi)表示。文/申立心
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