自7月引入戰(zhàn)投，蘇寧易購(002024,股吧)進(jìn)入全新的發(fā)展階段，在“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”三大戰(zhàn)略下，業(yè)務(wù)動(dòng)作不斷落地。12月11日，“雙十二”大促前夕，蘇寧易購零售云首家“社區(qū)銷售服務(wù)店”落地南京，門店開業(yè)期間銷售超30萬元，服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。“銷服一體”模式的跑通，標(biāo)志著蘇寧易購零售云挺進(jìn)萬億規(guī)模的家電服務(wù)市場，持續(xù)拓展高線市場新增量。
（圖：蘇寧易購首家社區(qū)銷售服務(wù)店開業(yè)）
“銷服一體”模式跑通，新店開業(yè)銷售超30萬
作為蘇寧易購高潛力、高增長的業(yè)務(wù)板塊，零售云已在全國31個(gè)省級(jí)行政單位上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出超10000家門店。此次落地的“社區(qū)銷售服務(wù)店”是零售云挺進(jìn)高級(jí)別家電市場的全新布局，門店整合了家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務(wù)能力。通過“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)融合升級(jí)，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景的創(chuàng)新服務(wù)模式。
蘇寧易購集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉表示，蘇寧易購零售云步入萬店時(shí)代，不斷夯實(shí)家電主賽道的同時(shí)，快速發(fā)展家居、快修兩個(gè)新賽道，從縣鎮(zhèn)到城市，驗(yàn)證了零售云模式的可復(fù)制性，如今“銷服一體店”成功落地，將打開零售云新的增長空間。
（圖：門店智能導(dǎo)購和服務(wù)專區(qū)）
此次開業(yè)的“銷服一體店”位于南京友誼橋。門店加盟商單先生，此前在當(dāng)?shù)亟?jīng)營手機(jī)連鎖店，但因近年來市場競爭加劇、成本上升、通訊消費(fèi)頻次下降，手機(jī)店經(jīng)營受到?jīng)_擊。亟需轉(zhuǎn)型的單先生，通過零售云社區(qū)銷售服務(wù)店，引進(jìn)家電和服務(wù)兩大板塊，結(jié)合門店手機(jī)專區(qū)，大幅提升了門店坪效。
據(jù)悉，開業(yè)期間，友誼橋店銷售超過30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務(wù)訂單超過200單，服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。單先生表示：“通過服務(wù)拉動(dòng)銷售，鏈接客戶，增強(qiáng)店的口碑，我們永遠(yuǎn)保持著優(yōu)價(jià)好服務(wù)�！�
挺進(jìn)萬億家電服務(wù)市場，“零售云+幫客”打造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)顯示，2020年家電服務(wù)后市場規(guī)模已經(jīng)突破萬億，另據(jù)新華社瞭望智庫發(fā)布的《2021中國家電以舊換新調(diào)研報(bào)告》，目前我國家電保有量已超過21億臺(tái)。隨著家電走向高端智能化，家電售后服務(wù)需求日益凸顯，萬億規(guī)模的藍(lán)海市場逐步顯現(xiàn)，但同時(shí)家電行業(yè)缺乏完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)體系。
此次蘇寧易購整合零售云和幫客共同輸出服務(wù)能力，推動(dòng)市場服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級(jí)。目前，蘇寧易購幫客服務(wù)覆蓋全國300多個(gè)城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務(wù)工程師。服務(wù)一口價(jià)、收費(fèi)可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費(fèi)4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)家電家居售后市場的服務(wù)質(zhì)量和履約效率提升。
（圖：消費(fèi)者咨詢空調(diào)清洗服務(wù)）
據(jù)了解，蘇寧易購“社區(qū)銷售服務(wù)店”以城市大型社區(qū)為支點(diǎn)，輻射周邊社區(qū)上萬家庭，配置專業(yè)服務(wù)工程師，在頭部家電品牌的基礎(chǔ)上引進(jìn)中央空調(diào)、凈水前端品牌，擴(kuò)充門店產(chǎn)品與服務(wù)范圍。
在日常經(jīng)營中，門店一方面通過蘇寧易購幫客的小程序和零售云門店私域社群，快速響應(yīng)解決用戶服務(wù)需求，強(qiáng)化門店與顧客粘性，另外幫助門店獲客引流，在家電清洗維修服務(wù)過程中，挖掘換新的家電需求，實(shí)現(xiàn)門店銷售-服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售的“正向循環(huán)轉(zhuǎn)化”。
（圖：門店現(xiàn)場以舊換新）
蘇寧易購表示，將持續(xù)深化零售服務(wù)商升級(jí)，通過零售云“銷服一體店”等新業(yè)態(tài)，為用戶的消費(fèi)升級(jí)需求提供好商品、好服務(wù)，為中小微零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新思路、新路徑。
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