歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費(fèi)者在李佳琦直播間預(yù)售購買的歐萊雅安瓶面膜對(duì)比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動(dòng)”的爭議，在此我們提供進(jìn)一步的說明和解決方案。
官方表示，針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者，且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者。將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。
針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者。將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)恵劵，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。
如此行為也是引發(fā)了網(wǎng)友的不滿，而央視網(wǎng)也是給出了點(diǎn)評(píng)，其表示歐萊雅惹眾怒，比道歉更重要的是行動(dòng)。
在央視網(wǎng)看來，說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價(jià)”，但遭到拒絕。目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”。
“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時(shí)機(jī)，歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場營銷學(xué)里的重要分支，巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，不過他們做得極不精細(xì)，各個(gè)渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，而且對(duì)廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。
事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯(cuò)，售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。
此事是“雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費(fèi)者？“雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費(fèi)者的購物興趣，幾乎把他們變成“計(jì)算器”，難道還想讓他們成“測謊儀”？
商家應(yīng)多些真誠，少些套路，出了問題，應(yīng)該給個(gè)坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機(jī)制”，這是對(duì)消費(fèi)者的再次套路。
建立一個(gè)品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天。“你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號(hào)，它應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者證明，自己“值得擁有”的核心價(jià)值，究竟在哪里。
原標(biāo)題：央視網(wǎng)評(píng)歐萊雅惹眾怒：多些真誠 少些套路
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