蘭州新區(qū)近日聘任了10名來自新區(qū)多個行業(yè)、領(lǐng)域的人士作為“營商環(huán)境體驗官”。這些“體驗官”將以實境式、暗訪式、沉浸式等體驗方式，對蘭州新區(qū)在市場主體保護(hù)、市場環(huán)境、監(jiān)管執(zhí)法、法治保障等方面進(jìn)行監(jiān)督。
“體驗官”是公益性義務(wù)工作，無勞動報酬，但他們能發(fā)揮的作用可不小。近些年來，各地在優(yōu)化營商環(huán)境方面想出了不少好招。蘭州新區(qū)的“體驗官”就是要聚焦項目審批、納稅申報、資格認(rèn)證、辦理證照、繳納社保、申領(lǐng)補貼等多個政務(wù)服務(wù)事項，充分發(fā)揮不同行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)、群眾高效便捷辦事提出意見建議。
“遇事沒人管”“好事管不好”“有事沒處說”，依然是不少地方營商環(huán)境中較為突出的問題。有的客商在招商引資時被奉為座上賓，項目落地后卻無人問津；有的地方在推出優(yōu)惠政策時做足了口頭承諾，等到兌現(xiàn)時卻推諉扯皮……至于日常辦事中遇上服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高、辦事環(huán)節(jié)繁瑣等，更是不少企業(yè)和群眾碰到的普遍問題。企業(yè)和群眾雖然對此感到頭疼，但很多時候訴苦無門。“營商環(huán)境體驗官”能否破解“沒人管”“管不好”“無處說”的問題？從蘭州新區(qū)聘任這些“體驗官”的初衷看，是值得期待的。
發(fā)現(xiàn)問題、收集問題、反映問題，并提出解決問題的意見建議，這是“體驗官”們的主要職責(zé)。從來源構(gòu)成看，這些“體驗官”有機關(guān)干部、企業(yè)職工、個體工商戶、銀行從業(yè)者、媒體工作者等，具有一定的代表性和廣泛性，既可以從日常本職工作的接觸范圍內(nèi)了解群眾呼聲，也能從“實境式”“暗訪式”“沉浸式”體驗中發(fā)現(xiàn)問題。
“體驗官”雖然不是萬能的，也不可能解決營商環(huán)境中存在的所有問題，但這種對辦事流程零距離、親歷式的體驗機制，本身就是探索和創(chuàng)新，將有效推動一些問題的解決。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：李琛奇）
（責(zé)任編輯：王炬鵬）
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