10月28日晚，元氣森林在其官方公眾號上發布《元氣森林電商團隊致用戶的一封信》，向消費做了檢討和說明：10月26日凌晨0點，由于運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價出售，期間共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
目前，元氣森林電商團隊決定將上述出現事故的淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。另外據元氣森林內部人士透露，這次事故引來的14萬用戶，訂單總數近40萬個，涉及商品價值超過4000萬元。這些訂單的成交價格都不及運費。
淘寶數據顯示，元氣森林官方店為元氣森林（北京）食品科技集團有限公司運營。
值得注意的是，在這個檢討中，元氣森林并未提及懇請消費者退款事宜，而且還將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝消費者，同時也是正視元氣森林電商團隊的失誤。后面幾天，會把具體兌換方式發給每個下單用戶。
據了解，近日，元氣森林官方店推出優惠活動，價值216元左右的36瓶氣泡水，實付款只有10元。有消費者就大量購買元氣森林的產品。有消費者購買1000箱產品，只支付了1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低于79元每箱的原價。
就此事，一位所謂“德佑旗艦店”的張阿龍自稱：“給公司造成200多萬的損失。”
其實，事實并非如此。元氣森林電商團隊也澄清稱：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。
10月27日，元氣森林官方店面發布的懇請退款通知，希望消費者可以退款。據藍鯨財經記者了解，元氣森林并未處罰產生失誤的員工，并且已經有消費者開始退款。
10月28日，元氣森林相關話題沖上了熱搜榜的第一名。
檢討全文如下：
親愛的用戶：
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：
10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。
我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：
在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
在這里要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。
感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生后，給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
元氣森林電商團隊
2021年10月28日
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