4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，各自介紹了目前抖音平臺(tái)上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，抖音發(fā)布了全新升級(jí)版的青少年模式，并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》。
升級(jí)后的抖音青少年模式，最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對(duì)不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容，同時(shí)孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。
青少年模式升級(jí)，提供結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容
95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，更有收獲，也成了社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨(dú)立App。
抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺(tái)精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。
不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級(jí)后的青少年模式下，在推薦頁(yè)面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識(shí)，同時(shí)還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。
“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會(huì)匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)5萬(wàn)多分鐘。
抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽現(xiàn)場(chǎng)分享
“我們希望青少年能夠真正通過這一模式‘學(xué)知識(shí)、觀世界’。”抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示。據(jù)悉，抖音也是業(yè)內(nèi)首家在青少年模式下提供相關(guān)功能的短視頻直播平臺(tái)。
廣大家長(zhǎng)普遍關(guān)心青少年模式是否安全，對(duì)此抖音組建專門團(tuán)隊(duì)篩選，并推出“萌知計(jì)劃”發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)作者一起參與到青少年內(nèi)容的創(chuàng)作當(dāng)中。曹天羽表示抖音青少年模式的內(nèi)容均需經(jīng)雙重審核，確保內(nèi)容符合公序良俗、過濾危險(xiǎn)行為、屏蔽成人化內(nèi)容。此外，平臺(tái)還特別注重內(nèi)容的信息增量、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確和生動(dòng)易懂。“單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學(xué)或制作低劣的內(nèi)容都不是我們想要的。”
此外，抖音還推出了青少年守護(hù)官的功能，招募家長(zhǎng)參與，對(duì)平臺(tái)上的視頻是否適合未成年人觀看進(jìn)行投票評(píng)價(jià)，借此引入家長(zhǎng)視角，不斷優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽還做了特別演示。結(jié)果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。
11個(gè)月退款3.6萬(wàn)起，平均時(shí)長(zhǎng)不到20小時(shí)
近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬(wàn)千網(wǎng)友展開實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆姟Ｍ瑫r(shí)，隨著移動(dòng)支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長(zhǎng)的難題。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。
直播期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人，將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”
事實(shí)上，不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款，但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡(jiǎn)化了材料提交的要求。范永清介紹，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬(wàn)個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個(gè)月，抖音有超過63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗(yàn)，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。
在開放日現(xiàn)場(chǎng)，抖音還介紹了過去一年圍繞青少年保護(hù)相關(guān)的平臺(tái)治理成果。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去一年共封禁針對(duì)未成年人的惡意賬號(hào)20多萬(wàn)個(gè)，下架違規(guī)視頻200多萬(wàn)條。
現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《2020年抖音未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分享的內(nèi)容安全、隱私保護(hù)、消費(fèi)保護(hù)、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內(nèi)容做了完整總結(jié)。
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