網(wǎng)點(diǎn)智能化是對(duì)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式的一種大膽改進(jìn)與探索。作為與客戶面對(duì)面交流的橋梁，智能化網(wǎng)點(diǎn)除了借助金融科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還必須全面提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)線上與線下網(wǎng)點(diǎn)的共生共存。日前，記者來到興業(yè)銀行(601166,股吧)北京東外支行，了解該行網(wǎng)點(diǎn)智能化探索現(xiàn)狀。
興業(yè)銀行北京東外支行是該行第一個(gè)“隱藏式交易區(qū)”廳堂網(wǎng)點(diǎn)。走進(jìn)東外支行，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和貴賓理財(cái)區(qū)設(shè)計(jì)在公眾教育區(qū)和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的左右兩邊，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)隱秘性、安全性更好；同時(shí)，為優(yōu)化客戶等候體驗(yàn)，在客戶等候區(qū)引入新型智能設(shè)施：互動(dòng)三聯(lián)屏、魔鏡，可提供查詢類、體驗(yàn)類服務(wù)，在起到宣傳效果的同時(shí)，增強(qiáng)了與客戶間的互動(dòng)場(chǎng)景。通過對(duì)柜臺(tái)格局和業(yè)務(wù)處理的流程再造、對(duì)業(yè)務(wù)辦理渠道的合理規(guī)劃，該網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用新型自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了有紙化向無紙化的轉(zhuǎn)移。
此外，升級(jí)后的東外支行廳堂功能格局更為合理化——引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等區(qū)域設(shè)置使得營(yíng)銷和服務(wù)職能有機(jī)融合。秉承著“標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合”的原則，東外支行為不同客戶群體提供了個(gè)性化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)流程、操作習(xí)慣等體驗(yàn)的一致性。
興業(yè)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，興業(yè)銀行北京分行將以“讓客戶及時(shí)獲取價(jià)格合理、便捷安全的金融服務(wù)，提升自身的服務(wù)效能，提高客戶的滿意度”為智能化網(wǎng)點(diǎn)提升目標(biāo)，使科技融合服務(wù)，打造更好的客戶體驗(yàn)。
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