9月25日, 攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績。
財報顯示，攜程第二季度的凈營業收入為32億元人民幣（4.48億美元），收入遠超公司一季度給出的業績指引；相比受疫情影響強烈的第一季度，歸屬于攜程集團股東的凈虧損第二季度環比收窄91.19%，兩項業績指標均好于市場預期。得益于國內疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內業務的恢復已步入正軌，多項業務的恢復速度實現行業領跑。
值得關注的是，在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創造了超過17億元交易額，不僅強化了攜程供應鏈優勢，提振了旅游消費的信心，同時也將中國的“戰疫經驗”復制到海外，正式開啟引領全球旅游復蘇的序幕。
業績恢復好于預期 領跑全球OTA“千億美金俱樂部”
今年二季度，攜程各業務線實現了不同程度的復蘇。其中，住宿預訂業務實現營業收入13億元人民幣（1.78億美元），環比上升9%。商旅管理業務的恢復表現尤為突出，二季度實現營業收入1.62億元人民幣（2300萬美元），環比增長29%。
隨著跨省游的有序恢復，今年8月，攜程的國內機票預訂達到了同比正增長，遠快于國內旅客運輸量同比下降15%-20%的水平。攜程的高星酒店預訂也延續了一季度的增長勢頭，近一個月以來，國內高星酒店間夜量已實現兩位數的同比正增長。
此外，進入暑期以來，攜程平臺短途出行預訂如酒店、景點門票、租車等總體同比增長20%以上。盡管出境和海外業務依然普遍疲軟，但是在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預訂量已實現同比一倍以上的增長。
值得注意的是，二季度攜程的業績在全球旅游業的范圍內實現了逆襲。在“OTA千億美金俱樂部”中（2019年期末實現千億美金左右GMV的三家跨國公司：攜程、Booking、Expedia），一季度攜程的營收下滑幅度遠超另外兩家公司，而二季度這種形勢發生了大比分逆轉——相比同業普遍在80%以上的營收下滑幅度，攜程的業績恢復領跑了整個“OTA千億美金俱樂部”。
這清晰顯示了中國市場在疫情得到有效控制后，對攜程業績起到的支撐作用；同樣，中國旅游市場和攜程未來的表現，也將成為引領全球旅游復蘇至關重要的因素。
攜程直播GMV累計超過17億元 高星酒店競爭壁壘顯著增強
疫情對全球旅游業造成了巨大沖擊，也讓攜程全球化的服務團隊承受了巨大的壓力。但是，攜程轉為危機、充分發揮技術優勢，助推旅游業“新基建”。在不斷提升國內旅游服務自助化率的同時，利用海外業務的空檔期，加速了海外智慧化服務的升級。65%的海外用戶需求由智能客服處理，遠高于去年同期的20%+。
不僅如此，攜程還創造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達用戶，并穿越了“國內游恢復”到“跨省游放開”的完整周期，取得了“品效合一”的營銷成果。
截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內的攜程直播矩陣所創造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間夜。6個月來，攜程直播的觀看人數累計超過1億人次。直播間內新用戶的占比超過10%，復購2次以上的用戶占比超過60%以上。
在本土市場戰疫經驗日益豐厚的同時，攜程通過發起“Travel on”計劃，整合全球化的資源平臺，從流量和資金兩方面為全球合作伙伴注入強勁復蘇動力，此外，攜程還將“直播+預售”的商業模式復制到了海外市場。“攜程App+Trip.com”雙管齊下，通過直播的形式，累計為境外高星酒店帶貨超1億元，幫助亞太地區的高星酒店加速回暖。
今年8月，攜程與京東達成戰略合作，將核心產品供應鏈接入京東，并憑借京東開放的用戶流量實現自身業務增值，同時，京東在日常運營及精準營銷方面，為攜程旅行產品供應鏈提供全方位的支持。
值得注意的是，攜程在供應鏈端的優勢也在“戰疫”過程中得到進一步鞏固、并呈現出“穩中有升”的趨勢。今年二季度，指定攜程集團作為總經銷的高星酒店數量環比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數量環比大幅增長——這些都意味著攜程在高星酒店市場的競爭壁壘進一步得到強化，并取得了更多的市場份額。隨著國內旅游市場持續向好，攜程攜程預計，今年第三季度運營利潤可以達到12億到13億元人民幣，環比實現大幅度盈利。
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