今年818，蘇寧物流動作頻頻——
升級“百川計劃”，計劃將全國核心經濟帶的倉儲基礎設施布局擴增到2000萬平方；減免商戶三年倉儲費用，為各類商戶提供免費入倉；首次對媒體開放南京雨花基地5G無人倉，并正式發布《5G智慧物流創新示范白皮書》，將在物流+5G的探索經驗開放給社會……
各種大動作，當然可以理解為蘇寧物流重倉基礎設施建設、加碼賦能合作伙伴、升級智慧物流建設……但其實所有動作背后，還有一個共通的主題和共同的目的：服務。
服務并非新詞，蘇寧物流自成立之初就關注服務，其他物流企業也把服務作為核心價值，服務既是蘇寧控股集團董事長張近東8月13日探訪南京蘇寧雨花物流基地提得最多的詞，也是818蘇寧30周年慶發布會上“專注好服務”這一全新品牌主張中的核心關鍵詞，還是蘇寧物流818啟動的“時效、服務雙提升計劃”中的兩大著力點之一。
只是站在2020年818這個時間節點，再將服務和經過近三十年的壯大、融合、蛻變的蘇寧物流參照起來看，不管是服務的能力、服務的內涵、服務的對象、服務的主體都有了新的變化，這些變化不僅揭示了蘇寧物流的與眾不同，也預示著物流業的競爭與發展進入了一個全新的階段。
服務不設限，蘇寧物流重新定義快遞員
什么是快遞員？
百度百科上的定義是“從事快件攬收、派送和客戶信息收集、關系維護及業務推廣工作的人員”，這個簡單的定義其實已經超出了絕大多數的人對快遞員的認知，“派送包裹”，才是大家對快遞員的普遍認知。
但如果你看過最近一些蘇寧物流快遞員的故事，會發現一個完全不同的快遞員世界。
2020年7月，涼山彝族自治州昭覺縣蘇寧幫客服務中心的布點衣洛禾，將一臺洗衣機送到了距離縣城30多公里、山路崎嶇的偏遠村落，這是全村第一臺洗衣機，引發了全村人圍觀。安裝好洗衣機后，布點衣洛禾還細致教客戶使用方法，講解每個按鍵的作用。
2020年8月10日，與昭覺縣相隔2000多公里的北京東城區東四西大街50號院，王女士訂購的法蘭芭比兒童書桌椅，在蘇寧物流大件配送中心的快遞員高富強和史同杰的精心安裝調試線下，從到貨到可使用，僅用了一個小時。就在幾個小時前，高富強和史同杰還將朝陽區沿海賽洛城小區劉阿姨訂購的顧家家居(603816,股吧)床墊安放到位。
布點衣洛禾、高富強、史同杰無疑是蘇寧物流的快遞員，承擔著包裹運送的工作，但家電的安裝、使用方法的講解，以及運用工具和螺絲，將抽屜、書架、托盤等小零件組裝成一體化的兒童書桌椅的技能，這又和我們認知的快遞員明顯不同。
可以說，蘇寧物流的快遞員，是傳統快遞員的升級版，從家電安裝，到家具安裝，蘇寧物流將快遞員，培養成了一個個具有本領和手藝的工匠。
據報道，自2018年蘇寧物流進軍家居行業，推出“美家計劃”以來，大件快遞員們的“技能庫”也在不斷升級，不僅精通各種家具安裝，還要學習全屋測量及圖紙繪制等多維技能。
蘇寧物流的快遞員們為何呈現出這些不同？張近東8月13日在雨花物流基地的講話可以回答這個問題，“其實蘇寧很好懂，我們所有的努力，都是為了好服務。”
為了好服務，服務內容就不應該設限，所以蘇寧物流的快遞員無法被簡單定義。我們將越來越難說蘇寧物流快遞員是派送包裹的，只要有利于用戶的服務體驗提升，有助于人們感受時代的便利和美好，他們擴充出什么技能都不奇怪。
但不管是什么，蘇寧物流無疑將會為社會培育出更多工匠性質的快遞員，讓快遞員原本簡單的派送工作，開始有了技術提升空間，也讓他們能更加深入地投身于對人們美好生活的建設。
全面賦能，蘇寧物流的服務對象有四個層級
說服務，離不開服務對象。誰是物流的服務對象？對大部分物流企業而言，答案可能只有一個：C端用戶。但如果用這個問題來審視蘇寧物流，答案要豐富得多。這些年，蘇寧物流已構筑起四大層級的服務對象。
C端用戶當然是重中之重的一環。不管是廣布局——擁有倉儲及相關配套面積1,210萬平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，在44個城市投入運營57個物流基地；還是深下沉——網絡覆蓋全國98.8%地區的鄉鎮，能將24小時送裝服務覆蓋30000多個鄉鎮；亦或者快時效——“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區，“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市，都體現了蘇寧物流在面向C端用戶上，專注好服務。
除了C端用戶，還有供應鏈企業。近些年，蘇寧物流加速開放對外輸出物流服務供應鏈，與顧家、當當、拉面說等合作伙伴達成倉配合作戰略，為外部合作伙伴提供“到倉、到店、到家”服務。
最近，蘇寧物流更是面向合作零售商，推出減免商戶三年倉儲費用，在滿足一定周轉效率的前提下，為各類商戶提供免費入倉的服務，范圍覆蓋全國46個大區，涵蓋了區域中心倉、前行倉、冷鏈倉等在內的100余座倉庫，開放化運作面積超過500萬平方。
蘇寧物流更大的野心體現在以物流服務產業發展。
蘇寧華南電商總部暨蘇寧華南綠色冷鏈總部項目，不僅有生鮮原材料加工、包裝、配送功能為一體的冷鏈中心，還有智能中央廚房、電商采銷運結算中心、智能倉儲，這其實在整合農產品(000061,股吧)的相關生產配套要素，推動農業產業發展。
蘇寧物流升級版的百川計劃，將在長三角、珠三角、京津冀、川渝等經濟帶重倉基礎設施布局，其目的，也是為了以物流“新基建”推進區域的產業協同和深度合作。
這將有利于區域發展和城市興旺。
如果將目光從外到內，再次聚集在蘇寧物流的快遞員身上，你會發現，他們也是蘇寧物流的服務對象之一。
從家電安裝到家具安裝，隨著與供應鏈企業合作的深入和多樣化，蘇寧物流快遞員的技能也將逐步疊加，這其實提升了快遞員這個職業的含金量和抗風險能力。而設立828快遞員節，成立快遞學院，發布快遞人才發展計劃，則體現了蘇寧物流對快遞員群體更為周到和長遠的服務思維。
將好服務向內延展，從精神、物質到成長空間，為快遞員提供服務和解決方案，這在整個物流行業也屬罕見，而更好的向內服務，其實最終也會促進蘇寧物流在面向C端、供應鏈和產業時，服務質量的提升。
從建設“物流基本盤”，到開啟物流大服務
如果說前二十年是建設物流基本盤的時代，那么下一個十年，無疑是發展物流大服務的時代。
建設物流基本盤，需要大量的資金投入和時間積累，體現在倉促面積的廣度和深度，也體現在設備的智能化和運營能力的智慧化，做到這些，意味著物流企業為下個十年的競爭，修筑了城墻，拿到了準入券。
而隨著物流市場的體量和增速達到天花板，如今電商物流的服務，競爭的不僅僅是時效、成本這兩個過去放之四海皆準的維度，而是整體服務能力的競爭，是提供“大服務”，這次是物流企業的護城河。
整體服務能力，其實就體現在能否為供應鏈企業提供倉配解決方案，能否為零售用戶減輕倉儲成本，是否為普通人的美好生活超越原來的服務范疇，而扮演更貼心、更重要的角色。
無論是服務主體、服務對象還是服務內涵，2020年818期間的蘇寧物流，都有別與同行業的企業，而呈現出一種煥然一新的服務氣象。
未來蘇寧物流的服務會怎么進化，沒人可以給出確切的答案，但再次回到張近東今年818期間在南京蘇寧雨花物流基地的講話現場，我們至少可以看到蘇寧物流服務的進化邏輯——“我們要讓用戶一有需求，就想到蘇寧。看到蘇寧人，就覺得事情肯定能辦好。”
服務是物流業的立命之本，蘇寧正開啟物流業的大服務時代。
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