8月18日凌晨，蘇寧易購(002024,股吧)發布了818一小時戰報。數據顯示，當日0點至1點，蘇寧易購線上銷售額同比增長134%。
作為蘇寧易購818大促的服務護法，蘇寧物流在各地的服務戰、速度戰早已打響；
是抗疫一線也是818服務戰的前線
今年的818，對于烏魯木齊蘇寧物流的司機魏興旭來說，與往年格外不同！
“帳篷、床100套，防護服1000套，消毒液10桶……”烏魯木齊西站醫院，室外溫度30多度，穿著防護服的魏興旭滿臉汗水，正在與醫院工作人員對接剛拉來的防疫物資。
“這是今天的第三家醫院，待會兒還要跑海螺酒店和幾家社區隔離點。”自從8月3日主動加入自治區政府組織的防疫運輸車隊以來，28歲的魏興旭和另外5位蘇寧物流同事，一直住在衛計委臨時安排的宿舍，每天奔波于烏市，將各類防疫物資送往抗疫一線。往年818，他們都是駕駛滿載快遞包裹的調撥車往返于倉庫與快遞站之間。
與此同時，烏魯木齊蘇寧物流還專門組織了20余人的“蘇寧快遞青年突擊隊”，投入到民生物資最后一公里的配送保障工作中。通過“無接觸配送”為烏魯木齊、石河子、克拉瑪依等地區的居民安心“宅家”提供了防疫、母嬰、3C、小家電等急需用品的配送服務。據悉，這是當地唯一一家克服重重困難，堅持一線服務的物流企業。
邊境小城、彝族村落……共同的818戰場
隨著蘇寧物流服務網絡的不斷下沉，偏遠地區用戶的818，也一樣“所想即所得”。
今年6月30日，在川西大涼山彝族自治區，全國最后一個不通公路的懸崖村終于通車。818期間，在外工作的子女為老家購買家電的訂單越來越多，作為當地縣級蘇寧幫客負責人，漢族小伙朱洪，一直忙碌著。
在成都工作的張先生，818為住在聚居區的奶奶買了一臺電視。電視由蘇寧物流西昌倉儲中心發貨，朱洪隔天就送到了奶奶家，安裝好后還教會了奶奶如何使用。以前，村民們想買臺家電，至少要5天以上甚至更久。朱洪的奔走，讓這里的人們打開了新的生活。
而遠在西南中緬邊境，被稱為“中國普洱茶第一縣”的云南勐海小城，蘇寧物流的師紅喜正與快遞員們一起，將剛剛攬收的普洱茶熟練打包，層層包裹。
818大促，這里的普洱茶也大賣。依托蘇寧物流遍布全國的物流網絡，全國各地的商品“下行”到勐海小城，這里的普洱茶最快2天便能“上行”至全國人民的“舌尖”。
千萬種一線面孔 只為好服務在身邊
除了偏遠地區，網購頻次更高的城市，依然是物流服務的主戰場！在發達的東南沿海、遍布全國的火爐城市、縱橫交錯的巷陌……，超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅持使命必達，滿足用戶當日達、次日達、準時達等需求。
江蘇徐州永安街社區的火箭哥齊躍，早晨七點多就開始忙碌，上午9點就能將幾袋大米送到老用戶張大爺家里，像平常一樣，考慮到老人腿腳不好，他還給搬到廚房指定位置。北京蘇寧物流大件配送員張富強，他和搭檔史同杰早晨五點多鐘起床，趕在早上9點前，為朝陽區沿海賽洛城小區的劉女士送裝好了一張兒童學習桌。
818期間，蘇寧控股集團董事長張近東在慰問一線員工時表示，“好服務不是沒有情感的流程正確，而是只能給用戶帶去信任感的‘非標品’。”支撐這種信任的，是具體場景下多樣的服務面孔，或和善親切，或匠心專注，只為用戶提供有溫度的好服務。
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