行業坑多，消費者需謹慎。
文 | 許林艷
近年來，在線教育行業發展十分迅速。據公開數據顯示，2016年-2018年我國在線教育行業融資額度不斷攀升，從59.6億元增長至172億元，在線教育市場規模也在不斷擴大，2019年達3468億元。疫情更是助推了在線教育的進一步發展，據第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，比2018年底增長了2.22億，占網民整體的46.8%。
一眼望去，在線教育行業前景廣闊，炙手可熱。不過，最近央視財經的一則報道，讓更多大眾了解了在線教育行業的真實面目，可以說是坑多路險，亂象叢生。
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在線教育質量和速度脫節，學費高漲退費艱難
在其他行業都遭受疫情巨大沖擊的同時，在線教育的需求卻在不斷激化。“停課不停學”，很多傳統院校都開始使用線上課程保證教學計劃的推進，諸多在線平臺也在免費向市場提供服務，這一過程也有助于公司自身的品牌推廣。為了不讓孩子掉隊，諸多家長也開始給孩子報名各種線上培訓班。政策、市場的雙重刺激下，2020年上半年在線教育行業的融資額度已經達到了130億元以上，超過了2019年全年的115億元。
不斷發展的在線教育行業，也終于在今年暑期迎來了首次全面提價。各家教培機構的暑期網課價格平均上浮10%-80%，其中作業幫同比上漲85%，學而思網校同比上漲22%，猿輔導同比上漲17%，高途課堂同比上漲11%，網易有道同比上漲20%。這其實與不斷上漲的獲客成本緊密相關。21世紀教育研究院副院長熊丙奇也認為在線機構漲價的原因包括前期高成本的投入和市場供需關系的變化。很多頭部企業比如學而思、猿輔導等，都在以低價課程吸引用戶，有的課程甚至低至個位數。
在線教育機構不斷地跑馬圈地，價格也水漲船高，但是卻沒有相對應的服務跟進。越來越多的行業問題也開始暴露出來，退費難問題位居榜首。其中不乏知名在線青少兒英語平臺，比如阿卡索外教網和DaDa，家長在要求退費時，溝通過程十分艱難，有的是根本打不進去電話，有的是根本沒有人工客服，排隊一直都保持在100多名。幾經波折，終于可以與公司對話，溝通退費問題，結果卻讓人“大跌眼鏡”，消費者不得不接受大量資金損失。以噠噠英語為例，公司只按照主修課程四分之一的價格回收課程，否則便拒絕進一步協商。今年的315也曾對在線教育退費難問題進行過曝光，當時被點名的為嗨學網，也是交錢容易退費難。知名企業尚且如此，整個行業狀況也可見一斑。
此外，“教育分期貸”也是一個大坑。由于部分在線課程價格高昂，一些在校生或者剛步入職場的人員無法一次性支付學費，工作人員就會用辦理分期的方式讓消費者付款，教培機構一次性拿到學費，消費者卻承擔上了后期還款風險。此時，如果出現教學情況不滿意，就算想停課，貸款也不能停。
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師資、合同問題不可小視，虛假宣傳亟待制止
為什么退費難問題會出現？這就涉及到了師資問題、合同問題和虛假宣傳問題。尤其是目前的外教師資，可謂是魚龍混雜。雖然基于在線教育的特性，目前還很難有標準評估在線教育的質量，但是有些企業方的做法卻過于明顯，貨不對板。以阿卡索為例，其對外宣稱公司優選全球好外教，100%持證教學，口音地道，經驗豐富，風趣幽默。但是，實際情況卻與之相差甚遠。時長為25分鐘的課程，老師遲到19分鐘；授課過程中玩手機、頻頻黑屏；外教的證書則是由阿卡索公司自己頒發的，權威性令人生疑。DaDa英語對外宣稱是歐美外教，但其實很多老師為南非國籍；而且諸多教師年齡都在20歲以下，僅有一年教齡。種種現象不禁讓人質疑外教師資質量是否有保障，動輒上萬元的學費交的到底值不值。此外，還有一些職業教育類網校，比如中業網校，打著擁有核心考試資料的名義，讓消費者購買高價“精品課”或者“鉆石課”，但事實卻是這些核心資料與考試內容有著天壤之別。
此外，很多一線銷售人員為了完成業績會給消費者開出“空頭支票”，他們的口頭保證最終并未能體現在合同中，導致后續諸多紛爭的發生。中國消費者協會工作人員對此表示，交費之前如果經營者有過一些其它承諾，建議消費者一定要采取能夠留痕的方式，比如微信截圖、郵件或者短信。此外，消費者們也需謹防合同中的“霸王條款”，簽署之前最好要拿到合同并仔細閱讀其中各項條款，以免后續退費、改課情況出現時，遭受不必要的經濟損失。
在線教育作為一個新生事物，目前不合規的地方還有很多，比如網課授課過程有游戲鏈接等問題，都亟需企業、監管部門和消費者等多主體合力解決。
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市場化的在線教育值得深思
獲客成本高漲，行業全面提價的背后，還有我們不能忽視的教育公平問題。一直被認為可以有效解決教育資源地域分配不均的在線教育，到底是加劇還是減輕了教育不公平，值得探討。
據公開數據顯示，我國中等收入群體（人均可支配收入3萬-30萬元）為4億人，雖然這一規模在全球位居榜首，但是我國仍有9億民眾的人均可支配收入僅在2000元錢。不過，這些市場化的線上培訓機構的收費標準卻并沒有對大多數人友好，比如DaDa的課程單價平均在150-180元左右，10課時就已經達到了萬元以上，這種價格并不是大多數家庭都能負擔的起。那些由于經濟問題沒有平板電腦或者手機，更無法支付高昂培訓費用以獲取優質教學資源的孩子，則會處于更加不利的地位。我們需要怎么做才能平衡市場化網課不斷攀升的價格，最大限度地保證教育公平，值得深思。
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