客戶至上| 天合光能調集全球資源滿足海外客戶需求

　　受新冠肺炎疫情影響，中國駐外使領館紛紛傳來有關國家限制中國公民入境的消息，多家航司停飛中國。作為一家全球化的企業(yè)，天合光能的業(yè)務遍布全球100多個國家和地區(qū)，限制出入境和簽證政策收緊給公司海外業(yè)務開展帶來了挑戰(zhàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，天合人如何應對？

　　前不久，天合光能憑借著出色而豐富的項目執(zhí)行經驗，成為某“光伏+儲能”海外項目的首選合作伙伴，投資方向天合光能發(fā)出合作邀請。不料，中國新冠肺炎疫情爆發(fā)，有些國家限制中國公民入境，天合亞太電站開發(fā)團隊前往項目所在國提供技術支持遇到了挑戰(zhàn)。年后返工第一天的清晨，工程師Joe打開郵箱，項目投資方的郵件引起了他的重視。郵件中詢問了疫情期間的項目合作和支持事宜。這封郵件，Joe看在眼里急在心頭。天合亞太電站開發(fā)團隊立刻開始籌謀部署，召集核心人員群策群力，調動多方資源努力滿足客戶需求。

　　針對這一項目在特殊時期的需求，天合亞太電站開發(fā)團隊迅速制定應對方案：

　　1、項目現場，派員駐扎，隨時響應。天合光能在電站項目所在地有員工駐扎，可隨時提供支持；

　　2、全球協同，跨國團隊，隨時待命。作為一家全球化的企業(yè)，天合在全球多地擁有區(qū)域總部、分公司、工廠、辦事處及研發(fā)中心，可根據客戶的需求就近調撥團隊前往項目所在國進行項目支援；

　　3、中國總部，7x24線上值守，隨時反饋。在國內的項目核心團隊成員，打破時差，一切以客戶為中心，提供遠程支持。

　　特殊時期項目支持方案確定后，天合亞太電站開發(fā)團隊迅速調配天合光能在周邊國家的業(yè)務精英前往項目所在國，與天合光能本土員工組成項目團隊。在中國的項目團隊成員則突破時差，打破國界，全力以赴提供遠程支持。經過各方的努力項目投資人的疑問已經得到了滿意的答復，項目也在有條不紊地推進中。

　　Joe遠程為客戶解決問題

　　“客戶是最重要的，我們的第一準則就是成就客戶。每天我們都通過與當地的電話或者網絡會議進行項目進展匯報、問題溝通以及工作部署等等。此外，我們所有聯系方式保持暢通，二十四小時待命。只要客戶需要，隨時提供支持。”Joe說。

　　天合光能亞太電站開發(fā)價值群負責人李鵬表示：“天合光能擁有一支來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無不勝的鐵軍，盡管目前疫情嚴峻，對企業(yè)經營的壓力很大，但由于我們長期堅持以客戶為導向，與客戶、合作伙伴之間建立起了深厚的信任與默契，加上我們的積極應對，相信在危機中我們仍可與客戶攜手共渡，實現項目的如期推進。”

　　針對天合光能第一時間的組織與應對，投資方表示感到滿意且充滿信心。投資方項目總經理Young說:“天合光能擁有豐富的項目經驗，在如此困難的情況下，仍能做出及時有效的安排與應對，充分的體現出這支團隊的能力。我們深切地感受到天合光能作為項目合作伙伴的誠意和責任心。我們相信，項目一定能順利推動，中國也一定能夠戰(zhàn)勝疫情！”

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