唐偉
今年7月，人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)發(fā)布17個(gè)新職業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)師名列其中，引來(lái)許多好奇的目光。什么是養(yǎng)老服務(wù)師？養(yǎng)老服務(wù)師與養(yǎng)老護(hù)理員是一回事嗎？“比起大家所熟知的養(yǎng)老護(hù)理員，養(yǎng)老服務(wù)師掌握的知識(shí)和技能更綜合。”在泰康之家·燕園的養(yǎng)老服務(wù)師李慶港看來(lái)，養(yǎng)老護(hù)理員偏重于執(zhí)行具體的照護(hù)工作，而養(yǎng)老服務(wù)師則是要求更高、工作內(nèi)容更多的“復(fù)合型人才”。
截至2024年底，我國(guó)60歲及以上人口3.1億，65歲及以上人口2.2億，占比分別為22%、15.6%，已進(jìn)入中度老齡化階段。老年人要實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“老有所樂”的良好愿景，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開對(duì)“如何養(yǎng)老”“靠啥養(yǎng)老”進(jìn)行規(guī)劃與布局，并聘請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)師進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)估，做好此項(xiàng)打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。規(guī)劃得當(dāng)就能實(shí)現(xiàn)事半功倍，達(dá)到預(yù)期和理想中的效果；反之，如果養(yǎng)老服務(wù)不合理不到位，就會(huì)為此付出較為沉重的代價(jià)，所取得的效果也會(huì)差強(qiáng)人意。
做好科學(xué)合理的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃至關(guān)重要，在自身能力無(wú)法企及，而政府指導(dǎo)與公共服務(wù)又無(wú)法兼顧個(gè)性需求，此時(shí)職業(yè)性的養(yǎng)老服務(wù)師能夠提供專業(yè)性的指導(dǎo)，無(wú)疑對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求起到了極大的緩解作用。如同方興未艾職場(chǎng)規(guī)劃師一樣，養(yǎng)老服務(wù)師及類似的新興職業(yè)競(jìng)逐藍(lán)海市場(chǎng)，具有廣闊的發(fā)展前景。
不過(guò)，跟所有的新興職業(yè)一樣，養(yǎng)老服務(wù)師及相關(guān)職業(yè)處于良莠不齊的現(xiàn)狀，在積極發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)且滿足很多老人個(gè)性化需求的同時(shí)，職業(yè)本身缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，存在諸多亟待解決的亂象。最突出的表現(xiàn)為，目前養(yǎng)老服務(wù)師并沒有明確的定義，即缺乏官方性認(rèn)可而處于市場(chǎng)自發(fā)行為，獲取新興職業(yè)的“官方認(rèn)定”還剛剛起步。同時(shí)在服務(wù)的項(xiàng)目、范圍和收費(fèi)上也缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有可供參考的依據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)選擇和外部監(jiān)管出現(xiàn)了盲區(qū)。
正是有了上述基礎(chǔ)性缺陷，目前停留在概念上的“養(yǎng)老服務(wù)師”打著專業(yè)旗號(hào)，以“高端養(yǎng)老方案”“定制化服務(wù)”為幌子，誘導(dǎo)老年人預(yù)付高額費(fèi)用，甚至實(shí)施集資詐騙。如報(bào)道顯示，重慶市渝北區(qū)公安分局經(jīng)偵支隊(duì)偵破的一起養(yǎng)老類集資詐騙案件中，涉案公司以“養(yǎng)老服務(wù)”之名，向老人收取入住保證金、預(yù)繳床位費(fèi)等，還承諾除享受養(yǎng)老服務(wù)外，按年利率10%～15%返息，讓不少老人為此蒙受了極大損失。
不以規(guī)矩，不成方圓。要讓養(yǎng)老服務(wù)師真正發(fā)揮服務(wù)作用，而非損害老年人權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序的馬甲，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范已成當(dāng)務(wù)之急。對(duì)形形色色的“規(guī)劃師”進(jìn)行規(guī)劃，需要針對(duì)此類新興職業(yè)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，將此類職業(yè)納入新增職業(yè)目錄之類，首先賦予其規(guī)范的職業(yè)名稱。在此基礎(chǔ)上，要出臺(tái)相應(yīng)的準(zhǔn)入條件、從業(yè)資格、機(jī)構(gòu)認(rèn)定、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和用戶評(píng)價(jià)等參考標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為用戶提供全方位的信息參考，也為內(nèi)部控制和外部監(jiān)督提供標(biāo)準(zhǔn)，再輔以全方面的外部監(jiān)督，養(yǎng)老服務(wù)師才能“真規(guī)范”而非“假服務(wù)”，真正成為老年人的強(qiáng)大助手。
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