2025年的家居圈，“卷”字當(dāng)頭。家居新范式走訪產(chǎn)業(yè)鏈上下游，很多品牌、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)計(jì)師、賣(mài)場(chǎng)無(wú)不感嘆壓力倍增。無(wú)序的價(jià)格戰(zhàn)與同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，仿佛將行業(yè)拖入一場(chǎng)沒(méi)有贏家的“惡性循環(huán)”。人民日?qǐng)?bào)近期刊文《在破除“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》，一針見(jiàn)血地指出: 惡性“內(nèi)卷”只會(huì)削弱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，破壞產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
家居新范式不由想起，今年315期間，國(guó)內(nèi)高端家居五金引領(lǐng)者NUOMI諾米，毅然在行業(yè)首推“一諾千金，終身質(zhì)保”服務(wù)，在業(yè)內(nèi)引起熱議。這是一顆給消費(fèi)者的定心丸，也是向大家居行業(yè)拋出的一道“價(jià)值命題”——價(jià)格戰(zhàn)并非唯一武器，我們靠什么贏得未來(lái)？
為尋找答案，家居新范式攜手NUOMI諾米聯(lián)合策劃家居五金行業(yè)首個(gè)內(nèi)容IP欄目【五金坦白局】，盛邀5位業(yè)界先鋒人物深度對(duì)話破譯行業(yè)新風(fēng)向、新增長(zhǎng)路徑。本期結(jié)合嘉賓觀點(diǎn)洞察，專(zhuān)文解讀NUOMI諾米“終身質(zhì)保”背后的破局邏輯。
01價(jià)格戰(zhàn) 是條死胡同？
存量時(shí)代，為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，“價(jià)格戰(zhàn)”成了許多行業(yè)企業(yè)飲鴆止渴的選擇。
正如人民日?qǐng)?bào)刊文指出的，惡性循環(huán)，扼殺未來(lái)。無(wú)底線的降價(jià)短期內(nèi)或許能吸引價(jià)格敏感型客戶(hù)，但其代價(jià)是慘重的：利潤(rùn)空間被極限壓縮。企業(yè)哪還有余力投入技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和至關(guān)重要的售后服務(wù)？
看看新能源汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)的警示：2024年行業(yè)利潤(rùn)率降至4.3%，多家車(chē)企研發(fā)費(fèi)用下滑，陷入“降價(jià)—減配—更慘烈競(jìng)爭(zhēng)”的惡性循環(huán)。換而言之，對(duì)于消費(fèi)者，在價(jià)格戰(zhàn)之下，看似占了“便宜”，實(shí)則可能買(mǎi)到的是縮水、不耐用甚至存在隱患的產(chǎn)品。
對(duì)于企業(yè)，這種“向下競(jìng)爭(zhēng)”實(shí)際上制造了一種虛假的安全感，雖然通過(guò)降價(jià)暫時(shí)保住銷(xiāo)量，但它消耗的不僅是眼前利潤(rùn)，更是行業(yè)的未來(lái)根基：創(chuàng)新能力、品質(zhì)口碑、人才吸引力和可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)。如果所有人只盯著價(jià)格底線，誰(shuí)還愿為品質(zhì)提升、服務(wù)保障和長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)投入？這無(wú)疑是條通向集體困境的死胡同。
因此，與其在價(jià)格戰(zhàn)中血拼內(nèi)耗，不妨跳出困局，尋找新的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。
02家居五金憑何成了破局點(diǎn)？
那么對(duì)于定制家居行業(yè)而言，該從何處尋找新籌碼、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力？家居新范式訪談多位行業(yè)專(zhuān)家、設(shè)計(jì)師，他們的回答里面都有一個(gè)相同的答案：五金系統(tǒng)。曾經(jīng)被視為配角的五金系統(tǒng)，如今已成為定制家居產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這一觀點(diǎn)正逐漸得到廣泛認(rèn)同。其價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
其一，五金是定制家居的功能基石。五金之于定制家居，如同骨骼關(guān)節(jié)之于人體。沒(méi)有強(qiáng)健靈活的“關(guān)節(jié)”，“身軀”再美也難言舒適。至愛(ài)智家創(chuàng)始人黎保生強(qiáng)調(diào)，不同空間需求各異，五金的適配性直接決定了定制家居能否真正滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化期待。比如櫥柜滑軌是否順滑、衣柜收納系統(tǒng)是否便捷，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和用心。
同時(shí)香港凱文國(guó)際設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)劉書(shū)林認(rèn)為，五金的功能轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)造了多元生活場(chǎng)景。好的五金，讓每一次使用都成為享受，悄然提升生活幸福感。
其二，五金作為家居美學(xué)靈魂與品質(zhì)代言，影響空間質(zhì)感。如今消費(fèi)觀念全面升級(jí)，家居五金已經(jīng)走過(guò)了以功能為主導(dǎo)的階段，也早已不是“能用就行”的配角。深圳東誠(chéng)集團(tuán)設(shè)計(jì)總監(jiān)鄭楚楚視五金為“品位”象征：劣質(zhì)五金會(huì)破壞空間整體格調(diào)。優(yōu)質(zhì)五金既能承載功能，又能以設(shè)計(jì)語(yǔ)言提升生活美學(xué)。高端家居空間，必然依賴(lài)高品質(zhì)五金賦能。
廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾勇表示，中國(guó)家居五金已實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，不光品類(lèi)走向多元，市場(chǎng)格局也從國(guó)際品牌主導(dǎo)走向國(guó)內(nèi)外品牌并跑。廣州定制家居展對(duì)五金板塊的重視，以及諾米的“全屋五金生態(tài)鏈”和工藝精度，都印證了這一點(diǎn)。家居新范式主理人鐘冬全總結(jié)認(rèn)為：“五金的設(shè)計(jì)張力、顏值表現(xiàn)力、品質(zhì)穩(wěn)定度，尤其是服務(wù)體驗(yàn)感，是打動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。”可以說(shuō)，好家居，離不開(kāi)好五金。
【五金坦白局：協(xié)會(huì)媒體篇】
03五金“終身質(zhì)保” 底氣何來(lái)？
因此，當(dāng)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)膠著之際，全屋定制五金高端品牌NUOMI諾米擲地有聲的“終身質(zhì)保”承諾，無(wú)疑是一劑強(qiáng)心針。根據(jù)承諾，用戶(hù)凡通過(guò)官方或指定渠道購(gòu)買(mǎi)的諾米全屋定制五金產(chǎn)品，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的生命周期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)更新服務(wù)。即從“提供產(chǎn)品”到“提供價(jià)值”，將“交易思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值思維”。
那么，NUOMI諾米五金憑什么敢承諾“終身”？家居新范式認(rèn)為，“終身質(zhì)保”四字的分量，根植于其二十多年來(lái)，專(zhuān)注于家居五金領(lǐng)域深耕積累的體系化能力。一方面，品牌創(chuàng)立之始就帶有精密制造的基因條件——諾米前身為精密模具制造公司，以及其品牌創(chuàng)始人是產(chǎn)品研發(fā)工程師出身，對(duì)五金的功能設(shè)計(jì)和應(yīng)用有獨(dú)特的見(jiàn)解和極高的追求，也就奠定了諾米對(duì)品質(zhì)近乎嚴(yán)苛的企業(yè)文化。
另一方面，公司構(gòu)建了強(qiáng)大的質(zhì)量保障體系：擁有行業(yè)先進(jìn)的智能化五金生產(chǎn)基地，引入自動(dòng)化國(guó)際生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)有7層遞進(jìn)的原材料嚴(yán)格檢驗(yàn)、自建質(zhì)檢中心、高于國(guó)標(biāo)數(shù)倍強(qiáng)度的極限品質(zhì)測(cè)試等，并且具備獨(dú)立的模具開(kāi)發(fā)和制造能力，將產(chǎn)品精度誤差控制在0.01cm內(nèi)，從產(chǎn)品源頭更好保證質(zhì)量和穩(wěn)定性。這套貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、品控全鏈條的精密制造與質(zhì)量管理體系，為諾米構(gòu)建了敢承諾“終身”的品質(zhì)護(hù)城河。
04終身質(zhì)保 如何重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的信任生態(tài)？
“終身質(zhì)保”這塊石頭投入湖中，激起的漣漪能夠重塑鞏固產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的信任關(guān)系，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的“安心”。
首先是賦能定制品牌與經(jīng)銷(xiāo)商。“終身質(zhì)保”提供了強(qiáng)大的信任背書(shū)。廠商與經(jīng)銷(xiāo)商得以擺脫五金質(zhì)量與售后無(wú)保障的后顧之憂(yōu)，更專(zhuān)注于設(shè)計(jì)、品質(zhì)本身的服務(wù)價(jià)值傳遞，助力提升市場(chǎng)開(kāi)拓和訂單轉(zhuǎn)化，并且避免因五金問(wèn)題導(dǎo)致的復(fù)雜售后和高昂成本。
【五金坦白局：至愛(ài)智家】
其次是保障全案設(shè)計(jì)落地。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，“終身質(zhì)保”意味著其設(shè)計(jì)方案的還原度有了較為堅(jiān)實(shí)的保障。品牌對(duì)產(chǎn)品“終身”負(fù)責(zé)，為設(shè)計(jì)師解決了供應(yīng)鏈品質(zhì)問(wèn)題、售后問(wèn)題，使其能更專(zhuān)注于創(chuàng)意本身，雙方建立起長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作信賴(lài)關(guān)系。
【五金坦白局：設(shè)計(jì)師篇】
第三是引領(lǐng)行業(yè)破局同質(zhì)化。家居新范式認(rèn)為，NUOMI諾米的實(shí)踐為深陷價(jià)格戰(zhàn)的同行提供了清晰借鑒：在高度同質(zhì)化、利潤(rùn)攤薄的當(dāng)下，卓越的服務(wù)不只是錦上添花，更是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘、實(shí)現(xiàn)價(jià)值突圍的生命線。在廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾勇看來(lái)，NUOMI諾米作為全屋定制五金一線品牌，起到了帶頭的作用，如果整個(gè)行業(yè)集體發(fā)聲，將有助于提升消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家居五金品質(zhì)的認(rèn)知與信心。
最后回歸本質(zhì)站在用戶(hù)的角度來(lái)看，這也契合了社會(huì)消費(fèi)層面的趨勢(shì)。家居新范式主理人鐘冬全分析認(rèn)為，“終身質(zhì)保”精準(zhǔn)擊中了以90后、00后為主導(dǎo)的理性消費(fèi)升級(jí)需求。他們追求設(shè)計(jì)、顏值、品質(zhì)、契合生活方式，同時(shí)要求“價(jià)格要值”。“終身質(zhì)保”有助于降低消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)和售后焦慮。“它以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的姿態(tài)，展現(xiàn)了品牌的擔(dān)當(dāng)和長(zhǎng)期決心。短期或增成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范，建立深度信任，最終惠及整個(gè)消費(fèi)生態(tài)。”
05一諾千金 品質(zhì)時(shí)代的答案
家居新范式認(rèn)為，NUOMI諾米“終身質(zhì)保”的推出，其深遠(yuǎn)意義在于對(duì)“品質(zhì)至上”和“長(zhǎng)期主義”價(jià)值觀的踐行。我們期待，這一“諾”能激發(fā)行業(yè)共振，進(jìn)一步帶動(dòng)上游材料升級(jí)、中游工藝精進(jìn)、下游服務(wù)優(yōu)化，共同構(gòu)建一個(gè)基于“價(jià)值共創(chuàng)”的健康生態(tài)。這或許正是中國(guó)家居業(yè)擺脫惡性?xún)?nèi)卷、邁向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。
當(dāng)品牌敢于將公信力押注于“終身”，傳遞的是面向可持續(xù)未來(lái)的決心——對(duì)產(chǎn)品的高度自信，對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)久體驗(yàn)的負(fù)責(zé)態(tài)度，對(duì)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的擔(dān)當(dāng)。中國(guó)大家居行業(yè)的未來(lái)，需要更多這樣經(jīng)得起時(shí)間淬煉的“品質(zhì)關(guān)節(jié)”，才能穩(wěn)穩(wěn)托起千萬(wàn)家庭對(duì)美好生活的向往。
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