家政經(jīng)理人的專業(yè)度決定著家政服務的質(zhì)量。近日,互聯(lián)網(wǎng)家庭服務平臺天鵝到家破冰行業(yè)難題,正式宣布啟動“2025年家政搏考”項目,主動填補家政領(lǐng)域管理人才評估體系的空白,推動行業(yè)管理從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗驅(qū)動”模式向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的新階段加速轉(zhuǎn)型。
2025年初,人力資源和社會保障部等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實施家政服務經(jīng)理人職業(yè)能力提升計劃的通知》,正式確立了“家政服務經(jīng)理人”這一新職業(yè)身份,為中國家政服務業(yè)規(guī)范化發(fā)展注入強心劑。在此背景下,“2025年家政搏考”持續(xù)升級。
據(jù)了解,該項目的核心價值在于其開創(chuàng)性的行業(yè)人才評估范式,從多個維度進行創(chuàng)新,系統(tǒng)性提升顧問、招生人員、招商人員、主管及經(jīng)理等核心管理崗位的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力和服務水平,夯實企業(yè)核心競爭力并引領(lǐng)行業(yè)升級。
在模塊建設上,“家政搏考”項目聚焦行業(yè)痛點,圍繞產(chǎn)品風控、保險實務、體檢標準、糾紛處理等關(guān)鍵實務領(lǐng)域,創(chuàng)新性地構(gòu)建五大核心考核模塊,為家政管理人才樹立起專業(yè)標桿;從體系搭建上,“家政搏考”項目摒棄單一考核思路,構(gòu)建了“個人能力認證”與“機構(gòu)星級評定”雙軌并行的科學評級體系。個人層面設立“行業(yè)先鋒獎”,激勵頂尖人才脫穎而出。門店層面則推行“五星評級”機制,樹立服務品質(zhì)標桿;在賦能學習上,“家政搏考”項目深度融合科技力量,依托天鵝到家自主研發(fā)的“大鵝AI平臺”與“到家云學堂”,為參與者提供專業(yè)智能題庫,以及精準的知識解析,幫助管理人員實現(xiàn)能力成長的量化追蹤與可視化呈現(xiàn),讓每一步提升清晰可見。
尤為創(chuàng)新的是,“家政搏考”項目引入“負激勵福袋”機制,將考核中發(fā)現(xiàn)的服務短板轉(zhuǎn)化為具體的改進任務包(如客戶服務優(yōu)化任務、勞動者深度關(guān)懷任務),促使考核結(jié)果切實落地為服務品質(zhì)的躍升行動,讓壓力變?yōu)榉⻊丈壍膭恿Α?/p>
在業(yè)內(nèi)人士看來,“家政搏考”項目的啟動意義非凡。首先,它直面家政專業(yè)管理人才的短缺痛點,從行業(yè)角度響應“家政提質(zhì)擴容”政策;其次,它通過提升家政管理者的專業(yè)應對能力,顯著提升了企業(yè)風險防控水平,為消費者筑起服務安全與專業(yè)性的雙重保障;此外,對于廣大的家政管理人員群體,項目也使其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃更順暢,切實賦能其職業(yè)價值的提升。
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