在數字化浪潮加速推進、消費習慣持續重構的當下，“以消費者為核心”的體驗升級已成為消費市場的關鍵命題。無論是零售商、品牌商，還是商業地產、IP、到家平臺等運營商，都在攜手聚焦消費者體驗打造，深度協同共建發展新路徑。在近日舉行的屈臣氏O+O（線下及線上）生態峰會上，屈臣氏以「多業態融合經營 多場域共振贏品牌增長」為主題，和合作伙伴一起探討業態融合趨勢下，O+O運營與營銷的突破和新機遇。
屈臣氏中國董事總經理聶薇女士在峰會上表示，屈臣氏持續升級和突破，是為了更好地堅守品牌多年來“以消費者為核心”的零售初心。品牌商和不同業態的合作伙伴都是屈臣氏塑造O+O體驗不可或缺的一環。隨著消費者需求變化，屈臣氏今年將繼續通過O+O生態積極擁抱消費新變化，同時聚焦門店網絡布局、品牌協同合作、差異化貨盤打造、會員體系、健康業務、AI賦能服務六大領域的“堅守”和“創新”，攜手合作伙伴共營、共贏，齊心建設O+O零售新格局。
屈臣氏中國董事總經理聶薇在峰會上發表「守零售初心 造O+O新體驗」主旨演講
守門店場 造O+O零售新格局
當下，大眾消費習慣正從“計劃性囤貨”向“即時性滿足”“情緒價值滿足”加速變遷。線下門店成為品牌與消費者建立深層次情感連接、滿足即時消費需求的關鍵紐帶。O+O生態下，實體門店依然是屈臣氏的核心優勢。依托逾3800家線下門店和小程序（云店）、社群、企微BA等多元觸點，屈臣氏構建起龐大的健與美履約網絡，通過閃電送服務，消費者快至30分鐘就能收到所選購商品，滿足即時所需。
隨著市場和消費者購物習慣改變，屈臣氏不斷優化門店網絡，根據不同的門店選址與周邊的消費人群偏好，進行門店精細化運營，為學生、媽媽、游客、白領四類核心人群打造不同的貨盤與服務體驗，實現更精準的客群覆蓋。
屈臣氏跟隨消費者購物習慣改變不斷優化門店網絡，根據選址與周邊消費人群偏好，進行精細化運營
今年，屈臣氏進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區場景，在一、二線城市探索社區店，融合即時零售的效率與實體零售服務的溫度，讓品質健康生活走進社區居民的“15分鐘生活圈”。與此同時，屈臣氏加快三線及以下低線城市擴張步伐，以中心標準店輻射周邊小店布局，精細化門店梯度運營，同時帶來高性價比的輕服務，進一步激活低線城市消費潛力。
守護品牌，整合生態能力共建新增長
歷經多年發展，屈臣氏O+O生態整合域內外觸點，透過線下線上聯動，生意、流量、話題、用戶多場域同頻共振，成為品牌實現品效合一的重要陣地。近年來，屈臣氏更源源不斷地與不同業態間進行跨界營銷創新，在各方優勢資源形成乘法效應之余，反哺屈臣氏O+O生態能力的持續升級迭代。
峰會現場，屈臣氏OptimO品牌創新增長中心全新發布包含區域激活、IP共建、服務共創、私域人群運營、精準媒體投放、跨界大事件打造的六大核心能力升級。品牌商在不同業務場景和生命周期階段，均能透過不同能力的靈活組合，精準定制最適配的營銷增長方案。
屈臣氏全新發布跨界大事件打造、IP共建等六大能力升級, 助力品牌商透過不同能力組合，精準定制營銷增長方案
守好產品，差異化選品造新貨盤
差異化的好產品上架貨盤、持續推新，是零售的發展命脈，為消費者提供既滿足功能需求又滿足情感共鳴的多元價值。屈臣氏今年持續加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨家商品”等差異化打法，實現消費者情緒滿足感的全方位提升：一方面引入更多新品牌或品牌新品，另一方面則是與現有品牌共建諸如獨家IP產品、新品類獨家品、獨家套組等屈臣氏獨家商品，吸引更多消費者到店嘗新。
為幫助更多新品在市場中脫穎而出，屈臣氏旗下新品孵化計劃以更靈活的合作方式、海量O+O資源扶持、專業團隊豐富的健與美零售經驗賦能品牌。無論是借助快速測試技術手段，指導新品從“需求洞察”到“賣點校準”營銷策略制定，還是通過O+O吸睛陳列體驗場景幫助消費者形成品牌記憶，新品孵化計劃都能有效針對新品推廣面臨的挑戰，靈活打造從孵化到運營的一站式新品解決方案，幫助新品在激烈市場中實現從“出圈”到“迸發”的躍升，帶來“品牌體量”與“傳播聲量”的雙增長。
屈臣氏今年持續加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨家商品”差異化打法，滿足消費者需求
隨著O+O生態不斷升級，屈臣氏不僅實現了多業態融合經營，還通過多場域共振，為品牌創造了全方位的長效增長勢能。在“以消費者為核心”的零售初心堅守與融合創新之下，屈臣氏OptimO品牌創新增長中心的全新能力發布，以及新品孵化計劃的靈活打造，都為品牌在全生命周期不同發展階段提供了貼合其自身需要的定制化增長解決方案。作為健與美零售創新引領者，屈臣氏持續透過O+O生態助力品牌與消費者深度、多元鏈接的同時，將進一步擁抱創新、迭代升級。未來，期待與更多合作伙伴實現共創、共贏，為消費者帶來好產品和優質服務。
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