5月8日至9日，破峰2025·快手電商商家大會在杭州召開。本次大會分為主論壇、618商家動員會、行業分論壇、行業雙選會等多個板塊，將面向快手電商合作伙伴分享全域經營的新機遇和新策略，以及AI深入電商經營全鏈開啟的全新發展藍圖。
會上，快手電商B端產品與中小商家業務負責人覃天發表題為《AI 賦能商家經營，產品升級助降本提效》主題演講，全面介紹了平臺為商家在全場域提供的流量激勵政策和智能經營產品。
數據顯示，2024年，快手電商新入駐商家數同比提升超40%，新動銷商家數同比增長25%；首次月GMV超10萬的商家同比增長20%，大促期間月GMV超200萬的商家同比增長85%。
“我們通過數據看到，有越來越多的新商家信任快手電商，并在平臺獲得生意機會。平臺持續致力于讓提供好內容、好商品的商家能夠更快速、更高概率地在各場域中實現經營躍遷。”覃天表示。
據了解，為了助力商家實現從開店到售賣交付全鏈路的降本提效與長效經營，快手電商基于公司大模型能力，推出了一系列智能經營產品和服務，為經營者的生意發展提供了有力的平臺支撐。
一、降低開店門檻+專屬流量扶持，助力新商全域冷啟和長效經營
為進一步降低商家開店成本、提高經營成效，快手電商提供了開店90天內的一系列扶持，其中包括0元開店、保證金下調等惠商舉措。目前，快手電商0元開店已覆蓋超10000個商品類目；到今年5月中下旬，商家店鋪分達標且沒有違規的情況下，保證金可繼續下調80%；新商家首銷90天內，最高還能享受4萬元磁力金牛的投流返點。
隨著商家在平臺的經營規模逐漸擴大，經營陣地也開始從單一場域走向全場域經營。為了幫助更多商家在全域快速冷啟，并長效經營，快手電商在內容場、貨架場、分銷場均提供了專項扶持政策。
在內容場，平臺提供了全年超1000億的冷啟流量，覆蓋商家從首播開始的黃金90天；同時提供新品計劃、應季品計劃、爆品計劃等全年近800億專項流量。在貨架場域，提供了新品專屬的冷啟流量和爆發激勵；在分銷場域，為商家提供了智能傭金工具、溝通建聯工具以及免費活動資源，進一步降低商家找達人的合作成本；同時每個月提供百萬現金，激勵達人帶新商家的商品，加速商家分銷。
二、從貨品供給到場域經營，全系列智能產品重塑商家高效經營體驗
為了進一步降低中小商家的經營難度，提高經營效率，快手電商將各場域經營的方法論進行產品化，在移動端打造了一站式經營的商家工作臺，方便商家一部手機掌管生意。
移動版商家工作臺為中小商家建設了貨源中心，可為商家篩選優質的貨源供給。商家通過貨源平臺，可以直接一鍵上貨開始經營。與此同時，平臺為不同稟賦的商家構建了直播、短視頻、貨架、分銷四個核心場域陣地。
“在各個場域陣地內，平臺會根據每個商家的特征和經營現狀，為商家提供商機和運營工具，全面提升商家經營效率。”覃天介紹說。
2025年，快手電商數據服務平臺“生意通”也實現了全面升級，可為商家提供以數據驅動的智能診斷服務，根據商家在不同場域的經營數據，給出有效的經營診斷和改善建議。在直播場域，特別針對直播中的盯盤場景做了重點升級，聚焦直播中關鍵數據變化和優化動作建議，降低商家對數據的理解成本，提升商家對直播過程的掌控力。
在商家經營過程中，快手電商還結合大模型能力和專業小二運營資源，推出“智能顧問”產品應用，可為商家提供從入駐到經營的全鏈路陪伴式服務。
“我們希望商家在快手經營的每一天，都能獲得顧問式的陪伴。”覃天表示。目前，“智能顧問”不僅可以即時響應商家問題，提供經營日報幫助商家即時復盤，還可在營銷節點智能匹配平臺扶持政策，提前告知商家經營卡點，助推生意破峰。
智能客服的功能迭代也在助力商家提升服務帶寬與質量。目前，快手電商已為商家提供“智能+人工坐席”相結合的服務方式。
“我們將商家特征、用戶行為、客服對話、商品和訂單信息、電商規則等都輸入給大模型，并形成智能工作流。這樣，當用戶咨詢時，能快速響應并高效解決。”覃天進一步介紹道。當用戶下單后，商家的客服人員可以直接在對話界面上看到推薦話術和處置建議，一鍵回復用戶對于售后履約的一系列的問題，幫助客服人員高效應答，提升服務質量。
三、升級治理能力和交易履約體驗，為商家的經營確定性保駕護航
為了創造更加健康、繁榮的營商環境，保障商家經營安全感。2025年，快手電商以商家經營視角升級平臺治理能力，通過處罰保護、以改代罰、柔性處罰、處罰溝通四大產品能力，讓規則透明公平，理解清晰。與此同時，平臺將全面升級風險防控鏈路，做到事前攔截異常下單，事中預警高風險訂單，事后舉報剔除指標影響，并支持商家拉黑惡意買家，實現經營風險的有效防控。
為了指導商家在不同經營階段的成長都有方向感，平臺全面打造商家成長體系，充分發揮平臺的激勵政策，鼓勵好商家躍遷，助力頭部商家突破，全面提升商家經營效益。
“我們還重磅推出了十大商家成長權益，著重鼓勵‘五好商家’，即擁有好內容、好轉化、好服務、好經營、好復購的商家，持續在快手經營、持續突破自身發展、持續為消費者創造良好購物體驗。”覃天介紹說。
此外，為了提升用戶和商家在交易履約全流程的體驗，快手電商重點圍繞行業特性做有針對性的交易履約解決方案。
以生鮮行業為例，平臺圍繞消費者關注的品質、時效、產地問題，推出 “官方選，放心嘗”服務，官方背書讓用戶放心購買；支持國際進口物流一單到底，國外產地直發，讓消費者全程可視；通過建立東三省官方合作銷地倉，方便高價值商品銷往北方地區，減少多次轉運的貨損影響。此外，還通過在購前強化履約服務表達促進轉化，購后增加面單打標優先派送，并支持發貨協商免除物流影響，全方位保障買賣雙方權益。
覃天表示，快手電商始終致力于為每位商家創造公平、透明、向上的經營環境，讓商家在經營周期內持續有好產品、好服務與好政策相伴。
隨著快手電商業務創新舉措的逐步落地與持續推進，平臺將攜手廣大商家共同開啟全新的發展階段，在 AI 賦能與產品升級的雙重驅動下，不斷優化經營成本、提升經營效率，實現商家與平臺的共贏共榮，為廣大消費者帶來更豐富、更優質的商品與服務，持續推動電商行業的繁榮發展。
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