雍禾醫(yī)療（2279.HK）長(zhǎng)坡厚雪的發(fā)展路上，已有陽光漸至。
3月27日，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)頭部企業(yè)雍禾醫(yī)療發(fā)布2024年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示截至2024年12月31日止，雍禾醫(yī)療營(yíng)收為人民幣18.05億元，較2023年同比增長(zhǎng)1.5%；毛利為人民幣10.84億元，較2023年同比增長(zhǎng)8.7%；毛利率為60.1%，2023年毛利率為56.1%；截至2023年12月31日止年度，雍禾醫(yī)療的除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前虧損為人民幣1.84億元，而截至2024年12月31日止年度，則錄得除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前盈利為人民幣1.41億元，比上一年度大幅改善。
單店?duì)I收上漲20.79% 雍享服務(wù)量增16.3% 雍禾業(yè)務(wù)更凝實(shí)
自2022年開始，雍禾醫(yī)療就將自己在毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的深耕定義為“長(zhǎng)坡厚雪”式的拓展，從今年的財(cái)報(bào)看，雍禾的拓展已經(jīng)初顯成效。
2024年，雍禾醫(yī)療追求更有質(zhì)量的增長(zhǎng)：“通過優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)布局，戰(zhàn)略性地關(guān)閉和整合低效門店，并將資源重新配置到核心門店，從而顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率。這一舉措不僅增強(qiáng)了整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性，還確保了資源的有效利用，進(jìn)一步鞏固了我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”在維持營(yíng)收增長(zhǎng)的前提下，雍禾醫(yī)療將雍禾植發(fā)院部數(shù)從75家優(yōu)化至66家，將史云遜獨(dú)立門店數(shù)量從13家優(yōu)化至8家，單店?duì)I收（含雍禾植發(fā)與史云遜門店）從2023年的人民幣2019.32萬元增長(zhǎng)20.79%至2024年的2439.19萬元。
除了單店?duì)I收增長(zhǎng)，雍禾醫(yī)療自推行“好醫(yī)生”戰(zhàn)略以來，接受雍禾醫(yī)療高等級(jí)醫(yī)療服務(wù)即雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)，2023年，接受雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量同比大增186.87%，2024年，接受雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量在已有基數(shù)下依然維增16.3%，該數(shù)據(jù)增長(zhǎng)顯示雍禾醫(yī)生及醫(yī)療品質(zhì)持續(xù)受到具備更高消費(fèi)能力的患者認(rèn)可。
此外，報(bào)告期內(nèi)，雍禾醫(yī)療廣受關(guān)注的“第二增長(zhǎng)曲線”也呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2024年，雍禾醫(yī)療發(fā)力養(yǎng)固，對(duì)醫(yī)療養(yǎng)固產(chǎn)品和套餐結(jié)構(gòu)進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整，將原有的生活級(jí)護(hù)理套餐升級(jí)為醫(yī)療級(jí)聯(lián)合治療套餐，醫(yī)療養(yǎng)固人均消費(fèi)由人民幣4934元提升17.0%至人民幣5773元。同時(shí)，雍禾醫(yī)療完善了術(shù)后復(fù)查體系，為顧客量身定制專屬的術(shù)后養(yǎng)固療程，提高養(yǎng)固服務(wù)復(fù)購(gòu)率至28.4%。
四維度措施提效增質(zhì) 雍禾醫(yī)療穩(wěn)步跑
為了練好“內(nèi)功”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，雍禾醫(yī)療從四個(gè)維度進(jìn)行提效增質(zhì)。
首先是運(yùn)營(yíng)維度的效率提升，雍禾醫(yī)療通過深入數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估，識(shí)別并響應(yīng)不同地區(qū)市場(chǎng)的差異化需求，依據(jù)機(jī)構(gòu)分布的密集度審慎執(zhí)行了新老院區(qū)的整合策略，并適當(dāng)延長(zhǎng)了新設(shè)院點(diǎn)的市場(chǎng)考察周期，從而實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)決策；在植發(fā)業(yè)務(wù)方面，雍禾持續(xù)深化“一口價(jià)”定價(jià)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)趨勢(shì)的波動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)固了植發(fā)市場(chǎng)的占有率；此外雍禾發(fā)起“好醫(yī)生在身邊”巡診活動(dòng)打破地域限制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡分配的同時(shí)，使患者能夠更加便捷地獲得高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
在醫(yī)療服務(wù)維度，雍禾進(jìn)行了“好醫(yī)生+好體系”的品牌戰(zhàn)略升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入植發(fā)3.0時(shí)代，將好醫(yī)生戰(zhàn)略作為穩(wěn)固基石，重視醫(yī)生的專業(yè)培訓(xùn)和評(píng)估，借助分層服務(wù)與智能化診斷等方式，提高醫(yī)患間的交流效率，深入優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，雍禾調(diào)整女性業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化“發(fā)之初”品牌發(fā)展策略，推動(dòng)其以多科室運(yùn)營(yíng)的方式在一線及二線城市落地，在核心分院建立女性科室并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，使得女性業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)顯著；在不剃發(fā)手術(shù)領(lǐng)域，雍禾通過定期開展醫(yī)生專項(xiàng)培訓(xùn)和提升手術(shù)質(zhì)量，顯著提高了女性客群的好評(píng)率，不剃發(fā)業(yè)務(wù)占比大幅上漲。
此外，雍禾攜手多家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)、知名醫(yī)學(xué)院校及三甲醫(yī)院，簽署戰(zhàn)略性合作協(xié)議，深化脫發(fā)防治及植發(fā)領(lǐng)域的合作，共促毛發(fā)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的革新升級(jí)，充分利用自身獨(dú)有的醫(yī)療定位與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，探索實(shí)踐“研發(fā)－生產(chǎn)－銷售－應(yīng)用”四位一體的創(chuàng)新模式，不僅全方位滿足消費(fèi)者的多元化需求，同時(shí)提供更卓越、安全及個(gè)性化的毛發(fā)健康解決方案，合力驅(qū)動(dòng)毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。
在品牌營(yíng)銷維度，雍禾進(jìn)一步推進(jìn)品牌煥新與精細(xì)化營(yíng)銷策略。
雍禾通過構(gòu)建“集團(tuán)大中臺(tái)+區(qū)域小中臺(tái)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，搭建私域流量生態(tài)體系，全面提升了用戶全生命周期管理；持續(xù)建設(shè)AI智能服務(wù)矩陣和專業(yè)內(nèi)容體系，推出的AI毛發(fā)健康自測(cè)工具，顯著提升了用戶轉(zhuǎn)化率；與百名醫(yī)生合作的《名醫(yī)講堂》等毛發(fā)知識(shí)在線科普，則有效增強(qiáng)了用戶的信任感和品牌認(rèn)知。
通過自研CRM系統(tǒng)“禾帆”，雍禾實(shí)現(xiàn)了線索全鏈路自動(dòng)化和智能化管理，提升了銷售團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)效率，客戶轉(zhuǎn)化率顯著提升。引入智能質(zhì)檢技術(shù)提高溝通效率及服務(wù)質(zhì)量；通過精準(zhǔn)的資源分配和分層運(yùn)營(yíng)，使得用戶到診效率及營(yíng)銷ROI均顯著提升，有效控制了獲客成本。
在內(nèi)容營(yíng)銷策略方面，雍禾采取了多渠道、多觸點(diǎn)的整合營(yíng)銷方式，優(yōu)化銷售流程以全方位觸達(dá)目標(biāo)客群，利用數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)投放，在控制營(yíng)銷成本的同時(shí)提升了轉(zhuǎn)化率；進(jìn)一步完善了私域用戶的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)了分層客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)；同時(shí)加強(qiáng)術(shù)后跟蹤服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度及黏著度，提升了整體客戶關(guān)系管理水平。
在數(shù)智化維度，雍禾在2024年完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同”為核心，引入大語言模型(LLM)賦能業(yè)務(wù)全生命周期。
在人工智能體(AI Agent)領(lǐng)域，雍禾引領(lǐng)行業(yè)革新，將AI技術(shù)融入業(yè)務(wù)試點(diǎn)、成效顯著，構(gòu)建了企業(yè)智能知識(shí)庫引擎，形成“數(shù)據(jù)－知識(shí)－決策”全鏈路的智能化解決方案，在智能標(biāo)簽、智能總結(jié)、意向預(yù)測(cè)、頭皮圖像癥狀識(shí)別及醫(yī)療科普方面取得重要突破，顯著提升客戶滿意度；雍禾構(gòu)建集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)，打破各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。對(duì)數(shù)據(jù)充分挖掘，結(jié)合AI智能工具，快速精準(zhǔn)提煉用戶畫像及標(biāo)簽。同時(shí)在龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析與決策支持，為戰(zhàn)略制定提供了精準(zhǔn)依據(jù)。
在院部運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)方面，雍禾自主研發(fā)的連鎖醫(yī)療系統(tǒng)“禾帆”全面推廣落地實(shí)施，其中包括用戶、院務(wù)、醫(yī)務(wù)、交易、庫存管理的五大流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)增效、質(zhì)控、開源、降本的精細(xì)化管理，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。該系統(tǒng)還對(duì)患者檔案、門診病歷、處方、醫(yī)療文書、及商品出入庫等流程節(jié)點(diǎn)全面電子化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無紙化辦公，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還增強(qiáng)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和使用的便捷性。
未來雍禾還將持續(xù)推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升運(yùn)營(yíng)能力與醫(yī)療服務(wù)能力，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化服務(wù)升級(jí)，“我們相信能夠把握該高速發(fā)展市場(chǎng)的重大機(jī)遇，亦將實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的持續(xù)增長(zhǎng)。”
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