北京時間3月20日，寶尊電商（NASDAQ:BZUN, HK:9991）公布了截至2024年12月31日的2024年第四季度及全年財報。財報顯示，寶尊2024年第四季度凈收入30億元，同比增長8%，其中電商業務收入同比增長6%，品牌管理業務收入同比增長17%。非公認會計準則下，電商業務經營利潤同比提升16%，品牌管理業務經營虧損同比收窄20%。2024年全年凈收入94億元，同比增長7%，非公認會計準則下經營利潤扭虧為盈。
寶尊電商創始人、寶尊集團董事長兼首席執行官仇文彬先生表示：“寶尊三年戰略轉型保持強勁勢頭，電商業務與品牌管理業務均實現收入增長與盈利改善的雙重突破，令人欣喜。第四季度收入同比增長8%，經營利潤亦取得飛躍增長。依托技術創新能力，我們持續推進數字化創新及人工智能技術的應用，以提升運營效率、優化全渠道運營、強化內容生產力，為可持續增長注入動能。2025年是戰略轉型的收官之年，我們將秉持創業精神、創新驅動和客戶至上的理念加速推進變革，驅動高質量增長。”
電商板塊夯實增長 全渠道戰略持續深化
第四季度，寶尊電商業務收入同比增長6%，全年收入恢復正向增長。客戶滿意度持續攀升，全年NPS客戶滿意度評分升至8.53（2023年為8.23），核心客戶續約率保持95%高位。寶尊不斷完善核心客戶管理體系，致力于全環節項目管控，將客戶反饋實時轉化為服務迭代方案，進一步鞏固了“以客戶為中心”的服務護城河。
增值服務深挖客戶價值。截至2024年底，公司品牌合作伙伴增至490家（上年同期450家），其中約330家使用店鋪運營服務，340家使用數字營銷及IT解決方案，180家使用倉儲物流服務。增值服務增長強勁，本季度線上店鋪運營收入同比增長16%，數字營銷與技術解決方案收入同比增長15%。分品類看，核心品類表現強勁，服飾服務總收入同比增長27%。運動服飾增長18%，奢侈品回歸增長，其他服飾收入高增62%。
寶尊致力于為合作伙伴提供全渠道端到端解決方案，僅店鋪運營業務中，全渠道滲透率由44.7%提升至48.8%。分渠道來看，抖音、小紅書表現亮眼。抖音渠道收入保持三位數增長，在電商業務總營收中占比達6%。此前寶尊收購的洛氪迅成功承辦西班牙快時尚品牌直播大秀，單場峰值觀看量達3.5萬，并實現重點商品全部售罄。小紅書渠道完成品牌營銷活動50余場、聯動超1.8萬達人合作種草、落地超1000場達人直播，助力品牌提升曝光與轉化。本季度，寶尊全渠道運營能力繼續受到各平臺認證，穩獲天貓“六星級服務商”、問鼎7項天貓生態認證，成為認證數量最多生態伙伴，寶尊洛氪迅斬獲“2024抖音電商鉆石品牌服務商”榮譽，寶尊鹍信再獲騰訊智慧零售“雙認證”。
AI深度賦能運營 技術創新與成本優化雙管齊下
本季度公司進一步致力于將AI模型深度整合至日常運營，以提升效率、拓展創新應用場景并加速自動化進程。公司持續推進成本優化，區域運營中心已實現2700余人的常駐規模，服務范疇也日益拓寬。 結合其自研的遠程管理體系，實現了成本、效率和質量的多重優化。公司將AI能力融入"Service-Anywhere"系統，推出智能客服助手閃智精靈S-Whiz。在雙十一期間，閃智精靈協助客服縮短客戶響應時間13%，同時顯著提升客戶滿意度及轉化率。
品牌管理加速擴大收入 GAP下半年新開40家門店
品牌管理業務第四季度收入同比增長17%，全年表現亮眼。GAP中國逆勢突破，通過故宮IP聯名系列等本地化產品設計、門店優化與提升店內消費者體驗，本季度GAP線下業務自收購以來收入首次實現同比增長。開店方面，2024年下半年新開40余家門店，其中四季度開設16家門店，長沙、珠海等二線城市門店坪效表現卓越。GAP在新興城市采用了輕資產的聯營模式賦能擴張，快速獲得在單店坪效、產能和盈利的多項突破。
2024年是GAP線下結構調整的一年，在開店的同時，公司也戰略性關閉低效老舊店鋪。截至2024年底，品牌管理旗下的GAP品牌在全國運營152家店鋪。邁入2025年，公司將進一步加大開店節奏， 2025年計劃新增超50家門店，凈增40家門店，聚焦高流量商圈與優質合作伙伴資源。
深化全球資源協同 中國本土化與品牌全球化共贏
寶尊持續深化與GAP Inc.全球團隊的協同效應，在保持品牌DNA的同時實現本土化創新。設計研發方面，GAP中國與全球設計團隊緊密協作，將美式休閑風格與中國消費者偏好深度融合，既延續品牌經典舒適基因，又精準匹配本土市場需求。供應鏈雙向賦能方面，借力GAP Inc.全球供應鏈資源優化本地采購效率，同時將中國市場的消費者洞察反哺全球產品企劃流程，推動從概念到交付的周期持續縮短。
未來GAP將持續聚焦渠道、商品、營銷三大支柱。渠道擴展方面，均衡拓展購物中心、奧萊與線上平臺，構建可持續發展的零售組合；商品精進方面，加強市場細分與企劃能力，提供穩定優質的商品供給；營銷創新方面，通過文化跨界、娛樂營銷與戰略合作深化品牌敘事。2024年品牌推出的故宮聯名系列，通過將傳統紋樣與現代剪裁結合，成為近三年備受市場青睞的IP合作案例之一。未來品牌也將持續深化跨界合作，強化年輕客群心智占領。
除GAP外，寶尊品牌管理旗下另一品牌Hunter也在加速其全球化旅程。馬來西亞與上海新店開業引發熱捧，單店客流量與媒體曝光量創歷史新高，進一步鞏固品牌在高端戶外領域的市場地位。
寶尊集團首席財務官祝燕潔女士表示：“寶尊在2024年第四季度實現穩健的收入增長，其中電商業務收入同比增長6%，品牌管理業務收入同比增長17%。我們在戰略舉措上持續投入，并通過系統性的降本提效多重措施，推動電商板塊經調整經營利潤同比增長16%，品牌管理板塊經調整經營虧損收窄20%。憑借充沛的現金儲備、嚴格的財務管控體系以及技術領域的持續創新，我們對實現長期盈利和增長充滿信心。”
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