隨著一系列提振消費(fèi)、鼓勵(lì)創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場(chǎng)景的政策相繼推出,進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力,美妝零售行業(yè)迎來創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。在此背景下,屈臣氏持續(xù)革新門店購(gòu)物體驗(yàn),繼年初在廣州塔廣場(chǎng)、南昌T16廣場(chǎng)等消費(fèi)地標(biāo)開設(shè)新店后,計(jì)劃今年開設(shè)500家門店,透過以社區(qū)店模式持續(xù)發(fā)力即時(shí)零售、加速布局三線及以下低線城市兩大核心舉措,引領(lǐng)保健美容行業(yè)品質(zhì)化消費(fèi)潮流。
相較于線上渠道,線下門店兼具效率與溫度,構(gòu)建出不可替代的消費(fèi)生態(tài)。近年來屈臣氏在豐富產(chǎn)品選擇、緊跟潮流趨勢(shì)創(chuàng)新人氣IP合作之余,持續(xù)透過門店場(chǎng)景改造和服務(wù)升級(jí),不斷擴(kuò)張保健美容消費(fèi)體驗(yàn)邊界的同時(shí),更帶來肯定自我、情感療愈和探索未知驚喜的無限樂趣,滿足消費(fèi)者對(duì)商品和情感的多樣化需求。
屈臣氏持續(xù)革新門店購(gòu)物體驗(yàn)
“近在家門”的屈臣氏 探索社區(qū)店打造“15分鐘健康生活圈”
快節(jié)奏生活下,當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)保健美容購(gòu)物的效率和體驗(yàn)均有著更高的要求,既希望“即點(diǎn)即達(dá)”的便捷履約體驗(yàn),又追求專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)來享受悅己時(shí)刻。洞悉消費(fèi)者的即時(shí)滿足需求,屈臣氏多年前便已前瞻性著手布局保健美容即時(shí)零售,推出閃電送服務(wù)滿足消費(fèi)者即時(shí)所需。如今,屈臣氏依托逾3,800家線下門店和小程序(云店)、社群、企微BA提供的美容咨詢、個(gè)性化產(chǎn)品推薦等多元觸點(diǎn),構(gòu)建起龐大的健與美履約網(wǎng)絡(luò),形成線下融合線上的“體驗(yàn)場(chǎng)”,讓消費(fèi)者充分獲得即買即得和情緒滿足感。
屈臣氏通過店內(nèi)富有設(shè)計(jì)感的場(chǎng)景打造,讓消費(fèi)者沉浸式解鎖美妝樂趣體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的情感共振
屈臣氏持續(xù)推出多個(gè)熱門IP周邊產(chǎn)品,為消費(fèi)者帶來“萌趣”色彩
此外,隨著人口結(jié)構(gòu)變遷、生活節(jié)奏變快和消費(fèi)需求變化,更貼近消費(fèi)者的社區(qū)消費(fèi)業(yè)態(tài)成為主流。尼爾森數(shù)據(jù)顯示,2024年社區(qū)店在現(xiàn)代零售渠道中的數(shù)量占比已達(dá)52%*。消費(fèi)者日益愿意在居住地附近進(jìn)行日常消費(fèi),滿足當(dāng)下對(duì)購(gòu)物效率的需求。因此,在夯實(shí)即時(shí)零售履約能力的基礎(chǔ)上,屈臣氏今年進(jìn)一步將體驗(yàn)延伸至消費(fèi)者15分鐘可達(dá)的社區(qū)場(chǎng)景,在一、二線城市探索社區(qū)店,融合即時(shí)零售的效率與實(shí)體零售服務(wù)的溫度,讓品質(zhì)健康生活走進(jìn)社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。
有別于傳統(tǒng)商圈門店設(shè)置,社區(qū)店選址鄰近成熟居民區(qū),以相對(duì)輕量化的臨街空間形式,針對(duì)家庭客群高頻復(fù)購(gòu)的面膜、個(gè)人護(hù)理、健康產(chǎn)品等日常生活所需進(jìn)行精準(zhǔn)選品和陳列,快速滿足社區(qū)居民諸如上健身房前下單一瓶蛋白粉,加班白領(lǐng)急需來塊面膜拯救“暗沉臉”,寶媽想給孩子順手帶件營(yíng)養(yǎng)品等生活上的即時(shí)健與美需求。同時(shí),門店還提供如編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務(wù),讓消費(fèi)者在“家門口”放松、療愈的鄰里氛圍中就能獲得更舒適的悅己體驗(yàn),感受店內(nèi)專業(yè)健康美容顧問如同街坊鄰居般的關(guān)愛的同時(shí),也大幅減少消費(fèi)者享受這些服務(wù)的出行、時(shí)間成本。
屈臣氏計(jì)劃推出社區(qū)店,打造“15分鐘健康生活圈”
加速布局低線城市 新進(jìn)入100個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)
據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè),到2030年,中國(guó)有66%的個(gè)人消費(fèi)增量都將來自于下沉市場(chǎng)。可見,三線及以下城市消費(fèi)者已逐漸成為美妝個(gè)護(hù)消費(fèi)的主力軍,對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求日益旺盛。
屈臣氏今年加快三線及以下城市擴(kuò)張步伐,今年計(jì)劃開設(shè)的新店近一半位于三線及以下城市,更將新進(jìn)入100個(gè)縣級(jí)市場(chǎng),全面引入受當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)者青睞的品類和品牌,打造包括國(guó)內(nèi)外大牌、新銳國(guó)貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣,覆蓋美妝個(gè)護(hù)、營(yíng)養(yǎng)保健、生活日用、零食飲料等豐富品類,一站式滿足“從發(fā)絲到指尖、從顏值到健康”的高品質(zhì)和個(gè)性化需求。與此同時(shí),屈臣氏亦將生態(tài)內(nèi)獨(dú)有的用戶運(yùn)營(yíng)和線下場(chǎng)景打造從一二線城市優(yōu)勢(shì)延伸至下沉市場(chǎng),以“體驗(yàn)”充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)品牌和商品的認(rèn)知和感受,幫助保健美容品牌實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者全方位、立體化的互動(dòng)和交流。
在注重體驗(yàn)的美妝行業(yè),實(shí)體門店依然展現(xiàn)出不可取代的價(jià)值,特別在情緒消費(fèi)時(shí)代,有溫度的門店服務(wù)、更真實(shí)可感的體驗(yàn),仍然是贏得消費(fèi)者信任的一張王牌。在新一輪“即時(shí)消費(fèi)”和“情緒消費(fèi)”浪潮開啟之際,屈臣氏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和未來機(jī)遇充滿信心并持續(xù)投入,拓店計(jì)劃也隨之開啟。持續(xù)拓店背后,是屈臣氏深耕多元場(chǎng)景體驗(yàn)下,不斷打破渠道拓張的物理邊界,以更精細(xì)的布局精耕保健美容服務(wù),勢(shì)必激活多圈層消費(fèi)市場(chǎng)的潛力,撬動(dòng)高品質(zhì)保健美容消費(fèi)新增長(zhǎng)空間。
資料來源*:尼爾森IQ 2025中國(guó)零售渠道報(bào)告
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