【大河財立方 記者 席韶陽】近日，泰康人壽銀保業務AI智能服務迎來再升級。2月18日起，泰康人壽銀保專屬的大語言模型智能問答機器人“泰小保”全面接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型，標志著泰康銀保AI智能服務實現新飛躍。
此次升級后的“泰小保”，性能得到了大幅提升，不僅能快速準確地響應銀行理財經理的問題，還能提供清晰可信、有依據的思考過程，幫助理財經理深入理解業務知識，提升專業素養。這一升級有效提升了銀保服務的效率和質量，將為理財經理與客戶的溝通提供更有力的支持。
DeepSeek近期在全球引發廣泛關注，也為保險行業智能化升級提供了新動力，促使行業積極創新轉型以提升服務效率和優化用戶體驗。泰康人壽作為行業創新先鋒，憑借其前瞻性的戰略眼光，多年前就提出科技賦能銀行理財經理的創新理念，持續打造線上渠道服務平臺“保銀通”。“保銀通”自2018年推出以來多次升級，如今已覆蓋40余家銀行。基于該平臺，2025年1月泰康人壽推出保險行業多智能體機器人“泰小保”，定位為銀行理財經理專屬保險銷售私人助理。截至目前，“泰小保”已成功服務超4000名銀行理財經理，累計服務次數突破2.6萬次。
“泰小保”以智能對話為核心，功能豐富且實用，可依托專業知識庫和大模型的意圖理解能力，精準回應金融保險專業問題；還能根據客戶情況自動制作保險計劃書。
接入DeepSeek-R1深度探索通識大模型后，“泰小保”性能得到大幅提升。未來，借助DeepSeek-R1的強大能力，“泰小保”還將引入深度思考智能體應用。在產品對比及亮點總結、保障方案設計以及營銷話術提供等方面發揮更大作用，進一步提升服務水平和銷售轉化率；還會為理財經理提供多樣化營銷話術，提升銷售轉化率。
近年來，泰康人壽始終堅持科技賦能，不斷探索以 AI 引領銀保服務智能化發展，不僅為銀行理財經理打造了更智能便捷的保險銷售體驗，也推動了銀保行業在智能化道路上不斷升級，為客戶提供更優質、高效的保險服務。
責編:陶紀燕 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉
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