長期以來，企業(yè)醫(yī)院在彌補(bǔ)公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)短板、保障國家重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域職工群眾醫(yī)療健康需求等方面發(fā)揮著重要作用。
上海中冶醫(yī)院發(fā)端于國企深化改革的背景下，又在國企改革三年行動指引下加入通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療。
從1999年建院至今，上海中冶醫(yī)院始終砥礪前行，致力于探尋企業(yè)醫(yī)院的突圍之路。
醫(yī)院重癥康復(fù)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)密切合作，為無自主呼吸的重癥康復(fù)患者實(shí)施高壓氧治療。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與在滬單身職工、實(shí)習(xí)生共度節(jié)日。
緊貼百姓需求
打造社會認(rèn)可服務(wù)品牌
企業(yè)醫(yī)院謀生存、求發(fā)展首先要解決的就是如何贏得市場、留住患者。
“作為一線城市的二級醫(yī)院，我們確實(shí)是在夾縫中求生存的。一方面，要堅(jiān)持醫(yī)院的公益屬性，始終要關(guān)注最廣大患者的需求。另一方面，作為企業(yè)醫(yī)院，要有所為有所不為，走差異化發(fā)展之路。”上海中冶醫(yī)院黨委書記張建國說。
圍繞差異化發(fā)展定位，上海中冶醫(yī)院在“十三五”時期制定了“樹服務(wù)品牌，創(chuàng)康復(fù)、手外兩個特色”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，因時制宜發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)科，因地制宜發(fā)展手足顯微外科，形成擁有一個綜合性總院及康復(fù)醫(yī)學(xué)特色分院、手外科特色分院兩個分院的“一體兩翼”發(fā)展格局。“十四五”時期，醫(yī)院結(jié)合百姓需求，將戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整為“樹品牌，創(chuàng)特色，全面建設(shè)群眾滿意的區(qū)域醫(yī)療中心”。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的著力點(diǎn)是通過技術(shù)水平和服務(wù)能力提升打造核心競爭力。
在提升技術(shù)水平方面，上海中冶醫(yī)院在常見病、多發(fā)病診療上下功夫。在區(qū)內(nèi)率先開設(shè)傷口造口護(hù)理門診，讓百姓在“家門口”享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)；手足顯微外科發(fā)展為寶山區(qū)重點(diǎn)專科，可完成指尖離斷再植等高難度顯微外科手術(shù)，還可以開展超顯微外科技術(shù)淋巴—靜脈吻合術(shù)，為肢體淋巴水腫、阿爾茨海默病患者打開新的生命通道；以康復(fù)學(xué)科為龍頭，對外牽頭與周邊8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共建寶山區(qū)北部康復(fù)醫(yī)聯(lián)體，擁有一體化管理病床302張，對內(nèi)引導(dǎo)各科室協(xié)作實(shí)現(xiàn)臨床康復(fù)一體化，跨學(xué)科整合資源，成立擁有49張床位的重癥康復(fù)科，開辟臨床康復(fù)新天地。
上海中冶醫(yī)院將患者需求放在第一位，在通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療的賦能下，于2022年成立“溫心服務(wù)”專項(xiàng)行動委員會（“溫心”即“溫暖患者身心”），建立服務(wù)改善長效機(jī)制，在優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)能力上下功夫。
上海中冶醫(yī)院建立黨建引領(lǐng)、部門聯(lián)動的工作機(jī)制，各科室在每月黨支部書記碰頭會上提出難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，由黨委牽頭、各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，督查督辦流程優(yōu)化工作。
上海中冶醫(yī)院借力內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，將先進(jìn)的服務(wù)理念、方法帶給臨床，建立內(nèi)訓(xùn)師例會制度，開展院級、支部、科室培訓(xùn)，做到全員覆蓋；組織“溫心服務(wù)”情景劇大賽，以賽促用；制作“出院健康包”，增加與患者黏合度；通過組織周邊居民座談、開展?jié)M意度調(diào)查等不同途徑，了解患者就醫(yī)感受。
上海中冶醫(yī)院全面推行周末、節(jié)假日門診服務(wù)，對接社區(qū)、企業(yè)健康服務(wù)需求，通過支部共建，提供義診、健康宣教、急救培訓(xùn)等，變“志愿服務(wù)”為“點(diǎn)對點(diǎn)主動服務(wù)”，開通社區(qū)、企業(yè)到醫(yī)院的一站式就診綠色通道，得到社會廣泛認(rèn)可。
堅(jiān)持以文化人
全面建設(shè)員工關(guān)愛體系
企業(yè)醫(yī)院要解決的問題之一是如何留住員工。
上海中冶醫(yī)院視全體員工為醫(yī)院命運(yùn)共同體，深入調(diào)查研究員工需求，提出了“待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、文化留人”十六字人才工作方針。
“待遇留人”是基礎(chǔ)。上海中冶醫(yī)院多方爭取政策，縱向與行業(yè)單位、橫向與兄弟單位對標(biāo)，在全院實(shí)施精益管理、壓縮開支形勢下，確保員工收入不減，且隨績效逐年增長。同時，醫(yī)院堅(jiān)持績效向臨床一線傾斜，向價值創(chuàng)造者傾斜。
“事業(yè)留人”是關(guān)鍵。上海中冶醫(yī)院選拔干部以價值創(chuàng)造為核心，以優(yōu)化資源配置、提高醫(yī)院市場競爭力為標(biāo)準(zhǔn)。
在建立健全員工關(guān)愛體系方面，上海中冶醫(yī)院面向全體員工開展年度職工健康體檢；為工會會員、退休職工辦理在職（退休）職工互助投保；按月為員工祝福生日，發(fā)放慰問品；面向全院員工開展春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日慰問；幫助員工解決子女入學(xué)問題，辦理居住證積分；開展精準(zhǔn)解困脫困幫扶工作，為大病職工辦理會員卡專屬保障，以及職工互助保障理賠……
在構(gòu)建員工關(guān)愛體系的同時，上海中冶醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)注每個重要時刻，在“潤物細(xì)無聲”中，以文化人，讓價值鏈上每一分子的每一分辛苦與努力，都能“被看見”并得到尊重。
“我們始終以滿足最廣大患者的需求及員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，打造患者服務(wù)體系、培育員工關(guān)愛體系的過程既是醫(yī)院文化落地的過程，又是企業(yè)醫(yī)院在激烈競爭中走上突圍之路、構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程。”張建國如是說。
（張建國 張小平 王卓）
圖片由通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療上海中冶醫(yī)院提供
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