新浪科技訊 1月6日上午消息，今天抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃，對外公布9條商家扶持措施，以降低商家經營成本，改善商家體驗。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應了商家普遍關切的退貨、卷低價、投流等問題。據悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務體驗感知度，設定為運營團隊的核心考核指標。
抖音電商正在加速推進免傭與返傭政策的升級。在2025年內，除了繼續落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭，目前政策已進入試點階段。第一階段已經覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），后續將擴展至18大品類近百類目，包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。
針對商家普遍關注的運費險問題，抖音平臺已協調合作伙伴，推出降費政策，為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本。同時，平臺還連續下調32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家。
為了降低商家因退貨退款而產生的經營損失，抖音電商將推出一項推廣費返還政策，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶里。
此外，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益；對于那些退單率高或被標記為異常的用戶，平臺將通過減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失，節省成本。
新增“抖店App”申訴通道，結合實際場景簡化舉證流程，針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發狀況時不再手足無措。
此外，平臺將推出惡意低價商品管理規范，全面打擊違規宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買。同時，平臺還將加強對惡意打假人及惡意索賠團伙的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為。
據悉，2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，將商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標。
為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟。此外，抖音電商針對中小商家推出開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補貼等一系列措施。
責任編輯：江鈺涵
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