2024年11月19日-21日，在全球零售行業面臨快速變革的當下，以“在新時期實現零售的進化”為主題的“CCFA新消費論壇—2024中國國際零售創新大會”在上海國際會議中心召開。大會隆重發布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業全景探索白皮書》（以下簡稱“白皮書”），旨在全面剖析生成式人工智能在零售行業的應用現狀、未來趨勢及實踐路徑，為零售行業的數智化轉型提供權威指導和戰略藍圖。白皮書的問世，標志著零售行業在智能化轉型道路上邁出了堅實的一步，為行業提供了一個全面、深入的AI應用指南。與此同時，在“零售+AI：行業最佳實踐專場”平行論壇上，多位專家和學者就人工智能技術在零售領域的應用與創新實踐成果進行了深度分享。
白皮書重磅發布，賦能零售業數智化升級
在全球零售行業面臨快速變革的當下，生成式AI（Generative AI）作為推動企業創新和轉型的重要力量，正引領著零售業進入智能化新時代。白皮書深入探討了生成式AI的發展歷史、在連鎖零售行業的應用場景和最佳實踐，以及企業搭建自身AI架構的實施路徑及注意事項，并提供了有關零售+AI的一些建議。
據白皮書介紹，基于當前復雜多變的市場環境，國內領先企業積極擁抱自主創新的大模型和算力。以華為昇騰AI產業生態為例，華為圍繞昇騰AI基礎軟硬件平臺（包括Atlas系列硬件、異構計算架構CANN、全場景AI框架昇思MindSpore、昇騰應用使能MindX以及一站式開發平臺ModelArts等）實現全棧自主可信，持續創新，不斷釋放昇騰AI澎湃算力，性能保持業界領先。
對于企業用戶而言，需要深入理解業務需求，設計出符合實際應用場景的解決方案。明確每層架構的用途，有助于企業合理規劃資源，提高生成式人工智能技術的應用效果。在生產力和競爭力提升，防控關鍵風險、業務效率和體驗提升等方面發揮著重要作用，助力企業提質降本增效。企業在進行投資時根據自身發展階段，依然需考慮多方面成本，確保與戰略目標相符，不宜過度進行投資。作為國內AI主要廠商之一，華為智能化實踐場景涵蓋面向外部客戶、面向內部客戶、Everyday AI、Game Changing AI全部四個維度。從產品、銷售、工程、客服、制造到財經等多個維度，都可與AI結合，例如產品端華為智能駕駛方案，銷售方面的門店智能選址，工程領域的語音填單、智能EHS檢查等。
華為AI+零售：開啟智能化新篇章
當前，零售業正站在智能化轉型的關鍵節點，AI技術的飛速發展為行業帶來了前所未有的機遇。華為始終秉持“以客戶為中心”的理念，致力于通過持續創新，助力零售企業實現智能化升級。
華為政企制造與大企業軍團零售行業解決方案架構師凌曉剛在《人工智能(AI)賦能零售行業新質生產力》主題演講中指出，華為以數字基礎設施為根，以AI平臺和模型為芯，以場景應用為梁，聯合伙伴共同打造了智慧零售全場景生態。AI貫穿零售企業“研、產、供、銷、服”全流程，適配百模千態。研發領域以AI+輔助設計為例，華為聯手伙伴滴普推出昇騰一體機為鞋服時尚產品設計提供澎湃動力；供應端基于預測大模型+天籌求解器，協助零售門店實現智能補貨，浪費降低60%左右，履約效率提升30%；營銷領域，AI+數字人賦能零售“短私直”精益化運營、AI店長/數字店員品質服務，幫助零售門店實現7*24h不打烊；在售后服務方面，華為攜手科大訊飛(002230)打造星火一體機，智能客服使服務滿意度提升60%，運營成本降低40%，持續提升顧客滿意度和運營效率。
除此之外，華為還通過AI+網絡，幫助零售門店實現統一監控管理平臺——分鐘級故障定位、全自動智能調優。全棧、全生命周期管控，端到端安全，保障百模千態“安全做事”為AI 應用保駕護航。更有數智化飛輪，幫助零售企業通過AI精益化運營贏得利潤增長。
攜手共進，開創零售智能化新時代
2023年，華為提出全面智能化（All Intelligence）戰略，以創新加速行業智能化。隨著《生成式AI在零售業的全景探索白皮書（2024）》發布，華為與伙伴共繪零售藍圖。未來，AI技術將驅動零售業變革與創新。華為將深化伙伴合作，數智賦能零售業升級，共創智能化新時代，持續提升消費體驗與價值。
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