隨著經(jīng)濟快速發(fā)展及三胎政策推行、人口老齡化等因素疊加，國內(nèi)市場家政服務需求激增。然而，家政服務的不規(guī)范問題長期困擾著需求側(cè)，成為家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路上最難啃的“硬骨頭”。
在傳統(tǒng)家政企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)家政服務平臺加速品牌化以求破局的大背景下，家政服務賽道頭部玩家——深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”），通過標準化、職業(yè)化、數(shù)字化等舉措護航中國家庭生活品質(zhì)，提供了堪稱教科書級的解題思路。
踐行全流程標準化，以質(zhì)破題煥活行業(yè)
據(jù)悉，家政行業(yè)規(guī)模已達萬億，但服務非標化、人員流動大、質(zhì)量難保障等頑疾卻長期存在。為破解服務難題，廣東省政府自2019年8月啟動實施“南粵家政”工程，強化政策支持，引導勞動者從事家政業(yè)，突出抓好技能提升，加快推動行業(yè)“提質(zhì)擴容“。
崛起于創(chuàng)新之都——深圳的輕喜到家先知先行，率先做自營平臺以把控服務質(zhì)量。員工入職前均經(jīng)過嚴格背調(diào)，并與公司簽訂合同，通過培訓、集齊證書后才上崗，此外工具、服裝及服務流程也實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范，有效重塑了用戶信任。
要想質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，行業(yè)標準化是關鍵。為此，輕喜到家獨創(chuàng)保潔服務“全屋10區(qū)，106個家務細項，260個服務標準”的標準體系，填補家政職業(yè)領域空白，也帶動了全行業(yè)的標準化建設。
憑借對標準化的深刻理解和有效實踐，輕喜到家連續(xù)三年通過ISO三體系認證，成為業(yè)內(nèi)唯一一家通過認證的企業(yè)，此外，還獲得國家高新技術企業(yè)、2021年度“南粵家政”省級家政服務誠信示范企業(yè)、2022年度“南粵家政”省級家政服務龍頭企業(yè)等榮譽，行業(yè)認可增強了輕喜到家引領家政發(fā)展的信心決心。
踐行全方位職業(yè)化，拓寬人才培育邊界
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務市場規(guī)模從2015年到2022年增長了近3倍，2027年有望突破13000億元。而從業(yè)人員缺口高達2000萬，高質(zhì)量人才尤其缺乏。
量質(zhì)雙弱之下，家政職業(yè)化正成為行業(yè)新趨勢。
在此背景下，輕喜到家創(chuàng)建了輕喜職業(yè)技能培訓學校（下稱“輕喜職校”）。學校實行“知識+技能”培訓體系，獨創(chuàng)場景化教學模式，助力學員多技能提升。相較其他職校，輕喜職校更加注重實用性及綜合素質(zhì)的提升，并通過校企合作、產(chǎn)教融合方式賦能人才隊伍建設，現(xiàn)累計培育15萬+人才，極大推動了家政職業(yè)化進程。
行業(yè)職業(yè)化，技能等級認定同樣重要。輕喜到家勇當先鋒，成為深圳唯一一家通過家政相關工種，企業(yè)職業(yè)等級認定的公司，加速形成積極向上的職業(yè)生態(tài)。
正因如此，輕喜到家成為廣東省“產(chǎn)教評”產(chǎn)業(yè)技能生態(tài)鏈鏈主企業(yè)，輕喜職校也榮獲“寶安技能人才培養(yǎng)先進單位”榮譽，市場的口碑相傳讓輕喜到家前進的步伐更為堅實。
推進全鏈路數(shù)字化，賦能家政高質(zhì)發(fā)展
當下，高質(zhì)量發(fā)展已成為企業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。而要實現(xiàn)這一發(fā)展目的，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是最佳的方式，對家政行業(yè)來說，更是如此。
在業(yè)務底盤扎實之后，輕喜到家開始了一場數(shù)字化升級運動。憑借沉浮行業(yè)市場多年經(jīng)驗，輕喜到家獨立開發(fā)自主產(chǎn)權的Aide3.0信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供需精準匹配及全流程無憂售后，讓家政服務實現(xiàn)“可視、可追溯“，推動了家政行業(yè)線上服務效率的提高。
基于此，用戶與輕喜到家產(chǎn)生了更深的聯(lián)結(jié)，在線即可挑選心儀保潔、早教師、小時工……通過線上預約下單，足不出戶，就可快速享受到更加專業(yè)、便捷的到家服務。
作為數(shù)字化家庭生活服務平臺佼佼者，輕喜到家推動家政服務從小作坊時代進化到智慧服務時代，也讓輕喜到家的成長之路走得更加扎實穩(wěn)健，成為2024深圳行業(yè)領袖100強企業(yè)。
歷經(jīng)9年積淀，從家政新秀到行業(yè)黑馬，輕喜到家一直向興蓄勢，迅速成長為“參天大樹”。未來，輕喜到家還將不斷優(yōu)化服務流程，運用數(shù)字化手段提升服務效率和質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，帶領家政行業(yè)迸發(fā)出新的更大能量。
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