在晉中聯(lián)通靈石公司城西城市綜合網(wǎng)格，有一位備受贊譽(yù)的營業(yè)員 —— 張欣。18 年來，她始終秉持 “用心服務(wù)，用戶至上” 的服務(wù)理念，用真心溫暖著每一位用戶，成為聯(lián)通服務(wù)戰(zhàn)線上的一面旗幟。
不久前，張欣接到一個(gè)客戶的求助電話。電話那頭，客戶焦急地訴說著家中的困難：父親年事已高，腿腳不便，無法親自到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可家里又急需安裝寬帶。張欣一邊在電話中溫柔地安撫客戶，讓其不要著急，一邊與客戶約定中午上門辦理。中午時(shí)分，心系用戶的張欣顧不上吃飯，便立刻動身前往客戶家中。到達(dá)后，她迅速而熟練地為老人辦理好了寬帶業(yè)務(wù)。并貼心地為老人設(shè)置好常用的 APP，耐心講解智能手機(jī)的簡單操作方法，為老人開啟了數(shù)字生活的便捷之門。離開前，張欣還將自己的手機(jī)號碼留給老人，方便老人在遇到問題時(shí)能隨時(shí)聯(lián)系到她。老人感動不已，連連稱贊：“聯(lián)通服務(wù)就是好，幫我解決了大問題。”
這樣的事跡在張欣的工作中數(shù)不勝數(shù)。無論是驕陽似火的夏日，還是寒風(fēng)凜冽的冬天，只要用戶有需求，她都會全力以赴。在張欣看來，銷售僅僅是服務(wù)的開端，更重要的是要持續(xù)關(guān)注客戶。從業(yè)務(wù)咨詢、受理，再到后期的使用體驗(yàn)，她都全程跟進(jìn)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，只為確保每一位用戶都能滿意。她深知，服務(wù)沒有盡頭，它不僅僅是完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是要與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，用服務(wù)搭建起與用戶之間的信任橋梁。
作為靈石聯(lián)通的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，張欣將 “用戶的滿意，是我們的追求” 奉為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。她積極踐行聯(lián)通作為 “國家隊(duì)、主力軍、排頭兵” 的使命擔(dān)當(dāng)，以爭分奪秒的拼搏精神和腳踏實(shí)地的實(shí)際行動，認(rèn)真鉆研公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，全心全意服務(wù)每一位客戶，為晉中聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。在張欣的心中，只有用心去服務(wù)，才能真正贏得客戶的信任和支持，而她也用 18 年的堅(jiān)守，生動詮釋了這一信念，成為聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳代言人，激勵著身邊每一位同事，共同為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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