10月16日，微盟聯合旗下海鼎科技共同推出全新升級版智慧購百解決方案，該方案以購物中心、百貨商業為代表，面向商業地產領域九大業態提供全鏈路、一站式的數字化落地服務。智慧購百解決方案不僅賦予了商業體多維數字化能力，更融合了微盟領先業內的圍繞“消費者運營”的方案策略，助力其實現穩健可持續發展。
智慧購百解決方案的落地實施，將有助于百貨和購物中心等商業體實現“投資者（Investor）經營者（Operator）租戶（Business）消費者（Consumer）”關鍵角色的業務數字化全鏈路升級，為商業核心經營業務提供全方面支撐。同時，通過消費者運營方案將“流量”變成“留量”，為購百及生態內的品牌商家帶來更多活躍及忠實客戶，共同推進商業生態的全面繁榮。
結合行業趨勢與客戶需求，本次推出的智慧購百解決方案可謂正當其時。過去十年，電商和移動支付的普及為傳統購物百貨帶來深刻的數字化升級。而今面臨“用戶為王”的時代，購物中心、百貨正急需精細化的“消費者運營”，為自身經營帶來全新增量。
借助智慧購百解決方案，微盟將進一步深化其“大客化”戰略，拓展更多高付費能力的商業地產客戶，為公司的長期業績增長和業務增量注入強勁動力。
01 購百的“人貨場革命”：
從全面數字化到用戶為王
在中國零售業的廣闊畫卷上，購物中心、百貨的數字化轉型無疑是重要一筆。延著大零售行業的變革脈絡，可以發現購百也在經歷從“渠道為王、流量為王、用戶為王”的不同階段。微盟聯合海鼎科技推出的智慧購百解決方案正是在此背景下應運而生。
當前，無論是外部環境還是行業本身，都對購物中心、百貨等商業體提出了新考驗。中國百貨商業協會發布的《中國百貨零售發展報告（2023-2024）》例舉了其遇到的挑戰：用戶消費力不足導致增長乏力；電商渠道持續沖擊線下零售、加之流量日益分散，引流成本高企，帶來經營成本高、線下客流量下降的問題。
▲ 購物百貨商業體經營痛點
就商業綜合體自身轉型而言，傳統商業體業態在全域經營中也面臨諸多挑戰。例如，線上線下多個渠道分散、運營成本高企；消費者流失率高、用戶數據分散難以沉淀；系統管理效率低，傳統ERP配置復雜，煙囪系統眾多導致效率低下等。
針對商業體全方位的轉型難題，中國百貨商業協會今年年初發布的《零售業數字化轉型八大重點》為行業指明了方向。其中，“打通融合、全域營銷、線下引流”幾大關鍵詞備受關注。這三大重點方向正與本次推出的智慧購百方案不謀而合。
總而言之，購物百貨正在經歷一場全新變革，不僅需要通過數字化手段助力其提升經營效率，更要以精細化的用戶運營為其謀求可持續發展。
02 聚焦消費者運營：
打造“購百、商家、用戶”三方共贏
有業內觀察指出，“渠道碎片化、消費人群細分以及消費習慣的變化，正在讓傳統零售企業從過往的坪效經營模式轉變為未來的單客經營模式�！倍@正是智慧購百解決方案發力的核心。
從商業經營形態來看，智慧購百解決方案可為購物中心、百貨、城市綜合體、交通商業、文旅街區、商辦寫字樓、園區、家居、奧特萊斯共九大商業業態提供服務，充分滿足細分業態的共性與個性化需求。
在產品能力上，智慧購百解決方案能為客戶提供資管數字化、營銷數字化、運營數字化和數據智慧化的全鏈路升級。方案能以信息化手段賦能商業地產的資管運營，實現全景化、流程化、數字化的全面管控；還將助力商業地產高效采集包括經營、銷售、營銷等多維數據，為企業的經營決策提供科學分析與引導。
更重要的是，本次智慧購百方案全新升級了“消費者運營”方案。該方案沉淀了微盟多年服務行業頭部客戶、圍繞用戶深度運營打磨出的產品、技術與運營能力。該能力可直擊客戶痛點，為商業體和品牌商家帶來更多活躍及忠實客戶，從而帶動整個商業生態的繁榮。
▲ 購百會員運營全景規劃
具體而言，在當前用戶觸達渠道和信息日益碎片化的背景下，該方案可通過全域營銷策略，整合線上線下、公私域等多渠道資源，實現精準引流，并結合精細化用戶運營，優化會員管理。
該方案能夠為客戶打造一個多渠道融合的線上會員平臺。憑借微盟在前端營銷獲客方面的優勢，通過微信生態內的小程序、公眾號、企業微信等多個觸點，與消費者建立緊密聯系，最終匯聚至統一后臺，實現用戶資產的有效沉淀，并構建精準的用戶畫像。
而在用戶留存、轉化與復購環節，方案還將為客戶提供精細化的會員運營服務，通過會員權益、新人禮包、優享折扣等多元化激勵措施，提升用戶活躍及留存，有效提升用戶粘性。
數據顯示，會員運營能夠有效提升消費者的復購率、消費頻次與客單價。據平均統計，商業體進行會員運營之后，會員的復購率相比非會員提升20個百分點；在消費頻率上，會員單月消費超過4次的比例達30%，遠高于非會員的10%；此外，會員的客單價也較非會員高出30%-50%不等。
總而言之，這套解決方案能為商管團隊、品牌商家及消費者帶來多重價值。
首先，方案可以為商管團隊解決消費者引流難、轉化率低、流失率高三大難題，改變購百同質化的現狀，有效提升客流量與用戶忠誠度。同時，對于品牌商家而言，方案有助于其在線下提供差異化服務，打造品牌的私域流量；對消費者而言，線下場景觸點多元、體驗也更直觀，購百豐富的線下營銷活動將顯著提升其消費體驗。從長遠來看，智慧購百解決方案將有望帶來商管團隊、品牌商家、消費者的三方共贏。
03 微盟與海鼎科技強強聯合
打通前中后數智化升級全鏈路
作為契合行業數字化升級大勢、直擊客戶經營痛點的產品，智慧購百解決方案是微盟與旗下海鼎科技強強聯合，優勢互補的產物，凝聚了微盟和海鼎科技在業內深耕多年的實戰經驗與產品技術能力。
微盟的智慧零售業務已服務上千家大客，在前端營銷獲客和會員管理方面擁有領先產品技術優勢；海鼎科技作為國內商業地產數智化運營服務領頭羊，在商業地產數智化轉型領域擁有極高話語權，產品方案覆蓋商業地產全業態、全領域，旗下ERP、CRM、DC等軟硬件產品與數智化方案已服務1000多個商業體項目與大量頭部商業地產企業。本次智慧購百方案打通了商業地產從前端到中后端數智化升級的全鏈路，加速了行業業務與系統的全面融合。
▲ 智慧購百方案打通智慧商業全鏈路
當前，智慧購百解決方案已成功服務于保利商旅、新城控股集團、開元集團、武商集團等多家頭部客戶。
在保利商旅項目中，智慧購百解決方案有效支撐了集團的整體管控策略，方案應用于保利商業100余個項目，實現了“預算強管控，財務降本增效”的目標。
在新城控股集團名下的吾悅廣場項目中，智慧購百解決方案助力其業務的精細化、全面化管理。其銷售數據采集覆蓋了其在全國數十個商業項目中的品牌商家，且還在持續擴張中。
此外，在湖北省最大綜合性商業企業——武商集團的合作案例中，海鼎科技與武商集團深度合作，共同推進著智慧商圈的規劃與落地。通過商業運營管理、自營管理、營銷中臺、集中收銀、移動服務等多維度數智化改造工作，智慧購百解決方案正支撐武商集團旗下眾多商業體實現轉型升級，為武商集團創造全新發展動力。
由此可見，微盟與海鼎科技的強強聯合、共同打磨的智慧購百解決方案已獲得眾多商業地產客戶的青睞。這也將為微盟“大客化”戰略的持續深入保駕護航。
購物中心、百貨作為大型客戶，在客單價、續費率與生命周期上都更有優勢，且業務穩定性更強，微盟有望基于該方案進一步拓展大型商業地產客戶的版圖；此外，大型客戶的業務規模和系統要求都更為復雜，既有助于帶動復購率與交叉銷售，也能反哺微盟的產品不斷優化。長遠來看，能為微盟帶來新的業務增量。
結語
在零售數字化轉型征途中，微盟始終是行業與客戶最堅實的伙伴。作為行業領先的數字化服務商，微盟憑借深厚的技術實力與豐富的行業經驗，多年來一直為包括購物中心、百貨等業態在內的商業地產、零售行業提供數字化升級服務。
站在新的起點，行業正步入“用戶為王”的新周期，致力于與消費者構建更加緊密持久的關系，不斷滿足消費者的個性化需求。微盟將與海鼎科技持續迭代智慧購百解決方案，助力商業地產打造智慧商業體新生態。
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