伴隨快手電商雙11購物節(jié)進(jìn)入正式期，平臺交易體量和快遞單量與日俱增。官方數(shù)據(jù)顯示，10月19日，快手電商迎來雙11開門紅，平臺首日GMV破歷史峰值，同比去年增長94%，首日GMV同比增長超100%的品牌超5900個。
19日0點-20日17點，快手電商平臺千元以上商品GMV同比增長760%；單場GMV超2023年雙11峰值直播間超16000個；成交破百萬GMV的直播間數(shù)量達(dá)193個；成交十萬單以上的超級單品超3800個。
為了在大促交易高峰期提升消費者購物體驗，同時給商家履約提供更堅實的物流運營保障，快手電商特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“申通快遞”、“韻達(dá)速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”，在近30天的物流服務(wù)保障周期內(nèi)，為平臺消費者和商家提供各項服務(wù)保障權(quán)益。
據(jù)了解，特邀物流合作伙伴的保障周期為支付時間在10月19日至11月11日且發(fā)貨時間在10月19日至11月13日期間的訂單。
快手電商平臺商家在保障期內(nèi)開通使用特邀快遞服務(wù)，且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，均可享受四大專屬快遞保障權(quán)益：
一是優(yōu)選攬收、中轉(zhuǎn)、派送。保障期間，平臺特邀合作的快遞公司為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。
二是價格承諾。保障期內(nèi)，平臺特邀合作的快遞公司可承諾基礎(chǔ)價格保持不變，且3公斤內(nèi)不漲價。
三是“賠付兜底”。保障期間，平臺商家使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。需要注意的是，單個運單號快遞公司只承擔(dān)一單扣罰；因訂單合單導(dǎo)致的多個訂單扣罰，其余扣罰由商家承擔(dān)。
四是專屬客服。保障期間，平臺特邀合作的快遞公司將設(shè)置快手電商平臺售前和售后專線，獨立團(tuán)隊為商家提供客服保障，IM（即時通訊）會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單可在24小時內(nèi)優(yōu)先處理；丟損訂單可在72小時內(nèi)極速理賠。
在2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉明確提出用戶為先的戰(zhàn)略，將與商家攜手進(jìn)一步優(yōu)化消費者購物體驗。
今年以來，快手電商在物流服務(wù)上持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理、逆向物流（退貨物流）等服務(wù)流程。3月，快手電商上線“西北集運”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨；7月，平臺開通了面向內(nèi)蒙古地區(qū)的西北集運服務(wù)，眾多商家借助西北集運服務(wù)，成功打開西北市場，為店鋪帶來新增長。
據(jù)悉，快手電商雙11購物節(jié)在10月19日進(jìn)入正式期，一直持續(xù)至11月11日，活動以“件件甄選、多買多省”為主題，并提供200億流量補貼、20億用戶紅包以及10億商品補貼，助力商家和達(dá)人實現(xiàn)全域協(xié)同和全局增長。
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