圣貝拉集團創(chuàng)始人向華：推動中式護理國際化浪潮

8月13日,全球商業(yè)權(quán)威雜志《財富》發(fā)布了2024年度“中國40位40歲以下的商界精英”榜單,圣貝拉集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO向華榮耀登榜。他帶領(lǐng)圣貝拉集團實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,通過品牌矩陣的搭建及一系列戰(zhàn)略投資與并購,致力于構(gòu)建從孕期、月子期、產(chǎn)后、0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育以及養(yǎng)老的家庭全周期護理服務(wù)體系,成功打造了SAINT BELLA圣貝拉、baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、廣禾堂等多個知名品牌,滿足不同家庭的多樣化護理需求。

圣貝拉集團是亞洲領(lǐng)先的綜合性家庭護理品牌集團。按2023年收入統(tǒng)計,也是中國最大的家庭護理品牌集團。

近日,向華接受《浙商》雜志記者采訪,講述他的創(chuàng)業(yè)故事。

牛津?qū)W霸創(chuàng)業(yè)做月子中心

向華畢業(yè)于牛津大學(xué)工程系,曾擔(dān)任瑞士銀行香港分行亞洲醫(yī)療健康組董事,專注于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的融資和并購業(yè)務(wù)。

時至今日,向華仍記得見第一個客戶時的場景�！按髮W(xué)畢業(yè)之后,我見的第一個客戶就是一位世界500強公司的董事長,在國際大平臺里,能接觸到不一樣的人。但在創(chuàng)業(yè)的過程中,這些光環(huán)全部都沒有了�！�

2017年,而立之年的向華辭掉瑞士銀行的穩(wěn)定工作,毅然投身于月子護理領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。同年11月,他在杭州開了第一家月子中心——圣貝拉。

向華的決定并非一時沖動,而是基于對消費醫(yī)療領(lǐng)域市場潛力的深刻洞察。當(dāng)時在全球范圍內(nèi),家庭護理行業(yè)并沒有大規(guī)模、體系化的連鎖品牌,“我決定all in家庭護理賽道,但我并不想局限于做傳統(tǒng)的月子中心,我一直在思考如何將傳統(tǒng)中式母嬰護理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化,并推廣至全亞洲乃至全世界,這是一件很有意義的事情�！�

坐月子最早可以追溯至西漢《禮記內(nèi)則》,距今已有兩千多年的歷史。向華認為,這一產(chǎn)品非常適合推廣,因為在這個品類中,中國有著深厚的歷史積淀和獨特的優(yōu)勢。

向華認為,女性在家庭護理領(lǐng)域中扮演著至關(guān)重要的角色,從女性健康消費切入,有利于公司擴展家庭護理相關(guān)的業(yè)務(wù)場景。“我們意識到人口增長正面臨挑戰(zhàn),同時也觀察到許多女性在生育過程中面臨著較大的身心壓力,特別是在坐月子這一產(chǎn)后恢復(fù)的關(guān)鍵期。生育的體驗是值得被珍藏的,我由衷地希望越來越多的女性能在見證圣貝拉集團的專業(yè)服務(wù)后,能夠從最初的不敢生、不愿生,轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�享受孕育與養(yǎng)育的過程。”

回溯創(chuàng)業(yè)的過程,讓向華感觸最深的,是創(chuàng)業(yè)者不僅需要仰望星空的視野,還必須具備腳踏實地干活的能力,“若僅滿足于高層級的戰(zhàn)略規(guī)劃,而不注重對細節(jié)的洞察、思考與優(yōu)化,將難以在創(chuàng)業(yè)之路上持續(xù)前行”。成立7年的圣貝拉集團雖以高端品牌起步,但近年來根據(jù)對女性需求的深入洞察與理解,已將月子護理服務(wù)擴展至更廣泛的消費群體,推出了諸如baby bella小貝拉、Bella ISLA艾嶼、予家、廣禾堂等多個符合大眾消費習(xí)慣且兼具高品質(zhì)的品牌。品牌矩陣的設(shè)計除滿足不同家庭的多樣化需求外,更深層的,是圣貝拉集團從女性視角出發(fā),致力于為新生家庭提供涵蓋身體、心理與精神層面的全面修護�！拔蚁氪蛟熳疃�女性需求的月子中心,在她們?nèi)松�的關(guān)鍵節(jié)點,給予她們一個溫暖而堅實的避風(fēng)港。”向華說道。

7年成為行業(yè)佼佼者,背后有何“戰(zhàn)略密碼”?

從最初搭建護理培訓(xùn)體系,到進軍東南亞及美國市場,再到向港交所遞交上市申請,沖刺“全球家庭品質(zhì)護理第一股”,圣貝拉前后僅僅用了7年多的時間。

圣貝拉能在短短幾年內(nèi)成為行業(yè)佼佼者,公司有哪些關(guān)鍵戰(zhàn)略?向華告訴記者,“從整個品牌的角度來講,我們當(dāng)時的策略是從高往下打,先服務(wù)消費能力較高且對服務(wù)細節(jié)挑剔的客戶群體,若能把他們服務(wù)好,就證明產(chǎn)品足夠強。之后再用成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,推出兼具性價比與品質(zhì)的產(chǎn)品,以更好地服務(wù)于更廣泛的大眾市場�！�

向華說,全國性戰(zhàn)略也是一個重要戰(zhàn)略,當(dāng)時在全球范圍內(nèi),家庭護理行業(yè)并沒有大規(guī)模、體系化的連鎖品牌,多為地域性品牌�！笆ヘ惱�的定位一開始就瞄準(zhǔn)全球化,第一家圣貝拉開在杭州,隨后布局北京、上海、廣州等一線城市。對初創(chuàng)公司而言,全國鋪開會面臨管理半徑復(fù)雜、資金需求大等問題,但反過來,品牌迅速被認知后,獲客成本也將降低”。事實證明,這一戰(zhàn)略極大地提升了圣貝拉品牌在全國高端消費者中的知名度。

“當(dāng)初,如果沒有做好供應(yīng)鏈的搭建的話,這個品牌可能會倒下來,因為如果產(chǎn)品不夠強,就去做市場營銷,是難以建立客戶信任感的�！毕蛉A回顧公司快速成長的歷程尤為感慨。

全國化布局需要強大的供應(yīng)鏈做支撐。在創(chuàng)業(yè)之初,向華就對行業(yè)的供應(yīng)鏈進行了深入而系統(tǒng)的分析�！白鲎o理,我們賣的其實不是場地,而是服務(wù),服務(wù)的品質(zhì)取決于人,所以這個品類核心的供應(yīng)鏈其實是人�！笔ヘ惱�集團在創(chuàng)始時,向華做的第一件事就是投入了大量資源建立整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o士培訓(xùn)體系,通過該套培訓(xùn)體系,每年可以標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)出大量的護理人員,為集團構(gòu)建護理壁壘提供了堅實后盾。

為實現(xiàn)護理服務(wù)的數(shù)字化和提升跨地域多門店的整體運營效率,向華早在5年前便帶領(lǐng)團隊自主研發(fā)了護理服務(wù)平臺和母嬰垂直行業(yè)的SaaS系統(tǒng),成為業(yè)內(nèi)較早進行技術(shù)投入的公司之一。該系統(tǒng)涵蓋了人文標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,包括護士日常工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、與客戶的交互方式、門店的運營管理、培訓(xùn)以及客戶的生命周期管理等各個方面。

向華還帶領(lǐng)團隊做了許多AI方面的探索。今年8月,圣貝拉與國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司合作,著手打造護理垂直領(lǐng)域的多模態(tài)大模型,借助海量護理數(shù)據(jù)和獨特的應(yīng)用場景,讓人工智能更深入地理解護理的復(fù)雜性和多樣性,為每一位用戶和每一個家庭提供量身定制的護理方案,未來實現(xiàn)家庭護理服務(wù)的人工智能化。

月子服務(wù)出海,勇闖“深水航道”

一年前,圣貝拉的月子服務(wù)“落腳”海外,中國傳統(tǒng)習(xí)俗和產(chǎn)后護理機構(gòu)之間連接起奇妙的緣分,一場有關(guān)傳承與創(chuàng)新的變革悄然發(fā)生。

去海外開店并非易事,但更難的是在海外搭建一套如同在中國慣用的護理服務(wù)體系供應(yīng)鏈,向華表示:“這相當(dāng)于是要把我7年前做的事情在每個海外國家都重新做一遍,并且還需結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H進行本土化調(diào)整與落地,這是一個巨大的挑戰(zhàn)�！�

此外,認知的挑戰(zhàn)也是出海面臨的關(guān)鍵問題�！霸诤Ｍ�,我們的服務(wù)對象不能僅局限于中國人,而要面向全世界。我們不是一招賣全球,必須根據(jù)當(dāng)?shù)厝说钠毡橄�費習(xí)慣,將服務(wù)進行相應(yīng)的本地化調(diào)整�！币悦绹鵀槔�,圣貝拉提供的產(chǎn)品并不完全是傳統(tǒng)的月子產(chǎn)品,而是會根據(jù)當(dāng)?shù)厝说男枨?推出七天的套餐、兩周的產(chǎn)后修復(fù)或?qū)殞氄兆o套餐等。

今年,圣貝拉的業(yè)務(wù)增長非常穩(wěn)健,已在全球擁有近80家直營門店。去年10月,圣貝拉把店開到了新加坡,成為國內(nèi)首家拓展海外市場的月子中心服務(wù)商。今年5月,圣貝拉又進軍美國,既服務(wù)了當(dāng)?shù)厝A人,也吸引了對中國文化及中式護理感興趣的外國人。

一家家新店揚帆起航,“中式護理熱”也逐步從中國延伸到全世界。

為山者,基于一簣之土,以成千丈之峭。第二屆福布斯中國婦幼行業(yè)系列評選“婦幼行業(yè)影響力人物Top 20”、央廣網(wǎng)母嬰盛典“母嬰行業(yè)領(lǐng)軍人物”、品牌強國經(jīng)濟論壇“年度杰出企業(yè)家”......獲得諸多榮譽的向華坦言:“比起把公司作大,我更想把科學(xué)現(xiàn)代化的中式護理推廣至全世界,為世界健康生活方式提供一種根植于東方文化的新選擇,讓全球家庭都能享受中式護理的獨特魅力。”

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