今年以來，農(nóng)發(fā)行犍為縣支行深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“對客一體化”改革為契機(jī)，大力推進(jìn)營業(yè)廳堂環(huán)境改造及營銷服務(wù)升級等，進(jìn)一步提升了該行對客服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)了客戶滿意度、舒適度。
優(yōu)化廳堂環(huán)境,提升服務(wù)硬實(shí)力。該行對營業(yè)廳堂擺放的各類宣傳海報(bào)、公示公告、各類宣傳折頁進(jìn)行了統(tǒng)一清理，在全省系統(tǒng)內(nèi)率先購買廣告機(jī)用于各類宣傳海報(bào)的展示、并對接廣告公司制作了美觀實(shí)用的公示欄進(jìn)行需公示的信息粘貼，實(shí)現(xiàn)了海報(bào)入“機(jī)”、公告公示入“欄”，提升了營業(yè)廳堂的開闊度與整潔度。同時，在柜面實(shí)行“工區(qū)責(zé)任承包制”，要求員工定時對自己責(zé)任范圍內(nèi)工區(qū)進(jìn)行清掃，確保客戶辦理業(yè)務(wù)過程中享有舒適干凈的環(huán)境。此外該行還充實(shí)了客戶等待區(qū)物資，將客戶在等待過程中可能會需要的物品配備齊全，如驅(qū)蚊液、充電線等，使客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中等的耐心、安心。
開展服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)軟實(shí)力。今年以來，該行依托中國銀行業(yè)專業(yè)人員在線教育平臺中相關(guān)課程開展支行全體人員服務(wù)培訓(xùn)2次，旨在借助常態(tài)化的理論知識學(xué)習(xí)，指導(dǎo)日常服務(wù)工作的進(jìn)行、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)模式。該行積極探索“送服務(wù)上門”模式，通過客戶經(jīng)理到企業(yè)上門送取各類貸款申報(bào)、放款要件等提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、縮短業(yè)務(wù)辦理時間。據(jù)悉，在該服務(wù)模式下該行成功完成了3筆項(xiàng)目貸款的申報(bào)、審批，審批金額達(dá)10.1億元，此外還完成了5.43億元存量項(xiàng)目貸款的投放。
推廣電子化渠道，服務(wù)跑出加速度。該行積極推廣“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”發(fā)起開戶、銷戶、電子銀行簽約、變更等業(yè)務(wù)。今年以來新開立的賬戶中使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”發(fā)起的開戶業(yè)務(wù)比例達(dá)100%，戶均減少開戶流程耗時約1天，新開立的賬戶全部開通網(wǎng)上銀行。除財(cái)政客戶外，支付類業(yè)務(wù)采取網(wǎng)銀方式比例達(dá)100%，大大節(jié)省了客戶往返網(wǎng)點(diǎn)所需耗費(fèi)時間。
下一步，該行將持續(xù)聚焦作為政策性金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的“人民性”，深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，提升對客服務(wù)水平，積極探索各類創(chuàng)新型服務(wù)模式、擴(kuò)大服務(wù)半徑，確保該行的每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。 （帥捷靈）
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