在繁忙的工作日即將畫上句號(hào)之際，兩位神色焦慮的女士急匆匆地走進(jìn)興業(yè)銀行武漢中北支行，直奔會(huì)計(jì)柜臺(tái)。原來，他們急需為員工發(fā)放工資，卻意外發(fā)現(xiàn)公司賬戶尚未開通代發(fā)功能，且誤走開戶網(wǎng)點(diǎn)，幾經(jīng)周折才來到中北支行，而此時(shí)已臨近下班時(shí)間。
面對這一突發(fā)狀況，支行會(huì)計(jì)主管黃輝迅速反應(yīng)，不僅耐心聆聽客戶的訴求，更以專業(yè)和冷靜的態(tài)度安撫客戶不安情緒，并承諾將全力以赴提供幫助。
然而，挑戰(zhàn)接踵而至。在資料審核環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營地址和范圍已發(fā)生變更，賬戶處于管控狀態(tài)，需要先完成變更手續(xù)。更令人頭疼的是，客戶手中的營業(yè)執(zhí)照并非最新版本，而新證件尚在別處，無法即刻提供。面對一連串的難題，黃輝一邊協(xié)調(diào)客戶取回新證件，一邊讓柜面保持待命狀態(tài)，并與客戶經(jīng)理緊密溝通，優(yōu)化盡調(diào)流程，預(yù)審代發(fā)額度，確保一旦條件具備即可迅速辦理。
當(dāng)夜幕降臨，客戶終于取回了新的營業(yè)執(zhí)照，柜面工作人員按照既定流程為客戶完成了業(yè)務(wù)變更和代發(fā)業(yè)務(wù)資料封存，第一時(shí)間為客戶完成了代發(fā)簽約，確保企業(yè)順利、及時(shí)地為50余名員工發(fā)放了當(dāng)月工資。
客戶為工作人員專業(yè)便捷、熱忱高效的服務(wù)點(diǎn)贊，滿懷誠摯地送上一面寫有“服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”的錦旗，以此表達(dá)對中北支行高效專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與感謝。
一面熠熠生輝的錦旗，代表了客戶的理解與感謝；一種沉甸甸的認(rèn)可，傳遞了濃濃的溫暖與情誼；一份堅(jiān)定不移的責(zé)任，彰顯了金融為民服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。未來，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)踐行“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念，聚焦群眾“急難愁盼”，延伸金融服務(wù)觸角，以專業(yè)高效滿足客戶金融需求，做好服務(wù)，做優(yōu)服務(wù)，做細(xì)服務(wù)。
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