新浪科技訊 8月26日上午消息，1688平臺回應(yīng)打擊惡意“僅退款”一事稱，“確有此事”，1688對買家體驗(yàn)提升的投入會非常“堅(jiān)決”，同時(shí)也會以“聽勸”的姿態(tài)回應(yīng)商家利益關(guān)切。但我們不會去搞平衡。買家體驗(yàn)非常重要，買家是商家和我們共同的第一客戶。我們希望跟商家一起，全面升級買家服務(wù)體驗(yàn)。
這兩年，隨著平替消費(fèi)趨勢興起，大量一二線城市年輕的消費(fèi)者涌入 1688 找大牌代工廠和品牌平替貨源，從而帶動(dòng)了 1688 嚴(yán)選和 1688 會員店的快速發(fā)展。
但這些年輕買家也吐槽平臺體驗(yàn)不好、商家服務(wù)不行。平臺和商家在服務(wù)上的短板已經(jīng)到了必須加快補(bǔ)課的時(shí)候。1688稱，不會完全參照更不會超過零售電商的買家體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而是希望不要讓服務(wù)和履約成為商家和平臺的共同短板。
近年來，惡意僅退款和灰色薅羊毛亂象越來越嚴(yán)重，電商的內(nèi)卷傳導(dǎo)到源頭產(chǎn)業(yè)帶，零售賣家紛紛壓低工廠出廠價(jià)，造成工廠利潤低、訂單少和生意難。
而1688是中國工廠數(shù)量最多的線上平臺，有超過100萬源頭廠商，其中超過60萬是工廠。
所以，今年8 月 12 日，1688出臺了一系列“反內(nèi)卷”舉措，包括將保獲客保訂單的“雙保”變成所有新商的標(biāo)配利益點(diǎn)，推出承諾保障商家有確定性訂單量、客戶數(shù)和合理利潤的“提效增收計(jì)劃”，以及發(fā)布免費(fèi)的 AI 經(jīng)營助理，幫助源頭工廠用 AI 服務(wù)年輕消費(fèi)者，開拓新的生意市場。
據(jù)了解，此前有消息稱，1688平臺將從今年9月上旬開始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化“已收貨僅退款”規(guī)則。
責(zé)任編輯：尉旖涵
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