酒泉市稅務(wù)局圍繞納稅人繳費人普遍關(guān)心關(guān)注的熱點問題，落實落細各項便民辦稅繳費舉措，扎實推進辦稅繳費便利化改革，強化數(shù)字賦能、提供智慧支持，解決企業(yè)發(fā)展后顧之憂，助力市場主體輕裝前行。
“感謝稅務(wù)干部遠程輔導(dǎo)，免去了我來回跑路的麻煩。” 王女士說。原來，她所在的公司在電子稅務(wù)局自行申報時因操作問題導(dǎo)致網(wǎng)上申報始終不成功，如果無法解決就要從29公里外的東洞鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)趕到城區(qū)實體辦稅服務(wù)廳辦理。在稅務(wù)干部的遠程輔導(dǎo)下，王女士順利完成了申報。為進一步方便群眾，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口配置了兩臺臺式電腦和三個顯示屏，即“兩機三屏”。其中，一臺電腦接通稅務(wù)專網(wǎng)，用于稅務(wù)業(yè)務(wù)受理，并連接兩個顯示屏，一個屏供工作人員使用，另一個屏面向窗口外，方便納稅人隨時查看操作數(shù)據(jù)；另有一臺電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，專用于甘肅省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入和遠程協(xié)助業(yè)務(wù)，為納稅人繳費人提供最大便利。
酒泉市稅務(wù)局著力打造“主動幫辦+全程代辦+上門幫辦”模式，針對不同群體提供個性化、靶向化、精細化服務(wù)。大力推廣“非接觸式”辦稅，依托征納互動服務(wù)進行遠程幫辦，簡單業(yè)務(wù)由坐席人員立刻辦結(jié)，坐席人員無法單獨辦理的與業(yè)務(wù)部門實時聯(lián)動、協(xié)助幫辦。“我們在網(wǎng)上辦稅遇到問題時，只需點擊征納互動圖標就能收到智能回復(fù)。智能客服解決不了的，稅務(wù)局的工作人員都會及時回復(fù)，在線指導(dǎo)我們操作，方便又高效。”酒泉某物業(yè)服務(wù)有限公司財務(wù)負責人說。日前，她通過征納互動服務(wù)，成功在線上辦理了企業(yè)所得稅更正申報。
除了在遠程幫辦方面力求跑出“加速度”外，在遠程問辦方面，酒泉市稅務(wù)部門積極探索、務(wù)實作為，著力構(gòu)建“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的智慧服務(wù)新模式，為進一步提升征納互動質(zhì)量添力賦能。
近期，酒泉市某手工掛面專業(yè)合作社收到了政府相關(guān)部門發(fā)放的一筆獎勵資金，財務(wù)人員不清楚如何申報企業(yè)所得稅收入，便在線上進行了詢問。征納互動服務(wù)坐席人員第一時間將相關(guān)稅法規(guī)定發(fā)送給對方，并發(fā)起遠程屏幕共享，手把手輔導(dǎo)其進行了申報。通過電子稅務(wù)局征納互動服務(wù)，納稅人可以實現(xiàn)24小時智能互動問詢，工作時間內(nèi)可以與坐席人員通過語音、視頻、屏幕共享等方式進行互動交流，實現(xiàn)辦稅訴求“實打?qū)崱笨焖夙憫?yīng)、優(yōu)惠政策“點對點”精準送達、疑難問題“屏連屏”高效解決。
不斷增強辦稅繳費體驗感、提升稅務(wù)服務(wù)效能，是酒泉市稅務(wù)部門始終堅持不懈的目標追求。為提升線上辦稅體驗，壓縮群眾等候時間，酒泉市稅務(wù)局持續(xù)精簡涉稅資料報送，實現(xiàn)一二三類企業(yè)無紙化申報全覆蓋，借助智能算稅、預(yù)填申報等手段，減少人工填報的不便，進一步縮短業(yè)務(wù)辦理時間。強化征納互動服務(wù)平臺建設(shè)，納稅人不僅可以自行通過電子稅務(wù)局辦理，而且可以通過征納互動獲得遠程指導(dǎo)，在線解答疑問。“線上操作后等著退稅款到賬就行了，真快。”納稅人張先生在電子稅務(wù)局開錯了一張發(fā)票，需要紅沖并辦理退稅，經(jīng)稅務(wù)人員遠程指導(dǎo)成功辦理后，他這樣說。（柏淑楊）
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