酒泉市稅務局聚焦不同納稅人繳費人群體的不同涉稅需求，在稅收政策精準推送、涉稅操作細心輔導、納稅服務提質增效等方面出實招、下功夫，創新服務思路、延伸服務觸角、豐富服務舉措，落實落細各項稅費優惠政策和辦稅繳費便民舉措，持續優化稅收營商環境，不斷增強納稅人繳費人獲得感。
稅惠紅利落袋，小微企業輕裝前行
為切實解決小微企業和個體工商戶的急難愁盼問題，酒泉市稅務局組織召開扶持小微企業和個體工商戶高質量發展座談會，開展“稅費服務體驗日”活動，面對面收集納稅人在政策享受、辦稅繳費方面的訴求，按需優化“受理——處理——反饋”快速響應機制，讓納稅人懂政策、會操作、享紅利。立足轄區小微企業和個體工商戶的經營狀況、行業特點，實地走訪、調研問需，靶向宣傳輔導稅費優惠政策，為納稅人“把脈問診”并開出稅務“良方”，變“人找政策”為“政策找人”，讓稅惠紅利精準落入納稅人“口袋”，有效助推市場主體進一步蓬勃發展。
“今年的枸杞品質佳、產量高，線上訂單增多、供不應求。”金塔縣某枸杞種植專業合作社負責人說。合作社種植了800多畝的枸杞，收益連年增長。考慮到商戶經營繁忙，稅務干部主動把政策送上門，對個體工商戶涉及的小規模納稅人減免增值稅等政策進行詳細解讀，并手把手輔導納稅申報流程。“好的收成少不了稅惠政策的支持。今年以來，合作社享受了約3萬元的增值稅減免，緩解了由于產業規模擴大帶來的資金壓力 。”合作社負責人說。
酒泉市稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，以走訪問需為契機，深入推進“送策入戶”“一戶一策”，向納稅人發放政策宣傳資料，結合納稅人行業與規模特征、納稅信用評價情況等信息，對其進行“畫像”分析，對已享受稅費優惠政策的納稅人推送“紅利賬單”，對應享未享的納稅人及時開展輔導，推進政策直達落地。
“在創業初期，我們對涉稅知識了解不多。稅務干部第一時間到我們公司輔導政策，讓我們對辦稅流程和能夠享受的稅費優惠政策有了清晰的認識，為我們經營好企業增添了信心。”敦煌某文化傳媒有限公司法人說。
完善適老服務，助力跨越數字鴻溝
伴隨著“互聯網+”的不斷發展，納稅事項辦理也更加智能化、數字化，涉稅事項“網上辦、掌上辦、自助辦”更是成為了新常態。快速發展在給人們帶來便利的同時，也給部分老人帶來了困擾。酒泉市稅務局堅持智慧化服務創新的同時采取精細化、人性化、適老化措施，開通“老人專屬”綠色窗口，提供“一對一”幫辦服務，為辦稅老人提供全方位幫助，讓老年人辦稅不再發愁。
“聽說現在都是在電腦上開電子發票，感覺很方便，可我不會操作。”陳師傅今年63歲，家住肅州區上壩鎮，距離城區24公里，開辦了一家商店需要開具發票，便向稅務干部求助。他說：“稅務干部很耐心，不僅手把手教會我怎么開票，后期還多次電話回訪，在家用電腦就能開好票，很方便。”
針對辦理稅費業務的老年群體，酒泉市稅務局推出稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，同時，對納稅人因為身體等原因不便到辦稅服務廳辦理且又無法委托他人辦理稅費業務的，在與納稅人協商溝通一致后，為納稅人提供預約上門服務。此外，為了讓老年群體跟上“智慧稅務”的步伐，酒泉市稅務局在各辦稅場所設置長者自助辦稅服務區，配齊放大鏡、老花鏡及調大字體的辦稅設備、政策宣傳材料等，為老年人提供全程“一對一、手把手”的教學輔導，還通過征納互動平臺、釘釘群、稅企微信群以電話、視頻形式提供“遠程幫辦”服務，解決老年群體線上操作難的問題，幫助老年人跨越數字鴻溝。
上好“開業第一課”，企業走穩發展第一步
為進一步增強新辦涉稅經營主體經濟活力，酒泉市稅務局以“高效辦成一件事”為抓手，主動靠前服務，扎實開展新辦企業“開業第一課”稅費業務宣傳輔導,幫助新辦企業掃除稅法盲點和政策盲點，助力新辦企業順利度過“新手期”。
常態化開展“開業第一課”，組建由稅務師、業務骨干組成的輔導團隊，輪流對當日在辦稅服務廳辦理稅務登記的新辦納稅人進行授課講解，為納稅人發放稅費政策指引及常見辦稅事項提醒宣傳冊。納稅人辦理稅務信息確認后，由團隊成員引導至服務專區，針對發票開具、納稅申報等高頻業務開展業務講解、實操演示，同時引導納稅人了解征納互動、政策咨詢等平臺，實現線上線下雙向互動。在業務辦理方面，該局簡化辦理步驟，壓縮辦理時間，進一步提高辦稅效率。“對于我們新辦納稅人而言，‘一站式’辦理工商登記和稅務信息確認，線上辦理涉票授信等業務，不但節約了時間和成本，還為企業正常運營提供了有力保障。”新辦企業甘肅省某新能源有限公司法人說。
在日常稅源管理中，為幫助新辦企業盡快熟悉稅收政策、掌握辦稅流程，酒泉市稅務局持續完善“政策找人”機制，組織成立服務團隊，深入企業輔導納稅人正確享受稅費優惠政策，通過精準推送政策、提供專項服務、線上遠程輔導等方式，暢通稅企溝通渠道，了解企業近期經營狀況，幫助解決涉稅疑難問題，為企業健康長遠發展保駕護航。
“稅務干部為我們企業提供個性化服務，各類稅費政策講解很細致、很到位，為公司創新發展增加了底氣。”敦煌市某建筑工程有限公司財務負責人說。（侯翠玲 柏淑楊）
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