“喂，是銀行嗎？快幫我看看網銀為什么沒法用?延誤轉賬就要被扣費了！”8月3日臨近下班時，廈門國際銀行北京分行營業部突然接到了一通電話。電話中，客戶宋阿姨急匆匆的要求向某個賬號匯款，否則她的錢就要被“百萬保障”自動扣費。
聽到這里，銀行工作人員憑借反詐工作經驗立刻警覺起來，判斷宋阿姨有可能遭受到網絡詐騙。經查宋阿姨賬下活期存款達12萬，為保障客戶財產安全，銀行立刻對該賬戶采取非柜面交易限制，并在電話中提示客戶到我們網點辦理，并表示，如確需匯款，今天無論多晚都會加班為其辦理。
宋阿姨來到網點后，銀行工作人員一邊安撫客戶，一邊對客戶情況做進一步了解。原來，宋阿姨當天下午接到自稱某知名社交媒體客服來電，聲稱其開通了“百萬保障”服務，詢問是否需要關閉，如不關閉則每月會扣除2100元手續費。宋阿姨雖有些疑慮，但聽到扣費金額后慌了陣腳，立刻表示要取消服務，在“客服”人員的誘導下，宋阿姨按照下載了遠程視頻APP，并準備向指定賬號匯款。慌忙下，宋阿姨因緊張連續輸錯幾次密碼，導致網銀臨時鎖定，這才發生上述一幕。
此時，銀行工作人員更加確信宋阿姨遭遇了網絡詐騙，隨即將相關情況報告給轄區公安機關，并指導客戶修改賬號密碼，提示客戶撥打電話對其它銀行卡進行逐一口頭掛失。確認資金安全后，宋阿姨終于松了一口氣。
“要是沒有你們，后果真是不堪設想，大晚上還要陪著我和騙子斗智斗勇！”在遭遇“百萬保障”變“百萬騙局”后，宋阿姨為銀行工作人員手寫感謝信表達感激之情。離開前，趕來的民警同志與銀行工作人員還為宋阿姨下載安裝了國家反詐中心APP，叮囑她不要隨便聽信可疑電話，更不要在陌生人的引導下進行網上轉賬。
宋阿姨為廈門國際銀行北京分行工作人員送上手寫感謝信
廈門國際銀行始終踐行“金融為民”初心使命，恪守金融工作的政治性和人民性，積極履行社會責任、強化責任擔當，通過深化銀警合作，用心守好人民群眾的“錢袋子”。今年1-6月，廈門國際銀行先后識別攔截近20起電信網絡詐騙，累計幫助客戶止損250余萬元，受到了客戶和警方的高度認可。接下來，廈門國際銀行將繼續扛起社會責任，筑牢反詐第一道防線，為廣大人民群眾的財產安全保駕護航。
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