中國網財經5月27日訊(記者 段思琦)今日，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》(以下簡稱年度報告)。年度報告全面總結了2023年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的顯著成績。其中，年度報告提到，老年人理性消費意識亟須養成。
具體來看，年度報告提到，老年人消費領域呈現新問題，權益保護力度需加強。
一是個性化需求難以滿足，老年消費供給有待優化。由于生活水平的提高和消費觀念的轉變，老年人消費的意愿和能力不斷增強，消費需求呈現出個性化的特點。目前，針對老年群體的休閑旅游、精神文化、智能化產品服務等方面的消費市場尚未完全打開。
具體來看，在老年旅游領域，一些旅游景點將目光和服務聚焦于年輕群體，忽視景區的適老化升級改造，存在老年人便利化旅游設施不足、老年人特色旅游產品類型較少等問題。在時尚美容方面，老齡模特、老年時裝俱樂部頻頻出圈，但很多老年服飾品牌款式陳舊、風格相似，與老年人的多元審美要求相去甚遠。銀發化妝品市場呈現“空白”特點，面向老年群體的護膚、美妝類產品寥寥無幾；老年人的娛樂需求日益獲得關注，聚焦老年人群體的影視作品、綜藝節目開始出現，但質量和數量仍待提升，老年人線上線下多樣化娛樂方式的開拓空間依然很大，在智慧化養老領域，防跌倒告警系統、防走失系統、智能睡眠監控儀等新型產品研發加快，但缺乏產品設計和統一使用規范，普及和發展仍有局限。
二是線上消費“陷阱”多，權益受損救濟難。線上購物憑借品類豐富、價格低廉、配送上門等優勢成為不少老年人消費的新選擇。然而老年人群體在線上消費過程中面臨風險，權益受損情況較多。部分不良經營者抓住老年人購物追求物美價廉、不熟悉網購流程的特點，利用文字游戲設置“零元購”“免費送”等字眼吸引人眼球，誘導老年消費者掉入電商平臺“先用后付”“0元試用”等精心設計的陷阱。個別直播間利用老年群體容易受情感因素影響的心理，打感情牌、走溫情路線進行推銷。而老年消費群體維權面臨種種困難。一方面由于大多數老年人對網絡環境熟悉程度不高，在缺乏必要引導和幫助的情況下，不清楚舉報投訴的規則和渠道；另一方面，部分商家售后客服如同虛設，電商平臺消極履行應盡責任，且侵權行為鑒定規則復雜、維權成本過高，讓老年人望而卻步。
三是重點領域問題頻發，理性消費意識亟須養成。老年人消費權益受損的高發領域集中在康養助老類產品、保健品、老年人旅游服務、投資理財等領域。
其一，康養助老市場起步晚，技術標準不規范。助行車、移位機、爬樓機等養老輔具層出不窮，但產品同質化、操作復雜，個別養老輔具如翻身器存在安全隱患，操作不慎易導致老人身體二次損傷。
其二，老年人對健康養生關注度普遍較高，但理性消費意識不足。不法商家通過偽造專家推薦、醫療研究報告等手段，將降壓手表、能量枕頭等產品打造得“神乎其神”；部分生產廠家在社區或藥店門口舉辦“義診”，銷售昂貴的“三無保健品”；一些假冒偽劣保健品含有未標明的成分或潛在有害物質，對老年人身體健康造成損害。
其三，“銀發旅游”套路多，令人防不勝防。某些老年旅行社打著低團費或免團費的幌子來吸引老年人加入，中途引誘、強迫消費。還有一些打著康養保健的幌子的低價旅游團，誘導中老年人到無資質醫療機構參加體檢、疾病篩查，目的是推銷保健產品、醫療服務。
其四，老年人金融理財知識匱乏，易落入投資陷阱。有些老年人金融知識不足、風險意識不強，盲目投資、跟風投資，加之一些不法分子以高額回報為誘餌，夸大產品收益，對風險或附加條款避而不談，令老年人產生投資穩賺不賠的錯誤認知，最終上當受騙，造成財產損失。
中消協方面表示，隨著“銀發經濟”和“兒童經濟”市場的蓬勃發展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經濟增長的重要引擎之一。整體而言，2023年老年人、未成年人兩大特定群體消費領域侵權問題的治理水平有較大提升，但部分突出領域和新業態下的權益保護仍有不足，仍需加大保護力度和治理能力。
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