極目新聞記者 余淵
近日，河南的樊女士向媒體求助，稱其父親十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殯儀館。然而，2023年11月19日，她的爺爺去世后，為了將父親和爺爺葬在一起，她前往新密市殯儀館準備取父親的骨灰，卻意外發現父親的骨灰不見了，“現在他們找了一個新的骨灰，說是父親的，母親聽說后心臟病已經發作了。”
新密市殯儀館一名負責人曾表示，可能是此前搬柜子的時候，把745號柜子看成了754號柜子，然后把骨灰放到754號柜子里。
“絕對是她（父親）的骨灰。”12月8日，新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者表示，存放在754號柜子里的骨灰，就是樊女士父親的骨灰。
父親骨灰被弄丟殯儀館說給盒新的？
殯儀館內父親的骨灰不見了
據“都市接到辦”報道，樊女士的父親于十年前去世，當年他們將骨灰寄存在了新密市殯儀館。今年樊女士的爺爺去世，家人想要將父親和爺爺安葬在一起。
樊女士說，他們前往新密市殯儀館取父親的骨灰，卻意外發現父親的骨灰不見了，“存放骨灰的柜子已經空了，找不到了。”當時，殯儀館方面給她的解釋是，2020年左右更換了存放骨灰的房間，在搬運的過程中，可能弄丟了或者是搞錯了。
“現在他們找了一個新的骨灰，說是父親的，母親聽說后已經心臟病發作。”樊女士說，她也十分痛苦，整夜睡不著覺。
新密市殯儀館殯儀服務科相關負責人回應此事稱，可能是搬柜子的時候，把745號柜子看成了754號柜子，然后把骨灰放到754號柜子里。
對于殯儀館方面的說法，樊女士并不認同，她稱，745號和754號兩個柜子根本就不在一起，而且當年她寫的字和相關照片都沒有了。
上述負責人則表示，殯儀館肯定不會推脫責任，可以通過指紋或者其他方式進行鑒定。對這種態度和處理方式，樊女士表示認同。
當地已委托公安機關進行鑒定
12月8日上午，極目新聞記者就此事致電新密市殯儀館，工作人員表示，目前警方以及民政局都已經介入，領導正在開會研究此事，后續官方會對此事的相關情況進行發布。
據了解，新密市殯儀館屬于新密市民政局下屬的二級機構。
新密市民政局工作人員告訴極目新聞記者，目前他們已經與當事人取得聯系，領導正在跟進處理，關于此事的具體情況，可以咨詢殯葬事務中心的相關負責人。根據該工作人員提供的聯系方式，極目新聞記者多次致電當地殯葬事務中心相關負責人，電話始終無人接聽。
新密市民政局工作人員此前曾表示，民政局已經委托了公安機關鑒定科進行鑒定，目前還未出結果。
鑒定有無進展？轄區派出所工作人員向極目新聞記者介紹，關于此事的情況，需聯系市局。記者致電新密市公安局，暫未得到回應。
雖然鑒定結果尚不可知，但有新密市殯儀館工作人員認為，存放在754號柜子里的骨灰，就是樊女士父親的骨灰。“絕對是她（父親）的骨灰。”新密市殯儀館一名工作人員向極目新聞記者這樣說道。
類似事件并非個例
樊女士的遭遇，讓不少網友覺得“不能接受”。然而，記者搜索發現，此類事件并非個例。
2023年8月，安徽滁州市全椒縣殯儀館竟然燒錯了遺體，將一家的骨灰給了另一家。發現弄錯后的當晚，殯儀館工作人員來到墓地，磕了三個頭后將骨灰取出。此事引起輿論的強烈反響。當地官方表示，將對相關責任人進行問責。2019年10月，遼寧省撫順市撫順縣殯儀館，工作人員弄錯了兩具遺體，將一位老人的遺體火化后，把骨灰交給了另一位逝者的親屬，雙方發生糾紛。
河南澤槿律師事務所主任付建律師認為，從社會和風俗的角度來看，骨灰對于家屬來說具有重要的紀念意義，是他們緬懷親人的重要方式。因此，殯儀館在處理骨灰時，必須極其謹慎，確保不會發生丟失或混淆的情況。否則，不僅會對家屬造成嚴重的精神傷害，也會對社會公序良俗產生負面影響。
從法律的角度來看，殯儀館在處理骨灰時，必須遵守相關的法律法規，尊重和保護消費者的權益。殯儀館在處理骨灰時，如果因為保管不妥導致骨灰丟失，需要賠償原告骨灰盒的損失，并且需要支付精神損害撫慰金。此外，骨灰的遺失使得家屬失去了祭拜的特定物，這給家屬造成了不可逆轉的精神痛苦，已經構成對家屬人格利益的損害，家屬有權要求相關責任主體承擔賠償責任。具體賠償金額需要根據案件具體情況而定，如骨灰的價值、家屬的精神損失等。同時，若因此對家屬造成身心傷害，家屬可以要求殯儀館賠償醫療費用、精神損失費等。
付建表示，如果殯儀館把逝者的骨灰互相搞錯，則會侵犯逝者家屬的知情權、選擇權、隱私權等。家屬有權知道親人的骨灰去向，有權選擇如何處理骨灰，也有權保護親人的隱私。如果殯儀館弄錯了骨灰，就侵犯了逝者家屬的這些權利。該案件中，親人骨灰的丟失，無疑給家屬帶來了極大的心理痛苦和壓力。殯儀館作為特定場所，未盡到合理保管義務，給逝者家屬帶來了心理創傷和損失，新密市殯儀館在此次事件中存在一定的過錯，作為殯儀服務行業，應當對逝者及其家屬賠禮道歉，尋求最佳解決辦法，降低此事件給逝者及家屬帶來的損失。殯儀館也應該對此次事件進行深入的調查，找出骨灰丟失的具體原因，并對相關責任人進行追責。
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