近日，奇富科技對104家中小金融機構進行訪談，旨在分析金融機構對于GPT產品的需求。92%的金融機構一致認為，標準化程度越高，AI可替代性就越強。與其坐等被替代，不如尋求主動出擊。
那么，在更加重視合規專業、容錯率極低的金融行業，機構能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過對調研結果進行分析，奇富科技發現，金融機構對GPT產品的需求主要集中在以下幾個方面：
第一，改善用戶體驗。
根據調研結果，89%的受訪金融機構表示，提供個性化的客戶服務可以顯著提升客戶體驗和滿意度。72%的受訪金融機構相信，通過使用自然、流暢、個性化語言的GPT產品，可以有效緩解客戶情緒，降低客戶投訴率。
第二，輔助風控決策。
86%的受訪金融機構認為，征信報告的準確解讀對信貸決策至關重要。67%的受訪金融機構表示，他們需要一款能夠全面、準確地解讀征信報告的GPT產品，以提高信貸人員的工作效率和精準度。
第三，資料查詢與信息提煉。
78%的受訪金融機構指出，在金融機構數字化轉型過程中，快速查詢專業領域資料并提煉核心信息是提高業務效率的關鍵。64%的受訪金融機構認為，GPT產品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告，減輕金融機構內部繁重的案頭工作。
某南方農村信用社聯合社科技負責人表示：“我們認為客戶對話是非常重要的一環，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個性化語言的GPT產品，能滿足客戶問題解答及處理，同時又能紓解客戶情緒，提升客戶體驗和滿意度，減少客戶投訴率。“同時，他也指出，機構也會相當重視對話內容的合規性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無法解決問題處理操作的準確性，我們將會選擇僅回答問題，在操作環節再跳轉人工復核。”
一家北方區域性股份制商業銀行的業務負責人談到，銀行尤其需要GPT全面、準確、關鍵信息無遺漏地解讀征信報告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內容時，首要的需求是保證準確性，不能遺漏任何關鍵信息。同時，保護個人信息和征信查詢的合規授權也是必不可少的。
某南方城商行副行長表示：“我們在數字化轉型的過程中迫切需要一款優秀的GPT產品，來提高其業務的效率和質量。GPT能夠快速查詢專業領域資料，提煉核心信息。當然，AI提供的信息有些需要深入考究真實性，但是GPT肯定是未來金融業務發展的趨勢。因此，我們一定會加緊研究和選擇GPT產品，以適應市場的需求并提高自身的競爭力。”
可見，在人工智能的新浪潮里，傳統金融行業也并非只有繼續保持傳統優勢的份，大家都敏銳捕捉到了新的技術趨勢，蓄勢待發。畢竟，與時俱進才是王道。
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