平安客戶J先生經(jīng)商多年，憑借一股闖勁兒打拼，創(chuàng)下一番事業(yè)。2015年，J先生首次為自己購置了一份平安福保險產(chǎn)品組合，年繳保費7500余元，并于2017年再次加保平安福17產(chǎn)品組合，寓意加倍的平安幸福。隨著經(jīng)濟條件越來越好，J先生越來越關注自身的風險保障，陸續(xù)為自己加保了一系列平安的保險產(chǎn)品。
風險無處不在，意外隨時會發(fā)生。多年來，J先生一直奔波于事業(yè)與家庭之間，為自己和家人幸福生活而努力，卻忽略了自己的身體健康，長期的勞碌最終導致一場大病降臨在他身上。2023年3月31日，J先生突然出現(xiàn)胸悶的癥狀，家屬急忙將其送至醫(yī)院就診，經(jīng)過各項檢查，臨床確診為急性心肌梗死。幸運的是，經(jīng)過行支架植入術等精心治療，最終J先生逐步康復，轉危為安。
這次突然的倒下，讓久經(jīng)商場見慣了風浪的J先生也不禁感到后怕。擺在他面前的，還有更現(xiàn)實的問題：長期的治療、康復和調養(yǎng)，最終影響到J先生的事業(yè)，家庭收入減少，以及一家老小的生活開支。
服務J先生的平安保險代理人小李在得知客戶住院的消息后，第一時間協(xié)助報案并聯(lián)系到平安人壽的理賠人員。理賠人員接到報案后，將J先生的保單進行了詳細的整理，發(fā)現(xiàn)其名下購買了多份保險保障，要根據(jù)客戶具體情況判定理賠金額。針對這一情況，平安人壽迅速成立專屬的臨時重案管理組，同時，安排理賠人員前往醫(yī)院探望和慰問J先生。理賠人員秉持著“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨，主動陪同客戶前往定點醫(yī)院進行了復查，收集病情相關材料，用專業(yè)的態(tài)度主動幫助客戶尋找理賠的理由。
經(jīng)審核，客戶此次心肌酶、肌鈣蛋白等檢查報告遠超正常高值，復查的心電圖報告提示急性心肌梗塞，所以本次出險符合平安福重疾條款中急性心肌梗塞保險責任，應賠付平安福重疾14賠付重疾保險金16萬元、平安福重疾17賠付重疾保險金16.5萬元。此外，根據(jù)J先生購買的其它保單，福滿分獲賠200萬元，守護百分百獲賠100萬元，各項醫(yī)療費用和日額津貼獲賠4萬元有余。各項保障疊加，最終，J先生共計獲得336萬元高額理賠金，同時豁免剩余各期保費67.44萬元。
“原本以為只是簡單的疾病理賠申請，萬萬沒想到平安人壽竟專門為我成立了理賠重案管理小組，專業(yè)的理賠人員陪同我進行理賠材料收集。不僅賠付我高額理賠金，還為我省下了剩余的保費。” 當代理人小李帶著理賠決定通知書探望J先生時，得知消息的J先生充滿驚喜和感動。
保險是一份契約，更是一份承諾。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環(huán)節(jié)，也是保險服務水平的直接體現(xiàn)。此次高額“賠”護讓更多的人深切感受到保險風險轉嫁、抵御風險的重要性。
保險業(yè)的口碑是“賠”出來的。平安人壽始終堅持以人民為中心，自2009年提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”以來，積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務，以實際行動踐行保險承諾，保護消費者合法權益，守護人民幸福美好生活。
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