一個完美主義者，不能容忍冰箱與櫥柜間有“閃縫”；一個細心的家長，不能容忍空調對著孩子直吹；一個專業職場人，不能容忍白襯衣有污漬殘留……科技的進步，則讓這些難題迎刃而解：可以完美嵌入櫥柜的冰箱、能主動避開人吹的空調、幾分鐘就能深度潔凈的洗衣機已經進入用戶家庭，服務用戶生活。
當我們感慨科技為生活帶來的改變時，也不能忽視創造這些科技的人。4月20日，以“用戶驅動創新、數字加速迭代”為主題的2022年度海爾智家全球研發創新大獎頒獎大會在青島舉行。現場，海爾智家為優秀科技項目及全球千余名研發人員進行了表彰。
海爾智家董事長兼總裁李華剛在現場發言中提到：“科技創新的本質，是用戶體驗。”可以說，海爾智家的每一項科技創新都源自用戶、每一項科技成果都屬于用戶。而這也意味著，海爾智家此次對優秀科研團隊、科技成果的表彰，實際上是在“替用戶表彰”。
真正的好科技，用戶說了算
在科技驅動發展的新時代語境下，每個企業都在創新。但到底怎樣的科技才算好科技？大會現場講到了這樣一個故事：幾年前，冰箱市場就已經出現了嵌入式產品，那些冰箱的深度大多為660mm，但當時中國家庭廚房的櫥柜縱深又普遍在600mm。這就意味著，許多人買回家的嵌入式冰箱會凸出來一部分，但如果把冰箱“變薄”又會造成容量減少。
為解決這個問題，科研團隊從用戶需求出發，把冰箱制冷系統從行業傳統的后置集成到底部，讓冰箱更薄的同時容量更大，真正做到了與櫥柜方方面面“0厘米”嵌入。而這款產品，就是此次獲得“最佳網器產品獎”的卡薩帝平嵌冰箱。因為解決了用戶痛點，該產品推出即收獲用戶認可，2022年市場規模增幅達到100%。
用戶為本的創新思維，不僅讓企業能準確滿足用戶需求，更讓企業實現“創造用戶需求”。就拿家庭用水來說，許多人裝修都是自己一件件選產品、然后拼成一個家，沒有經過系統設計會帶來許多困擾：同時洗澡、做菜會發現熱水不夠用了，各類用水產品操作復雜且能耗高，采暖爐選擇不合適會導致冬天房屋升溫慢等……
對此，海爾水聯網科研團隊將創新方向聚焦“多能混動控制系統”，來為用戶定制一站式全屋用水場景解決方案。如此一來，用戶發現自己不僅不用東奔西跑，還能直接得到最科學、最便捷的用水體驗，熱水器會預測、學習用戶習慣提前準備熱水，冬天采暖爐、熱泵會在低溫天氣時一起運行，快速暖房。這項場景化創新不僅滿足了用戶對產品功能的需求，更升級了用戶生活體驗，因而獲得了“最佳軟件獎”一等獎。
像這樣的科技創新成果其實海爾智家還有很多：包括以3倍濃縮液快速浸潤衣物，解決費時、費水、費電痛點的“精華洗”洗衣機；以及解決了空調冷風直吹易造成空調病問題的“射流勻風”科技；還有為用戶消除了傳統電熱水器的安全隱患，能做到水電分離、膽外加熱的“陶瓷加熱艙”科技等。據統計，目前海爾智家已有218項原創科技引發行業跟進，成為行業創新的標桿。
如今，用戶不只關心產品自身功能，更關注生活的體驗感，所以海爾智家的創新視野也從“產品科技”升級到“場景科技”。而這充分說明了海爾智家的核心主張：只有用戶說好的科技，才是好科技。
創新體系引領，支撐創新引領
可以說，海爾智家所有的創新，要么解決了顯性的用戶痛點，要么切中了潛在的用戶需求。而之所以能做到這點，關鍵在于其擁有前瞻性的創新體系。目前，海爾智家已經在全球建立起10+N開放式創新體系，實現了全球研發協同、數字化研發升級，并通過HOPE生態創新平臺時刻了解全球用戶需求、隨時調動全球研發資源，讓每個國家、每個區域的用戶需求都能“被看見被滿足”。
以美國市場為例。與國人不同的是，當地人盛行購買便攜、可靈活安裝的“窗式空調”，但又有很多人抱怨傳統產品因設計高度、體積較大，容易遮擋窗外視野，還會影響光線。通常來說，大企業往往不會關注這種區域性小眾產品，因為市場不大、成本不低。但基于海爾智家覆蓋全球的設計、研發、制造優勢，GEA北美、韓國、上海團隊得以共同開發“馬鞍式空調”，在全球協同的同時兼顧了高效、高質。最終，該產品推出8個月銷額突破500萬美元，收獲用戶一致認可。
而目前，海爾智家也在全球加速數字化研發轉型。通過數字化設計、數字化驗證、數字化檢測、數字化新技術的整體升級，海爾智家將進一步削減冗余成本，以數字化工具幫助研發人員提升效率，減少基礎性、重復性工作。其中，海爾智家商空產業就通過開發商用空調VRF庫，實現項目開發周期平均縮短60%以上、實驗周期平均縮短50%以上，避免了反復實驗帶來的人力與物力的浪費，預計累計節約實驗測試費用700萬，產品設計成本降低1000萬以上。
也正因海爾智家重視全球用戶需求、布局全球研發協同，才最終實現了科技領域的全面引領。在專利領域，海爾智家已累計獲得11項中國專利金獎，行業第一，并實現了全球智慧家庭發明專利8連冠；在標準領域，其已累計主導和參與國家行業標準637項、國際標準92項，均為行業最多；在國家認可領域，海爾智家已累計獲得16項國家科技進步獎，占行業總數的2/3；在工業設計領域，海爾智家已累計獲得500余項全球工業設計大獎，行業第一。
持續引領背后，是人的引領
而面對無時無刻不在變化的用戶需求、行業環境，海爾智家未來又會如何延續科技創新引領優勢？借用管理學大師德魯克的話來說，即“企業只有一項真正的資源，人”。這也恰合了海爾智家的核心主張：先有人的引領，才有科技持續引領。
在海爾智家的創新體系之下，研發人是發現用戶需求、滿足用戶需求、創造用戶需求的主體。作為同行業里研發力量最強的企業，海爾智家在2022年又招聘了近1500名高校畢業生入職。這些新型研發人才，將在算法工程師、智能制造技術研發工程師、物聯網軟件研發等181項高科技創新崗位上歷練成長，為海爾智家的科技創新貢獻智慧與力量。
重視科技、重視用戶、重視人才，才能造就持續創新、持續顛覆、持續引領的企業。而值得期待的是，隨著海爾智家創新成果加速落地全球家庭，“科技”對于消費者的現實意義也將變得愈發厚重，因為那是實實在在可見、可享的生活幸福感。
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